內(nèi)科應(yīng)用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關(guān)）的效果研究

張 瑤

（鐵嶺市中心醫(yī)院，遼寧 鐵嶺 112000）

內(nèi)科應(yīng)用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關(guān)）的效果研究

張 瑤

（鐵嶺市中心醫(yī)院，遼寧 鐵嶺 112000）

目的探究在內(nèi)科護理的過程中，使用人性化護理理念對于患者滿意度的作用效果。方法針對40例內(nèi)科患者采用常規(guī)方法進行護理，并歸為對照組，針對另外40例患者以常規(guī)護理作為基礎(chǔ)，同時應(yīng)用人性化護理理念進行干預(yù)，并歸為觀察組，兩組共80例患者均為我院2013年3月至2016年5月收治。結(jié)果針對性比較兩組患者的護理滿意情況發(fā)現(xiàn)，觀察組患者95.0%明顯較高（對照組患者為72.5%），組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論內(nèi)科應(yīng)用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關(guān)）的效果研究發(fā)現(xiàn)，其能夠積極改善患者臨床情況，同時提高患者的護理滿意率，因此值得我們在臨床借鑒。

內(nèi)科；人性化護理理念；滿意度（護理相關(guān)）；效果

內(nèi)科患者在進行相關(guān)治療和干預(yù)的過程中，往往涉及到較多的細節(jié)方面問題，因此患者治療效果的充分體現(xiàn)多數(shù)需要對其進行對應(yīng)的護理，改善患者臨床情況，而常規(guī)的護理在進行的過程中，預(yù)期效果往往不盡如人意；因此我們另辟蹊徑展開相關(guān)的研究[1]。本次我們針對我院2013年3月至2016年5月的80例內(nèi)科患者分組進行護理干預(yù)，目的在于幫助患者得到較好的恢復(fù)，同時提高患者治療效果，為臨床相關(guān)工作提供參考，本次研究詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：對我院80例內(nèi)科患者分組進行護理干預(yù)，兩組共80例患者均為我院2013年3月至2016年5月收治，本次研究在開展前，我們均對符合研究條件的患者進行了研究概況的闡述，針對了解研究情況同時同意參加本次研究的患者，我們納入本次研究范圍，并進行標(biāo)號和隨機分組，即為對照組和觀察組，每組各40例患者。本次入選的80例患者均為年齡超過18周歲的成年人，且80例患者中已經(jīng)排除可能患有精神疾病或意識障礙的患者，防止影響本次護理效果的客觀評價。對照組患者共40例，其中女性21例、男性19例，患者的年齡區(qū)間為25.5～61.5歲，患者的年齡均值為（46.35±2.13）歲；觀察組患者共40例，其中女性22例、男性18例，患者的年齡區(qū)間為25.0～61.5歲，患者的年齡均值為（46.28±2.07）歲；比較兩組患者的一般資料，其中P＞0.05，故可比。

1.2 方法：對我院80例內(nèi)科患者分組進行護理干預(yù)，對照組患者只進行常規(guī)的護理，即按照醫(yī)囑對患者進行相關(guān)的監(jiān)測等，同時做好患者的護理日志，對于患者出現(xiàn)的相關(guān)異常情況及時進行報告，便于對患者采取有效的處理方法改善患者情況。觀察組進行護理的過程中，將對照組的常規(guī)護理作為基礎(chǔ)，同時融入人性化護理理念：①人性化的就醫(yī)護理：在患者前來就診的同時，護理人員需要主動對患者進行詢問，同時對患者進行就醫(yī)引導(dǎo)，同時在進行護理的過程中，應(yīng)該充分表示出對患者的尊重，為患者的就醫(yī)創(chuàng)造良好的環(huán)境；②人性化的環(huán)境護理：對于內(nèi)科患者進行分析可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)患者的病程往往較長，同時患者需要在一定時間內(nèi)進行住院治療，此時病房的環(huán)境對于患者就相對重要，因為患者的大部分時間處于病房內(nèi)，因此我們需要從以人為本的角度出發(fā)，凈化室內(nèi)的空氣，定時開窗通風(fēng)，同時禁止在病房周圍大聲喧嘩，為患者恢復(fù)和休息創(chuàng)造良好緩解；③人性化的細節(jié)護理：多數(shù)患者在治療的過程中，受到種種因素的影響，不會應(yīng)以將自身的不適或感覺表達出來，此時護理人員應(yīng)該注重對患者進行細節(jié)化觀察，例如通過觀察患者的面部表情，細心對患者進行詢問，同時需要避免大聲宣揚，注意保護患者的個人隱私，以便于在發(fā)現(xiàn)問題時及時對患者進行干預(yù)；④人性化的心理護理：多數(shù)患者病情發(fā)生后由于疾病影響，會從心理上出現(xiàn)一定程度的消極情緒，此時我們應(yīng)該及時和患者進行溝通，一方面獲得更多的患者病情實際狀況，另一方面對于患者存在的心理問題及時進行疏導(dǎo)，緩解護患之間的緊張關(guān)系，同時幫助患者樹立恢復(fù)的信心，從而使得患者能夠以積極的心態(tài)配合治療和護理，促進患者恢復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)[2]：觀察患者的護理滿意情況，對患者大致講述護理的滿意評價標(biāo)準(zhǔn)，即護理人員在護理工作進行的過程中，護理技術(shù)以及護理態(tài)度均較好，則大致認為滿意，患者最后根據(jù)自身的主觀判斷在不滿意、較滿意和很滿意三項指標(biāo)中任選一項，最后我們對患者的評價結(jié)果進行統(tǒng)計，其中很滿意率和較滿意之和即為總滿意率（滿意度），比較兩組患者的護理總滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：采用SPSS19.0軟件進行實驗數(shù)據(jù)分析，用χ2檢驗計數(shù)資料，經(jīng)過檢驗如果P在0.05以內(nèi)，則說明兩組間的數(shù)據(jù)具有明顯差異，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

針對性比較兩組患者的護理滿意情況發(fā)現(xiàn)，觀察組患者明顯較高，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

在臨床針對相關(guān)的患者進行干預(yù)的過程中，對于患者進行有效的治療，可以幫助患者的原發(fā)疾病得到較好的恢復(fù)，但患者在恢復(fù)的同時，可能因為疾病影響產(chǎn)生多種不適或并發(fā)癥，對于患者的臨床情況產(chǎn)生一定影響，同時制約著患者的及時恢復(fù)[3]；此時對于患者進行良好的護理，幫助治療效果得以充分體現(xiàn)，就對于患者具有十分重要的意義[4]。而護理人員在和患者接觸的過程中，牽涉到的細節(jié)性問題較多，同時患者處于疾病影響的狀態(tài)，很容易在軀體或者心理方面感覺到不舒適，如果在進行護理工作的同時出現(xiàn)少許漏洞或不到位的情況，均有可能使得患者對護理工作產(chǎn)生排斥感覺，不但影響護理工作的順利進行，還有可能激發(fā)護患之間的糾紛，因此對患者進行良好的護理，改善患者對于護理工作的滿意程度就成為關(guān)鍵所在[5]。臨床采用的常規(guī)護理方法對于患者并沒有特異之處，因此很難針對應(yīng)解決患者在臨床中出現(xiàn)相應(yīng)問題，無法使得患者對于護理工作產(chǎn)生較高的認可。一方面護理的效果不能被患者產(chǎn)生正充分的認可，對影響患者對于護理工作的積極配合，從一定程度上干擾患者的恢復(fù)，另一方面護理滿意得不到提高使得院方的整體形象也受到影響，不利于可持續(xù)發(fā)展。因此我們嘗試使用有效的方法對患者進行干預(yù)，提高其護理滿意度。人性化護理理念是基于以人為本的觀念進行考慮的，在護理工作實施的過程中，切實考慮到患者的需求和，站在患者的立場和角度思考問題，從而在護理進行的過程中掌握一定的主動性，在患者出現(xiàn)相關(guān)問題之前，及時采取有效的方法進行避免和處理，從而減少護理工作中出現(xiàn)的不良事件[6]；在護理工作進行的過程中也使得患者認識到醫(yī)護人員的專業(yè)性，同時愿意積極配合護理工作，在護患良好進行溝通的前提下，幫助患者得到及時的干預(yù)，使得患者提高對于護理工作的認可[7]。

表1 兩組護理滿意率比較[n（%）]

本次我們在進行研究的過程中，針對80例內(nèi)科患者進行分組護理，觀察組在對照組常規(guī)護理的基礎(chǔ)上使用人性化護理，護理結(jié)束后針對性比較兩組患者的護理滿意情況發(fā)現(xiàn)，觀察組患者95.0%明顯較高（對照組患者為72.5%），組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。充分說明人性化護理理念在臨床使用的積極性。

綜上所述，內(nèi)科應(yīng)用人性化護理理念對提高患者滿意度（護理相關(guān)）的效果研究發(fā)現(xiàn)，其能夠積極改善患者臨床情況，同時提高患者的護理滿意率，因此值得我們在臨床借鑒，以期通過護理，幫助患者得到更好的恢復(fù)，同時為院方樹立良好的形象。

[1] 邢利芳.人性化護理在心內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果觀察[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志(電子版),2015,3(25):89-90.

[2] 王小雨,劉欣蘋,李爽.人性化護理在心內(nèi)科冠心病監(jiān)護病房患者中的應(yīng)用探討[J].養(yǎng)生保健指南:醫(yī)藥研究,2016,5(5):93-93.

[3] 探討人性化護理干預(yù)對神經(jīng)內(nèi)科腦卒中患者心理狀態(tài)及生活質(zhì)量的影響[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2016,24(4):122-123.

[4] 孫燕平,潘莉莉.人性化護理在體檢中心神經(jīng)內(nèi)科體檢中的應(yīng)用價值評價[J].大家健康:學(xué)術(shù)版,2014,8(10):266-267.

[5] 王曉東.人性化護理在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].生物技術(shù)世界,2015,(2):65-65.

[6] 楊少慧.人性化護理干預(yù)及常規(guī)護理在急性心肌梗死內(nèi)科治療中的效果[J].中國實用醫(yī)刊,2015,42(10):79-81.

[7] 殷黑蘭,吳南妃.急診內(nèi)科昏迷患者加強人性化護理干預(yù)對預(yù)后的影響[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(36):8139-8140.

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1671-8194（2017）28-0247-02