我國制造型企業設計管理體系構建思路研究

[摘要]梳理了我國制造型企業發展的背景和企業設計活動特點，基于設計管理的內涵，提出了從企業戰略層、組織層以及執行層三個層面布局企業設計管理體系的思路，并且每一個層面又對應著若干具體的操作方法，以求為企業在內部建立自上至下的設計管理規范提供借鑒和啟示，以促進優化設計資源配置，提高設計創新活動的效率，充分發揮設計創新對企業發展的驅動作用。

[關鍵詞]制造型企業；設計管理；構建方法

[Abstract]It summarized the background of Chinese manufacturing enterprises and the main features of design activities. Based on the connotation of design management， this paper put forward a solution to build the design man- agement system inside the companies from the strategic layer， the organization layer and the implementation layer of the design project， and each layer also has some specific operational methods， in order to provide reference and enlightenment for the enterprises to establish a top-down design specification inside the enterprises. By doing this， it aims to promote the enter-ise to optimize the allocation of resources， to improve the efficiency of design innovation， and to give full play to the driving role of design innovation for the enterprise development.

[Key words] Manufacturing enterprises； Design management； Building method

[基金項目]本文系教育部人文社會科學研究青年基金項目：“基于技術密集度差異的企業設計創新路徑研究”（項目編號：17YJC760044）、 江蘇省高校哲學社會科學研究項目“轉型期江蘇中小制造企業設計創新機制構建路徑研究”（項目編號：2015SJB039）、江蘇省博士研究生培養創新工程資助項目“轉型期我國中小家具制造企業設計創新機制構建路徑研究”（項目編號：KYLX15_0900）階段性成果。

近十年來，隨著市場競爭的加劇，設計對企業發展的重要性逐漸被認知，設計在我國已經變得越來越普及，設計教育也得到了長足進步，企業設計師數量急劇攀升。然而，國內真正以設計而著名的企業仍然較少，企業設計創新的意識雖然有所增加，但對如何配置設計資源，如何使用設計并保證其高效運轉卻仍然較為迷茫。我國企業，尤其是制造型企業急需建立起適宜的設計管理體系，以充分發揮設計創新對企業發展的驅動作用。

一、背景

（一）我國制造型企業生存壓力增大

我國制造型企業主要是依靠“生產+銷售”的經營模式發展起來的，這種模式強調規模要素的擴張，依靠數量的積累來獲取利潤。如今市場環境的快速變化和用戶需求的極度細分使得創新對企業的重要性進一步凸顯。另外部分企業仍然采用OEM代工生產的模式，完全依靠我國低廉的人力、土地和資源成本作為競爭的優勢，但由于近些年我國工人工資和原材料、能源價格不斷上升，這種低價格優勢已經變得非常微弱，企業轉型升級在所難免。不斷增加的生存壓力迫使企業越來越重視提升產品附加價值的途徑，創新成為了企業發展的主題[1]。

（二）企業創新驅動力

創新理論最早由經濟學家熊彼特提出，后來學者Dosi通過對創新驅動力的研究，提出了市場拉動和技術推動兩種動力形式，認為市場需求變化和技術變革是企業創新的主要力量[2]。意大利學者Verganti在此基礎上，又提出了設計創新驅動理論，他認為設計活動可以將技術創新和市場需求整合在一起，它將企業提供的服務物化為二維或三維形式，承載了塑造產品功能和文化語義形態的功能[3]。由此，設計活動作為創新的一種驅動力逐漸被認可（圖1）。

對企業來講，設計創新相較于技術創新，有著投入低、研發周期短、時效性強等特點，尤其適于技術密集度較低的我國制造型企業發展的需要。這類企業的產品對技術敏感性較低，而設計對產品的塑造卻具有更強的直觀性。另外，對于中小型制造企業，由于其資本實力有限，無法承擔技術研發的高投入和長周期，但其經營靈活，執行力強，因此相對于技術創新，企業更適于走設計創新發展的道路。

（三）現階段我國企業設計活動的特點

如今，設計創新已經被我國大多數企業所認同。企業設計投入不斷增加，設計師的人數逐年上升，設計項目的總量也有了很大提升，然而設計創新為企業帶來的效益卻并不能讓人滿意。部分設計師進入企業之后，卻很少從事新產品的研發工作，而是服務于市場部門，變成了繪圖員或者測量員的角色。設計師在企業新產品研發過程中沒有話語權，只能服從于生產工藝或者成本限制。如在家具行業內，企業設計師多是走進了賣場，變成了家具的導購員。他們幾乎沒有任何新產品研發的任務，而是根據客戶要求改變企業已有產品的尺寸比例和色彩方案，并且當這些與生產工藝發生矛盾時，他們做的只是勸說客戶改變自己的要求，說明了企業設計師工作的內容嚴重錯位[5]。另外很多企業在采用外包設計時，對設計方案的評估多由企業負責人憑主觀喜好確定，且多采用一次性購買的形式，而不是對整個產品族的規劃[4]。這一現象說明了企業在實踐中設計工作散亂，缺少系統規劃和長遠意識，使得設計創新對企業發展的驅動作用無法充分發揮出來，也反映了我國制造型企業急需建立起全面規范的設計管理體系。

二、設計管理的內涵

設計管理的概念最早由英國設計師Farry提出，但對于其定義學術界眾說紛紜。其中較為流行的認知是：它從企業經營的角度對設計進行管理，以企業理念和經營方針為依據，使設計更好地為企業的戰略目標服務，它包括：決定設計在企業內的地位與作用、確立設計戰略與目標、制定設計政策與策略、協調設計部門與其他部門的關系、保障設計工作的正常運行等[6]。總的來說，設計管理主要在兩個層面發揮效用：一個是戰略層面，另一個是設計實務層面。在戰略層面，它決定了設計活動在企業戰略中的地位和作用，影響著設計效用的發揮及新產品設計的方向。在實務層面，它決定了設計項目開展的過程。設計管理引導和保障著企業設計工作的正常運轉，對于提高設計效率，確保設計目標實現具有重要意義。

三、構建思路

企業要充分發揮設計活動的效用價值，就必須構建完善的設計管理體系。基于設計管理的內涵及其在設計戰略層面和設計實務層面的意義可見，其在企業內的布局主要體現在企業對設計活動的戰略支撐、組織架構和設計執行三個方面，其中每個方面又對應著一些具體的構建策略，共同組成了企業內的設計管理體系，如圖2所示。

（一）戰略層構建

戰略層面的設計管理構建，主要是企業為保障設計工作健康、長久、可持續的運作所采取的各種資源投入和支持等。具體來講，主要包括企業為滿足設計所需的技術要求而進行的技術研發和技術購買行為、企業設計人才的后續儲備、設計資訊平臺搭建等等。

1.技術研發支持

技術研發支持主要指的是企業建立常態化的技術研發機制，以滿足產品設計對技術的需要，或者由技術激發新的設計創新產生。意大利學者Verganti認為，產品創新從創新的程度上來分，可以分為漸進性創新和突破性創新，前者多由設計創新作為主要激發因素，技術創新主要用來滿足設計創新的需要；而對于突破性創新則多由技術創新作為主要激發因素，設計創新多用來將新技術整合到新產品中[7]。因此，無論對于何種形式的創新，技術對設計都是不可或缺的支撐要素，所以要保障企業設計創新的常態化，就需要有源源不斷的技術成果來滿足設計的需要和激發新的設計的產生。企業技術創新的形式，主要包括企業自主技術研發和企業技術購買兩種形式，其中對中國制造企業，尤其是中小制造企業來講，由于企業資本實力和技術研發經驗不足，很多企業都采用技術購買的形式。

2.設計人才儲備

設計人才儲備是企業設計創新可持續化的人力保證。企業常見的設計人才儲備方式是設計師招聘，但設計師是一種流動性較大的職業，雖然它能短期內解決設計師缺乏的問題，但不利于企業設計文化的形成和固化。因此，注重設計人才的培養成為企業設計人才儲備的另一種重要形式，如企業與高校合作，通過開展大學生設計夏令營、提供設計工作實習等方式吸引和儲備設計人才，同時這種方式也擴大了企業自身的品牌形象傳播。海爾設計部每年都以海爾大學的形式，面向高校招收實習生，一方面進行設計培訓，宣傳海爾設計文化，增強了海爾在高校的影響力，另一方面這些實習生畢業后很多都留在了海爾工作，成為企業設計人才儲備的重要手段。

另外，設計人才儲備還包括了對企業已有員工的設計知識培訓，如對現有生產工藝人員進行短期的設計教育，鼓勵他們以設計師身份融入到具體設計項目之中，這種形式不僅有利于設計文化在企業內的塑造，加深員工對設計工作的理解，而且還能夠增加內部工藝等部門人員向設計師轉化的幾率，還有利于解決目前企業急缺通才型人員的問題。

3.設計資訊平臺

設計資訊平臺的建立可以為企業設計創新提供新的設計依據、設計趨勢、設計理論等信息，它包含企業內部設計資料的共享與存檔，以及企業外信息的捕獲等。企業內部設計資訊主要指設計過程中設計調研資料、草圖方案、圖紙、人員、成本核算等數據信息的存儲和共享，它能夠促進企業設計師之間的溝通和交流，提高設計的效率，而且能夠方便企業設計師隨時方便地調用以往相似的設計案例，為新的設計活動做參考。企業外部設計資訊，主要指捕捉最新流行的設計潮流和趨勢、設計工具、設計理念和方法等，以使企業內設計師了解設計發展的狀況，保證企業設計工作與時俱進。

（二）組織層構建

組織層主要指從企業組織部門的角度，保證設計部門的正常運營。主要包括設計部門的建立與運轉，設計部門與其他部門的銜接等。

1.設計部門的建立與運轉

設計部門是企業設計工作運行的組織保障。企業在建立設計部門時，要根據企業設計活動的地位和作用規劃，處理好設計部門在公司組織結構中的層級關系，如有的企業將設計部門放入工藝生產部門層級下，能夠保證生產和結構部門對設計活動的支持，但卻也容易限制設計的創新度，使設計等同于結構和工藝的變化；也有將設計部門放在市場部門的層級之中，這樣能夠保證設計部門最大程度地接觸市場，獲取市場變化和消費者喜好信息，但也容易使設計與生產脫節，造成設計方案的生產轉化率偏低。當然，也有很多企業內設計部門是與生產和市場部門平行設置的，它可以盡可能避免其他環節對設計部門造成的干擾，但也容易帶來部門間溝通不暢的問題（圖3、4、5、6）。

2.設計部門與其他部門間的銜接

解決部門間的銜接問題，主要是構建設計部門與其它部門間的協調平臺。一般有兩種形式，一種是協調工具，即用于規范部門間工作銜接的制度，如定期的部門間工作會議溝通、部門間責任的明確、工作移交形式等等；另一種是協調人員，即解決部門間銜接問題的經理崗位設置。部門間的協調角色，主要處理設計部門與其它部門之間的銜接，即要保證設計工作的按時完成，又要充分獲取其他部門間的融入，保證設計的質量。協調制度，用于明確各部門對設計工作的責任和服務形式；協調人員主要負責設計部門與各方之間的相互理解，保證信息傳遞的對稱等。

（三）執行層構建

執行層指從設計項目開展的角度，保證設計項目的人員配置、進度控制、方案質量以及各設計步驟之間的銜接等。主要包括：設計政策制定、設計項目運行以及產品博物館的建立等等。

1.設計政策制定

設計政策主要指企業為保證設計活動順利開展，面向設計過程本身制定的一系列法則和要求，以促進設計戰略的實現。它包括設計的配比、設計的運行機制、設計更新速度、企業VI形象等。設計政策用來促使設計自身活動的規范、提高設計的效率、保證設計的質量，引導設計更好地傳遞企業理念，它涉及到設計活動的各個方面。由于我國很多制造企業，尤其是中小制造企業，設計能力較弱，因此多委托企業外設計機構從事設計研發，設計政策最直接的表現即為企業外設計機構的選擇、設計成果的鑒定等方面。它既要為設計的質量考核做出明確的規定，又要保證不同設計機構提供的方案可以恰當反映出企業的文化理念，并且企業各代產品之間具有很好的統一性和延續性。此外，對于依靠企業內設計部門進行設計的企業，設計政策還包含了產品設計的具體原則，如簡約的造型、有趣的組合、安全、舒適、牢固、個性等等。

2.設計項目運行

設計項目管理，主要指企業為保障設計活動的流暢，基于企業資源、成本、技術、原材料、工藝等條件，集中于設計項目運作的流程而制定的一系列控制各個環節時間進度及設計質量的制度規范。它貫穿于整個設計過程，包含設計項目的進度安排、設計分工、團隊成員組成、工序交付、圖紙規范、方案評審、成果提交要求、后期跟進等。對于所有的設計環節，設計項目管理都以文字形式規定下來。此外，設計項目運行管理還包含了運行形式的選擇，如直線的串型設計流程還是協同設計的并行設計流程等。在項目負責人的選擇上，設計項目管理也有著明確規定，如對負責人的經歷、知識背景要求，以及隨著設計項目的運行是否需要根據各個環節的工作內容對負責人進行更換等。如在前期資料調研階段由擅長市場和用戶分析的人員來充當負責人角色，在構思階段由創意人員充當，而在結構工藝確定階段則由熟悉生產工藝的人員擔任等，這種方式容易發揮各個負責人的知識所長，保障設計的質量，但也容易在問題出現后產生責任推諉、工作往復，從而影響項目進度的現象。

3.設計博物館

設計博物館是企業設計成果的展現，它將企業所有的設計案例保存下來，以博物館的形式記錄企業產品變遷的整個歷程，反應了企業設計能力的成長，也體現了企業設計文化的積淀。設計博物館在收集產品標本的同時，也可以對外開放，以使更多的人了解企業設計發展的過程，達到更好地宣傳企業品牌的目的。設計博物館是企業設計成果的主要體現形式，也是企業所有產品的集合，國內外很多成功的企業都建有自己的設計博物館，如海爾就有生活體驗館和科技體驗館兩個博物館，系統性地梳理了隨著生活方式和科技的發展，企業產品設計變遷的整個過程，反映了企業設計文化發展的脈略。另外，海信也設有類似的產品展廳，展現了海信設計從半導體到電視，再到智能家居以及智能城市方向發展的整個歷程，也是企業設計文化積淀的直觀體現。

結語

隨著市場環境的快速變化和用戶需求的極度細分，我國制造型企業面臨著極大挑戰。傳統的要素規模式經營方式已經很難具有競爭力，設計創新在企業發展中的作用越來越明顯，我國企業不僅需要源源不斷的優質原創設計，更需要良好的設計管理體系以優化設計資源配置，提高設計效率，保障設計工作的順利開展。本文基于我國制造型企業發展的現狀，提出了從戰略層的規劃支撐、組織層的部門協調以及執行層的流程引導三個層面進行全方位布局企業設計管理體系的思路，以求為企業實踐提供啟示和參考。

參考文獻：

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[3]Verganti R. Design-driven Innovation： Changing the Rules of Competition by Radically Innovating What Things Mean[M]. Boston， MA： Harvard Business Press，2009.

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[5]同上。

[6]劉國余.設計管理[M].上海：上海交通大學出版社，2003.

[7] Verganti R. Design， meanings， and radical innovation： a meta model and a research agenda[J]. Journal of Product Innovation Management， 2008， 25（5）：436-456.