圖書館讀者服務工作創新

申 紅

四平市圖書館，吉林四平 136000

為了能夠促進社會文明進步，公共圖書館承擔著重要的責任，不僅要擔負起傳播文化的作用，還有利于信息服務、傳播知識以及人類文化的傳承，能夠為讀者提供各種需要的信息服務。公共圖書館的很多特點在全球信息化和網絡化的大環境下發生了改變，包括了功能、用戶的需求特征以及相關信息。讀者獲取信息和知識的渠道、目的及要求等等，已經發生了很大的變化。由于讀者需要更具個性化的服務，再加上讀者也變得更加多元化，因此圖書館進行服務創新非常有必要，而在這種需要越來越有必要。

1 建立良好的圖書館環境

心理學認為環境對人的行為有很大的影響。環境良好不僅能有利于美化人的心靈，還能夠陶冶人的情操。圖書館的作用就跟“一部立體的教科書”一樣重要，必須要有優越的館舍以及優雅的館內外環境，不僅要求館藏文獻資源別具特色以及完備，還需要設施完善，要給讀者簡便快捷的很友好的服務方式，使得讀者能夠主動積極且自由地汲取人類思想的精華，讀者在美化心靈，陶冶情操以及接受教育都在不知不覺中就實現了，有利于讀者更好地獲得知識[1]。圖書館擺在首位的應該是尊重讀者，還必須有明確的服務理念，在讀者 “人性善”的基礎上來制定規章制度，從讀者的需要、思想以及感受出發，對于讀者的利益和方便要有充分的考慮。為讀者思考的時候必須要有足夠的真誠和感情，從讀者的需要出發，不能一味地以館員為主體，要用換位思考的方式來理解和對待讀者，盡可能地盡心交流，將彼此的隔閡消除殆盡，提供給讀者的服務以及幫助必須要富有人情味，對所有的讀者都要一視同仁，最大程度地保護讀者的秘密和隱私。其次要開架管理，并且實行“流閱一體化”，開館時間有待延長，辦證手續也要簡化，續借手續以及借還書制度的設立必須要以寬松和方便為原則。館員要時刻謹記“勿以善小而不為”，必須要想讀者所想和急讀者所急，盡可能地滿足讀者的需求，使得“有問題找圖書館”的理念在讀者心中很普遍，圖書館才能具備一定的生存和發展條件。

2 創新服務理念

公共圖書館服務創新的理論基礎就是要有先進的服務理念。要想改變公共圖書館傳統的服務觀念，在新時期新背景下必須公共圖書館要能在服務理念方面有所創新。首先就是以人為本理念。即公共圖書館工作的根本落腳點和出發點都是為了滿足讀者需求，做到以讀者為本，衡量尺度是讀者的滿意度，服務中心就是讀者的需求，為讀者提供多樣性的多元化的服務和信息需求。公共圖書館必須要愛護讀者、尊重讀者并且關心讀者，讓讀者通過圖書館知道更多的信息和知識，能夠切實維護好自己的各種合法權益，使得不同的讀者都能夠公平地擁有公共圖書館服務、能平等地利用相關的文獻信息、以及有一樣的權力接受教育。公共圖書館員必須要有一定的創造精神，其管理和運營要有利于提高公共圖書館員的創新能力，讓圖書館具有和諧的人文環境，讓公共圖書館員各顯神通，發揮自己最大的本事，使得館員和讀者能夠和諧相處。其次就是公平理念。公共圖書館資源必須要進行合理分配，文獻信息資源也要進行科學配置，給讀者提供各種文化服務和多元化的文獻信息服務等等；還讓更多的普通讀者能夠接近文化生活，切實維護好公民的文化權益。

3 創新服務手段

首先要進行閱讀輔導。為讀者提供優質服務的更重要的方法就是進行閱讀輔導，輔導讀者如何利用圖書館中的檢索工具、書刊目錄以及各種各樣的圖書資料都是閱讀輔導的內容[2]。尤其是對兒童的導讀，導讀能夠使得他們具有濃厚健康的讀書興趣，讓他們讀很有價值的書；還能有利于吸收健康的知識信息以及登陸健康的網站等等。在閱覽過程中，圖書館要采取多種方式來進行指導。此外，讀者還可能由于缺乏文獻檢索方面的知識，往往不知道從何下手來查找借閱有用的圖書資料，所以圖書管理員對他們的需求要有所了解，讓他們能夠更好地運用各種檢索工具以及參考工具，讓他們能夠更好地掌握和運用文獻檢索的技能和知識，以便能夠充分的利用相關的文獻資料。

其次是要將傳統服務轉為網絡服務。開展網上服務能夠為讀者提供更好的服務，讓圖書館能夠更加貼近讀者。其服務功能主要有：1）聯機目錄查詢的功能，能夠更加方便查詢本館書目記錄；還有利于查詢國內外別的圖書館的館藏書目記錄。這種制度同時還能夠有利于實現館際互借的服務；2）建立布告欄的功能，可將最新的電子出版物、圖書等的館藏情況通過網絡來發布，還能讓讀者最快知道自己所借圖書的相關過期信息等等；3）網上咨詢的功能。通過網絡這個平臺，讀者能夠提出各種咨詢要求和問題，以便盡快知道自己關心的信心；4）建立意見公告欄，對讀者的建議和意見要實時了解并給出答復，從而讓讀者能夠更好地與圖書館進行交流，促進圖書館工作的改善。

4 提高館員綜合素質

建立現代圖書館還需要優化教育培訓，并采取措施使得館員的綜合素質不斷提高。首先，良好學習氛圍對圖書館來說非常重要，“要想給人一碗水，自己得有一桶水”這個理念館員必須要懂得，通過不斷的學習來提高服務水平、工作效率以及整體素質[3]。其次，館員教育培訓制度要建立起來。教育培訓是一項正常的工作，必須要設立有效的崗前培訓制度，還要定期組織培訓；還要通過不同的方式來提供多樣化、多層次以及個性化的服務：館員還要有系統的學校教育；館員必須要有一定的創新能力和服務能力，以滿足新時期公共圖書館的需要。

5 結論

“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力?！?圖書館事業要想一直保持旺盛生命力也需要不斷進行創新。在網絡環境以及當今的信息社會，圖書館工作要與時俱進，通過創新才能更好地滿足知識創新的需要以及推動社會的發展，為讀者提供更好更優質的服務。雖然圖書館工作不僅僅是為讀者服務，但其最主要的工作還是為讀者提供服務。因此，更好地服務讀者，就必須要通過創新來實現，以便更好地建設公共圖書館，讓其能夠在激烈的信息競爭中得以生存和發展。

[1]王方平.網絡環境下再議高校圖書館的讀者創新服務[J].才智，2011(13)：45-47.

[2]陳小琳.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].考試周刊，2011(48)：33-34.

[3]白云.關于公共圖書館開展服務創新的思考[J].太原城市職業技術學院學報，2009(7)：99-100.