“出境游”已上線

李奧

就在眾多在線旅游網站正在為“捆綁營銷”四處公關時，日前，阿里巴巴的在線旅游品牌飛豬推出了旨在實現多國簽證辦理流程在線化的“在線簽證中心”。通過OCR識別極速填表、在線自拍簽證照、進度跟蹤等前沿技術，“在線簽證中心”可以實現一鍵上門取件、指紋免重復錄入等新功能。

由此，在激烈的在線旅游“競爭戰”中，阿里借助于移動互聯網技術，正在洗牌“出境游”，飛豬能夠提供的是“從簽證到奔赴未來目的地的全場景消費”的優化體驗。

出境游新體驗：“從簽證到奔赴未來目的地的全場景消費”

簽證是出境旅游的第一環，也是一直以來消費者“痛點”最多的一環。

從填表開始，簽證辦理就是個費神費力的工作。再加上各國簽證所需資料不一、照片尺寸不一、辦理進度無處可查等，為了出趟國，中國消費者可謂過五關斬六將。

目前阿里巴巴旗下的旅游品牌飛豬，則帶來了依靠移動互聯網技術的創新——在線簽證中心。用戶可用手機直接掃描護照或身份證，相應信息就會自動識別，被填寫到申請表上。用戶也不必擔心不同國家簽證申請表的不同，可以完全按照已經非常熟悉的網上信息錄入流程填寫，后臺會自動將所填信息進行對應，生成符合各國使領館要求的申請表。

在簽證照片的拍攝上，自拍功能的上線，解決了旅行者跑照相館的麻煩。飛豬“在線簽證中心”會引導用戶拍出符合要求的簽證照，完成拍攝后，根據不同國家對于相片尺寸和底色的要求，系統會自動進行裁剪與匹配，甚至還會進行小幅的補光修圖。

在資料填寫與上傳完畢后，用戶可以在線上實時查看辦理進度。另外，對于需要錄入指紋的申根簽，只要錄入過指紋，可以不用再跑一趟簽證中心。需要寄送護照等資料的，還可以一鍵上門取件，材料直達使領館或簽證中心，送件進度也實時可查。而實行電子簽的國家和地區，全程在線提交資料即可。

此前，飛豬對其平臺內近500萬的85后年輕用戶跟蹤三年調查顯示，截至今年9月30日，超過30%的85后年輕人，在過去的時間段里到達了6個以上的國家。顯然，“從簽證到奔赴未來目的地的全場景消費”的經營閉環，對中國游客全球游體驗的再升級有重要意義，“優化用戶出國游的消費體驗。”阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁李少華表示，在未來，中國消費者只需“一機一本”即可輕松看世界。

截至目前，飛豬“在線簽證中心”已與多國使領館開通了合作。針對不同國家的簽證辦理流程，飛豬與使領館、簽證中心、指定代辦機構等進行了系統直連。目前，盧森堡、馬來西亞、日本已完成上線。東歐申根國家拉脫維亞，也已達成與飛豬進行在華簽證中心直連的合作意向。

阿里生態圈的支撐力

時至今日，眾多在線旅游網站都相繼推出了全球游的多樣服務。阿里飛豬此次推出“在線簽證中心”，更多的是基于阿里生態圈層的研發力量與協同資源。

“全球買、全球賣，全球付、全球運、全球游。”馬云在2017天下網商大會上提出的“五個全球”目標，闡述了阿里經濟體的使命：“我們希望通過這個新經濟體，能夠讓全世界的年輕人和中小企業做到全球買、全球賣、全球付、全球運和全球游；讓更多的發展中國家、中小企業和年輕人分享全球化和自由貿易的快樂，能夠分享科技進步帶來的創新和機遇。”

以此次的在線簽證功能為例，來自于阿里云的證件OCR技術，在文字區域檢測階段加入了人臉、標題、印章、國徽等強特征定位，極大地提高了檢測的準確率和速度；阿里安全的實人認證技術，不僅支持智能證件照，讓簽證頁的“顏值”更令人滿意，還從源頭對非法入境行為進行識別與攔截；菜鳥的寄送與跟蹤系統，既提高了簽證辦理效率，也讓辦簽證的人“心里有數”；而首個開通在線簽證中心功能的申根國盧森堡，還在提交資料環節引入了螞蟻金服的信用體系，芝麻信用分達到750分的消費者，可享受到特殊便利：在職證明、銀行流水、戶口本三項內容為建議提交，而非必選。

李少華說，這些來自阿里生態圈層中的前沿技術，不僅讓簽證的辦理過程充滿了科技感，還通過小而美的功能點，提升了用戶的操作便捷性。

“出境游”的差異化服務

與同樣在出境游業務上愈發加重的其他在線旅游網站比，飛豬的核心競爭力在哪里？

目前飛豬定位于年輕的互聯網用戶，著重發力出境游領域，對入境游暫不做計劃。在飛豬首席設計官嶗山看來，“飛豬希望年輕人在他們最具有生命力、最憧憬未知世界的時候，就能夠有機會去南極看一看，會對世界、對人生有全新的視角與思考，甚至讓他們在幾十年后回想起來，覺得自己的青春并不平庸”。

李少華指出，未來3-5年中國有不少于3億人群的出境游人次，“未來，如果飛豬和攜程等OTA互相影響了對方的發展，那我覺得飛豬要反思自己，OTA也更應該去反思自己”。

高性價比目前也是飛豬出境游的“核心競爭要素”。在行業內以往價格動輒超過10萬元的南極專線，飛豬產品的價格則可以達到46666元人民幣。10月20日，飛豬南極專線由此前的49999元優惠至46666元，24小時發售130個船位，目前首航船票已全部售罄。飛豬首席設計官嶗山表示，南極游的主要成本就在船票，以往來自國內的中小賣家只能一層層地從代理手中拿票，而飛豬通過整合分散的采購源形成集合力，直接從游輪公司拿到船票，得以實現高性價比的南極游。李少華則補充道，飛豬整合了阿里生態圈的技術創新也是能夠提供高性價比產品的重要原因。

在出國旅行的目的地方面，飛豬則推出了包括芬蘭北極光7天5晚自由行，南極15-19天上海出發，摩爾曼斯克追尋極光之旅，德法意瑞四國跟團游等新型產品。

“出境游容易將平臺的交易流水帶起來，但出境游也并沒有那么好做，供應鏈長且環節復雜，且存在太多不可抗力。與此同時，整個OTA行業也面對著流量紅利的消失，這也就意味著誰能在流量枯竭的背景下找到機會，更好地借助泛娛樂和IP營銷提高效率，進入全新的增量市場和更細分的市場，提升品牌和服務，這成為變局的關鍵。”環球旅訊特約分析師包力維分析稱，從目前飛豬的內部調整架構來看，飛豬和支付寶國際也正在進行深度整合，實際上雙方已經合成一個團隊來打海外，他們希望把海外目的地的購物商、餐飲商和飛豬的行程應用打包。

“在線簽證整體對消費者的利益在于簽證是一個入口，圍繞簽證后續的服務都可以有完整的解決方案，比如我們可以和航空公司合作，實現拒簽全退的機票，包括酒店等等，包括到了簽證國以后的后續服務。”李少華稱。

為此，飛豬加快了與產業鏈內業務伙伴的合作步伐。

2016年，飛豬平臺的“雙十一”單日成交GMV為21.7億，共有超過50個商家實現了1000萬元以上的交易額，滿足了680萬人次的出行需求，并且實現了30億次的品牌曝光與1.3億次的頁面互動交易。今年的“雙十一”，阿里巴巴集團副總裁、飛豬副總裁胡臣杰表示：“在這次雙十一中還有很多海外的大牌加入到我們，本土有中國人非常喜歡的常龍，也有大阪環球影城等等一起發布于雙十一。我們也有美國的萬豪、希爾頓國際性酒店集團把其在全中國的商品打包，一次性地展現給消費者。”

據了解，在先后與首旅酒店集團、溫德姆酒店集團等企業達成深度合作后，今年8月，阿里巴巴集團與全球規模最大酒店集團、擁有120萬間酒店房間的萬豪國際集團共同宣布，雙方將成立合資公司，并力爭實現“官網同價、會員同權、積分互換”。據該合作計劃，萬豪旗下的SPG（喜達屋優先顧客計劃）、麗思卡爾頓獎賞計劃以及萬豪禮賞獎勵計劃等，將與阿里巴巴的“88會員”體系全面實現互通。而新成立的合資公司，也將全面運營包括萬豪中文官方網站、飛豬萬豪官方旗艦店等萬豪旗下所有線上中文官方平臺。