社交媒體在高校危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用

劉鴻瑞+劉洋

高校危機(jī)事件是指在高校學(xué)生群體中，較大程度和范圍內(nèi)直接或間接地威脅到學(xué)生的生命和財(cái)產(chǎn)安全，引起校園恐慌或?qū)虒W(xué)設(shè)施造成破壞，致使學(xué)校的教學(xué)、科研或生活秩序不能正常進(jìn)行的，難以立即有效解決的緊急事件。高校危機(jī)事件的種類繁多，如突發(fā)自然災(zāi)害、事故等學(xué)校危機(jī)事件以及重大安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿情事件等社會(huì)性危機(jī)事件。高校的開(kāi)放性及集聚性更加增添了危機(jī)事件發(fā)生的概率。

社交媒體在高校中的應(yīng)用

社交媒體的概念最早出現(xiàn)于 2007 年一本叫做《什么是社會(huì)化媒體》（What is socialmedia）的電子書中，作者安東尼.梅菲爾德將“社交媒體”定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有以下幾個(gè)特征：參與、公開(kāi)、交流、對(duì)話、社區(qū)化、連通性。這些特征不僅增大了高校危機(jī)事件發(fā)生的概率，更為高校危機(jī)事件的傳播提供了更多途徑、加快了傳播的速度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校學(xué)生對(duì)于媒介的接觸頻率和使用頻率均非常高，是媒介使用的活躍用戶。根據(jù)《2015年中國(guó)大學(xué)生媒體使用習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》顯示，在社交媒體方面，大學(xué)生日常對(duì)于微博與微信的使用頻繁度名列前茅，社交媒體的快速發(fā)展和不斷更新完善的功能使其在高校中顯示出強(qiáng)大的影響力。教育部網(wǎng)站的信息顯示，教育部 75 所直屬高校中，73 所開(kāi)通官方微博，全部開(kāi)通官方微信。高校不斷加強(qiáng)新媒體建設(shè)，積極運(yùn)用新媒體開(kāi)展新聞宣傳工作與信息發(fā)布工作。……