◎錦鉑
請把公廁包給我
◎錦鉑
據說,全世界的觀光客來到德國,都要進公廁體驗一把。德國的公廁到底有何魔力?
在1990年柏林公廁經營權拍賣會上,有個叫漢斯·瓦爾的男人跟政府豪言道:“請把公廁包給我,我保證所有市民都能免費使用干凈衛生的廁所!”競爭對手們都傻眼了,因為即使每用一次公廁只向人們收費0.5歐元,一年下來,光柏林一個城市就得賠100萬歐元。
可讓競爭對手大跌眼鏡的是,二十多年運營下來,瓦爾賺大發了,成了赫赫有名的“廁所大王”。
在德國街頭漫步,路人會偶遇高科技材質打造的“太空屋”公廁,或者是走進公廁看到火辣嘴唇造型的便池,還有撩起短裙的時尚女郎貼紙,很讓人“賞心悅目”。瓦爾依靠公廁賺錢的秘訣就在這里。
德國政府規定,城市公廁數量標準是平均每500~1000人享有一所公廁。這在其他運營商眼中是負擔,對于瓦爾來說,數量多和基數大成了優勢。
在各式各樣的公廁里,最有意思的是卷紙。德國人有在廁所閱讀的習慣,瓦爾就干脆在長長的卷紙上印了文學作品和廣告,以供人們如廁時消遣。如果你想把卷紙買回家,那也沒問題。瓦爾將一整本書的內容化整為零收錄在12卷卷紙上,一卷一章,你買一打卷紙,就可以將一整部小說抱回家。
公廁的多元化經營不僅是這些。瓦爾與很多公司展開合作,比如在公廁里裝上公用電話,向通信運營商收取一定的提成,持“國際通運卡”的顧客則可以刷卡消費。
瓦爾經營的公廁和商場周邊的飲食經營者合作,這意味著去上廁所就能拿到贈餐券。等顧客拿著贈餐券去餐廳消費了,瓦爾公司就能從餐廳拿到返利。瓦爾還為所有公廁安裝了自動清潔裝置,這樣可以減少清潔工數量,節約勞動力成本。
在產品經營上,瓦爾追求極致。他成立了管理車巡查隊,每天雷打不動地對所有公廁進行三次檢查。每座城市都有20輛應急車24小時巡視,無論哪里的公廁出了問題,他們必須第一時間趕到。
依靠新穎的思路、精細的管理,瓦爾公司每年收入大概有1億歐元(約8億人民幣)。
(摘自《戀愛婚姻家庭·青春》2017年第4期)