被生產(chǎn)部投訴后

◎ [美]馬克·霍普金斯

被生產(chǎn)部投訴后

◎ [美]馬克·霍普金斯

我在惠普做過(guò)好幾年工程師，遇到過(guò)好多次工程師和生產(chǎn)車(chē)間之間的經(jīng)典爭(zhēng)論。工程師喜歡告訴生產(chǎn)部如何改進(jìn)流程，而生產(chǎn)部則會(huì)告訴工程師，他們根本聽(tīng)不懂工程師在講些什么。我也把生產(chǎn)部經(jīng)理惹怒過(guò)好幾次。

有一次，生產(chǎn)部經(jīng)理準(zhǔn)備把情況報(bào)告給我上司的上司，一場(chǎng)戰(zhàn)斗隨之而來(lái)。我

憂心忡忡地思考了一個(gè)小時(shí)后，決定搶占先機(jī)，自己將這件事告訴我上司的上司。

在這之前，我和他幾乎沒(méi)有直接交流過(guò)，他根本就不認(rèn)識(shí)我。我走進(jìn)他的辦公室，先介紹了一下自己，然后告訴他，他將會(huì)接到生產(chǎn)部經(jīng)理的電話，內(nèi)容大概是對(duì)我的投訴。我并沒(méi)有介紹很多這件事的背景，也沒(méi)有捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)，只是簡(jiǎn)單地告訴他，他付給我的工資挺多的，所以我有責(zé)任和義務(wù)處理好這類瑣碎的事情，我將在今天解決這件事，并且保證讓所有人都滿意。

我本可以走進(jìn)他的辦公室采取守勢(shì)，大力斥責(zé)生產(chǎn)部存在的問(wèn)題，但我沒(méi)有這樣做。我讓他置身于這件事外，不用花時(shí)間處理這件事情。雖然我給他帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，但我提供了解決方案。

我最終完成了自己的承諾。可我覺(jué)得這沒(méi)有增加我自身的價(jià)值，也不能說(shuō)明我完美地解決了一個(gè)問(wèn)題，畢竟這個(gè)問(wèn)題是我自己挑起來(lái)的。

在此之后，除了在大廳打個(gè)招呼以外，我再也沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話。然而，幾個(gè)月之后發(fā)生的一件事，讓我意識(shí)到那一次互動(dòng)或許改變了我的職業(yè)之路。我獲得了公費(fèi)獎(jiǎng)學(xué)金（工資加學(xué)費(fèi)），得以去斯坦福大學(xué)深造研究生學(xué)位。完成學(xué)位之后的五年，我在惠普公司的發(fā)展一直行進(jìn)在“快車(chē)道”上。

（摘自《捷徑》同心出版社 圖/千圖網(wǎng)）