基于柯氏模型的商務禮儀教學效果評估指標體系設計研究

趙斌

摘 要：教學效果的評估是教學工作的基本組成部分，健全教學體系、提升教學質量必須加強對教學效果評估的研究及實踐。本文在介紹柯克帕特里克評估模型基礎上，結合商務禮儀課程特點，嘗試構建了新的教學效果評估指標體系。

關鍵詞：商務禮儀 效果評估 指標體系

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學效果評估是教學過程中的一個重要的環節，是衡量教學質量的重要途徑和手段。教學效果的評估也是總結教學經驗，發現教學過程不足，探索新的教學方式的過程；實施教學效果評估對提升教師的教學能力，學生的全面素質及深化課程改革都有幫助。柯氏評估模型是企業培訓評估的主要方法，在產教融合的背景下，借鑒企業培訓評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價相結合的理念，有利于提高高職教育的教學質量和課程改革，也有利于高職院校的畢業生更好的適應行業企業的要求。

1 柯氏評估模型簡介

柯氏模型常應用于企業培訓評估領域，在產教融合背景下，借鑒企業培訓評估方法，有利于高職教育教學質量的發展。柯氏模型分別從反應層、學習層、行為層和結果層四個層次進行評估。反應層評估，主要是聽取學生意見，了解他們對課程的感受，發現教學過程不足，改進教學方法；學習層評估，主要是了解學生在學習前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學生在學習課程以后在生活中的行為方式改進程度；結果層評估，其目的是評估學生經過教學后，在實際生活中職業素質及技能等方面的改變。

2 基于柯氏評估模型的商務禮儀課程教學效果評估指標體系設計

柯氏評估模型為教學效果評估工作提供了理論基礎。而商務禮儀課程的實用性和操作性的特點符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據柯氏評估模型將商務禮儀課程教學效果評估分為四個層次。

第一層反應層評估，主要是評估學生學習商務禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標、課程內容設計與安排、教學資源、授課教師、教學環境等方面來評估學生看法；第二層學習層評估，對所學技能知識、原理及職業素質等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學生學習掌握和理解程度，評估教學效果。但是這層評估不能反應學生對知識的遷移應用能力及教學后對職業能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學生將所學知識和技能，舉一反三、正確的遷移應用能力，通過考察學生在學習禮儀課后在實際生活中個人修養，個人行為的轉變，以判斷所學知識、技能對實際工作帶來的貢獻。第四層結果層評估是判斷教學是否對學生行為的產生變化，對促進學校整體素質發展的貢獻程度。（見表1）

2.1 反應層評估指標體系

針對商務禮儀課程的特點，本文根據反應層的評估目標，設計了以下評估項目，包括：課程設計與安排、教學方案、教學資源、教學條件4個項目，并細化了每個項目的具體評估指標，以衡量學生對教學效果所做出的總體反應。

2.2 學習層評估指標體系

根據學習層的評估目標，針對商務禮儀課程的特點，本文設計了以下評估項目，包括：授課教師和學生學習技能兩個項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學方法運用，課堂控制等方面評估，學生學習評價主要從平時測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標來測量學生對教學內容的理解和掌握程度，評估學生的學習效果及教學內容對個人職業素質及能力提升的幫助。

2.3 行為層評估指標體系

根據行為層評估的目標，設計了個人形象、禮儀基本認知、禮儀技能、禮儀素質四個指標來對學生日常行為的轉變程度進行評估，以判斷學生是否將教學中所學到的內容應用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4 結果層評估指標體系

結果層評估是指學生學習完課程之后，個人形象，個人素質，個人能力有所提高。根據結果層的評估目標，本文從學生自評、學生互評、教師互評三個指標來評估教學效果（見表2）。

3 結語

提高教學質量必須加強教學效果評估工作的研究及實踐，教學效果評估難度在于評估指標的設計與客觀評估數據積累，本文以柯氏模型為理論依據，結合商務禮儀課程實踐性的強的特點，嘗試構建了商務禮儀課程教學效果評估指標體系。但在具體實施過程中，還需不斷調整評估方案。

參考文獻

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