RFID自助系統在區級公共圖書館的應用
——以南京市江寧區圖書館為例

文/南京市江寧區圖書館 呂品昂

RFID自助系統在區級公共圖書館的應用
——以南京市江寧區圖書館為例

文/南京市江寧區圖書館 呂品昂

在探索新技術支撐下服務創新的過程中，越來越多的公共圖書館采用RFID自助借還系統，本文通過總結我館RFID自助借還系統的使用經驗，分析其優點與不足，以及應對方法。

服務創新RFID；自助借還系統；公共圖書館

隨著信息技術的廣泛應用，圖書館的智能化、自動化管理方式正在迅速改變，新的服務模式正在形成。無線射頻技術(Radio Frequency Identification，簡寫:RFID) 作為物聯網的核心技術之一已被越來越多的圖書館所采用，它不僅消除了以往借還書籍的時間、空間限制，而且解決了以往人工分揀、盤點、上架等繁瑣的流程，降低了勞動強度；這種高效智能化的事件處理方式逐漸為人們所青睞；但具體的應用現狀如何、還會遇到哪些問題，成為圖書館管理者和RFID提供商急需解決的問題。

一、RFID自助系統簡介

目前在圖書館領域應用的RFID是13.56MH z的無源RFID標簽，其應用多為對文獻和讀者證進行RFID標識，借助RFID的自動多個識別和快速數據獲取特性，達到簡化借還手續、加速文獻盤點效率、協助查找錯架文獻、讀者自助借還文獻等目的。為更好地開展讀者服務工作，更有效地提高我館員工的工作效率，我館在圖書館現有的圖書管理系統基礎上引人RFID這一先進的自動化管理技術，作為圖書館服務體系改進的技術手段。結合圖書館工作實際，以先進的文獻服務理念和館藏管理模式為先導，打破原有的傳統束縛，大膽地進行探索和改革，使RFID技術成為圖書館提高服務水平、實行館藏文獻管理智能化的有效手段，使圖書館讀者普遍受益。

文獻自助借還系統由附著于圖書的電子標簽(Tag芯片)、閱讀器和數據管理系統三部分組成，是一種使用無線傳輸方式實現對人或物非接觸識別和數據信息交換的技術。電子標簽是一個由集成電路和天線組合而成的無線電收發器，它保存有可供識別的電子數據。當電子標簽進入閱讀器電磁場時，就會產生感應電流，自動發送自身的編碼數據信息。閱讀器讀取并解碼電子標簽信息后，傳送到電腦系統及相應的自動化管理軟件，從而完成自助借還書操作處理。

我館自2013年11月開始使用RFID自助系統，至今已使用3年多的時間。本文主要介紹我館在RFID自助系統使用過程中的使用經驗，總結RFID自助系統的優勢及使用過程中遇到的問題及應對方法。

二、RFID自助系統的優點與不足

我館應用的RFID自助系統是基于RFID技術的智能管理系統，其包括文獻自助借還、讀者證自助辦理、圖書盤點、自助查詢以及門禁輔助系統。

（一）文獻自助借還系統。自助借還系統利用RFID技術，實現由讀者自助借還替代館員手工借還的模式，提高了借還效率，減少讀者排隊等候時間，同時讓館員有更多的時間來進行圖書上架及整理工作。當然RFID借還的方便快捷是以圖書加工環節花費更多的勞動成本和時間成本為代價。要實現自助借還有一些必要的前期工作，在圖書完成編目工作后，在圖書封底粘貼上統一規格的RFID電子標簽，將圖書的條碼號信息通過館員工作站寫入RFID電子標簽。經過這道工序后，自助借還機上的閱讀器才可以通過專用驅動程序與圖書借還系統對接，將圖書條碼號信息發送給圖書借還書系統，實現圖書的借還、續借、查詢等操作。

基層圖書館面對的讀者層次參差不齊，很多讀者第一次使用自助系統不知道如何操作，我館做了詳細的操作步驟提示，還有館員進行現場幫助。對于新鮮的事物，需要有一個接受熟悉的過程，在使用一段時間后，讀者普遍反映自助借還系統真的很方便、借還速度很快。

當然也出現了一些問題，比如在讀者甲借書的時候，讀者乙誤將圖書放在了借還感應區，導致圖書借閱錯誤，讀者乙的欲借圖書卻借到了讀者甲的圖書證上面，讀者甲想借的書卻沒有借到。針對這一情況，我們提醒讀者要有序排隊借還書，逐個進行借還操作，避免出現錯借的情況；聯系技術人員完善系統借書流程，在讀者確認核實借還圖書信息后再進行借還操作，從源頭上減少借閱錯誤的發生。

自助借還系統關鍵是依靠電子標簽傳遞信息，如果電子標簽損壞圖書將無法繼續流通。我館倡議讀者愛護圖書、不要故意損壞電子標簽，否則將要進行賠償處理。電子標簽不僅包含圖書信息，還有門禁報警系統的標識，在借書操作時，系統將報警標識關閉，在還書操作時再打開。這樣當借書完成后，拿書出門時門禁就不會報警，還過的書拿出門禁就會報警。

（二）自助辦證系統。自助辦證系統實體是一臺自助辦證機，后臺連接圖書館的業務系統。通過識別讀取身份證信息、自助收鈔、自助發證等技術手段完成自助辦證。與原來的館員手工登記信息，錄入系統的辦證方式相比，自助辦證更加快捷，出錯率更低，賬目記錄也一目了然。

自助辦證的優勢十分明顯，不僅提高效率，降低出錯率，還可以延長服務時間。

自助辦證好處很多，但有些缺點也不能忽視。對于未領取身份證的未成年讀者，還要持戶口薄到人工窗口進行辦理；自助辦證系統只能辦證，并沒有退證的功能，所以讀者需要退證時需要人工辦理，并不能完全取代館員人工辦證。在自助辦證機投入使用初期，也出現了不發證、不收鈔等一系列的問題，給讀者造成一些麻煩。經過技術人員幾次調試后，幾乎很少出現故障，一直狀態良好地為讀者服務。自助辦證機的預存讀者證數量約100張，收鈔機可容納現金厚度2厘米左右，所以館員要定期進行補卡、取鈔等維護工作。

（三）24小時街區自助圖書館。什么是24小時街區自助圖書館？它是一臺大型的機器，有自助辦證、自助借還、圖書查詢等功能，機器內可容納402本書供讀者借閱，分為上中下三層，還有14個小型還書箱，供讀者還書。

24小時街區自助圖書館最大的優點就是可以打破時間限制，24小時全天候為讀者服務，但也有其局限性，書目數量有限，還書箱所容納圖書太少，歸還圖書容易破損等問題最為常見；也是由于系統部件比較多，內部結構復雜，故障率是所有機器中最高的，并且造價及維護成本過高，所以不建議基層公共圖書館使用此種設備。

三、總結

隨著RFID技術的成熟及硬件成本的降低，越來越多的圖書館采用了自助借還系統。自助借還系統好處有很多，比如節約了人力，提高了服務效率，延長了服務時間等。然而新事物的應用過程中也伴隨著諸多問題，各種新問題也隨之出現。如何及時解決這些問題，把故障發生的概率降到最低，給讀者更好的服務和使用體驗是RFID廠商和圖書館管理者應該繼續探究的事情。基層公共圖書館在采購自助系統的時候，后期長久的維護費用也是必須考慮的問題。

[1]陳志輝,王穎純,劉燕權.基于物聯網環境的圖書館RFID技術應用現狀的研究[J].情報雜志,2015.

[2]肖煥忠.兩種自助借還管理系統的應用比較[J].圖書館雜志,2007.

[3]錢紅.自助借還書系統的"功"與"過"[J].圖書館建設,2008.