“人本位”的高校圖書館讀者服務工作新思考

文/海南師范大學 李晶輝

“人本位”的高校圖書館讀者服務工作新思考

文/海南師范大學 李晶輝

近年來，隨著高校的“外延式”發展，圖書館逐漸呈現出一種“物本位”或“事本位”的服務思想傾向，這種傾向在其服務理念、運行管理、圖書環境、館藏結構，以及服務方式等諸多方面都有不同程度的顯現。從當前我國社會發展倡導理念來看，高校圖書館須在“人本位”服務理念之下，樹立服務理念、創造服務環境、構建管理制度，以及凸顯多元化服務。

圖書館；人本位；管理制度；服務；新思考

“人本位”即“以人為本”，相對于“物本位”或“事本位”。當前我國市場經濟模式下一切事物的“物化”傾向日益明顯，具體表現為一切行動均以“物”或以“事”為中心，進而忽視了人本身的價值取向，這種“重物輕人”的態勢是社會各領域所普遍存在的問題，即便是以為“讀者”服務為其最基本職能的圖書館也不免染上了“物”的色彩，導致了長期以來的以“物”或“事”為中心而忽視了以讀者為中心的“人本位”的思想?！胺铡笔菆D書館的核心價值所在，尤其在當前時期應著力凸顯“人本位”的服務理念，彰顯人文關懷，即要充分地尊重讀者、理解讀者、關愛讀者、體貼讀者，不斷滿足不同讀者的不同需要。這種“人本位”的服務理念在高校圖書館建設之中尤為重要。

一、樹立“人本位”的服務理念

2015年12月，教育部制定了《普通高等學校圖書館規程》，文件強調了圖書館在履行高校四大職能時理應發揮的作用。同時強調了圖書館的四個主要任務，即為教學科研和學科建設提供文獻信息保障、建立健全全校的文獻信息服務體系以方便全校師生獲取各類信息、積極參與學校人才培養以及信息化建設和校園文化建設，以及發揮信息資源優勢和專業服務優勢為社會服務?？v觀文件基本內容，“人本位”服務思想是其核心理念。

一直以來，圖書館發揮著高校履行基本職能的重要作用，它是高校進行教學、教研和科研的重要平臺，也是一所高校綜合實力的重要標志，在其為讀者服務的工作實際中，直指其服務面向，即為教師和學生提供理應提供的優質服務。高校圖書館有著自身固有的服務性價值，因此若要實現其價值，首先必須樹立“以人為本”的服務理念，不斷提升滿足教師和學生在信息化高度發展條件下對圖書情報資料需求的承接力。從圖書館實際工作來看，需要突破傳統的“重書輕人”或“見書不見人”的“物本位”思想觀念，以及突破現有的一切圍繞各種評價指標而開展各項工作的服務理念，樹立“一切為了讀者、為了讀者一切、為了一切讀者”的價值取向，突出讀者的主體地位，創造人性化的管理理念，改變固有的服務意識、服務態度和服務行為，讓教師和學生真正生體會到“以館為家”的“賓至如歸”的歸屬感。

二、創造“人本位”的服務環境

高校圖書館是教師和學生閱讀和學習的重要平臺，除了應具有豐富的藏書資源之外，還應著力為教師和學生提供良好的環境。眾所周知，當前國內各高校均將圖書館建設當成事業發展的重要任務之一，圖書館硬件環境設施建設越來越先進，但其“文化軟實力”建設卻呈現出相對滯后的狀態。當前國家各行各業事業發展中都極為重視精神文化建設，即便是以商業利潤為主要的甚至是唯一目的的企業，如今也極力地創造和宣傳本企業特有的“企業文化”，甚至這種“文化軟實力”已經成為企業綜合實力的集中體現。而作為知識文化傳播陣地的高校圖書館，更應該體現出與其硬實力相當的文化軟實力水平。

作為高等教育的重要支柱，與其他兩個支柱（師資、實驗）相比，圖書館雖然硬件設施比較先進，但現實中的地位卻名不符實，其價值體現僅僅停留在服務的簡單層面是最重要的原因。鑒于此，提升圖書館軟實力建設是其地位提升的重要標志，主要表現在：其一，強化自身的教學、教研和科研的參與度，通過與教學和科研單位的密切協作以提升自身文化價值。其二，進一步提升圖書館工作人員的科研素質，通過“走出去”或“請進來”等手段激發圖書館工作人員的學習熱情。其三，通過各種途徑營造圖書館的人文環境，固化圖書館工作人員對工作崗位的歸屬感、樹立全心全意為讀者服務的態度、營造提升對圖書工作重要性的認知環境等等，這樣，一方面能夠為師生提供更為優質的服務，另一方面又可以創造和諧的圖書館“軟文化”。

三、構筑“人本位”的管理制度

管理制度是一個集體或一個單位所有成員所必須遵守的辦事規程或行動準則，在不同的行業、不同的單位以及不同的崗位都有其具體的行事規則，高校圖書館也不例外，其管理制度制定的目的就是保障圖書館各項工作的順利開展，以及如何更好地服務于廣大教師和學生。管理制度的構建標準不僅僅體現在對管理人員的“硬約束”上，管理制度中“人文關懷”的滲透在當前社會發展所倡導理念之下亦是不容忽視的重要方面。

管理制度建設是促進高等學校圖書館的建設和發展，指導和規范高等學校圖書館工作所必須遵守的規則，是維護館藏圖書情報資源、規范圖書館館員行為規范、保障服務對象查閱和閱讀權利、保護圖書館公共設施設備，以及規范讀者基本行為的一系列規章制度。在構建圖書館基本管理制度之時，在考慮學校實際情況的基礎上，要以讀者為主體地位，以“以人文本”為制度制定的基本原則，以服務讀者的理念為先導，并樹立“讀者永遠是對的”的基本觀點，科學而又人文地制定管理制度，并有效地付諸實施，使“人性化”的服務滲透到圖書管理和服務工作的全過程，極力避免長期以來存在于圖書管理工作中的館員與讀者之間的矛盾，進而實現圖書管理工作的“良性循環”。

四、現代信息技術下“人本位”的多元化服務

隨著信息時代，特別是網絡時代的到來，高校傳統式的圖書館已經逐漸被具有現代技術特征的新型圖書館所取代，其傳統的運行模式已經逐漸不能適應讀者日益增長的需求，代表現代高科技的諸如數字化圖書館已逐步成為教師和學生獲取圖書情報資料的重要途徑，對于讀者而言，所需信息可以即查即得，所需文件可實現快速傳遞，交叉學科可以跨學科跨專業檢索，資源鏈接的開放性以及問題咨詢的虛擬性等表現特征，決定了高校圖書館要開展以“多元化”服務為重要特征的更加人性化的服務。

圖書館的多元化服務與人性化服務二者相輔相成。高校圖書館以人為本的多元化服務集中體現在其特有的“寓教于樂”功能上，即可以從事自己喜愛的諸如聽音樂和打智力游戲等文化娛樂活動，進而使圖書館的吸引力和親和力不斷增強，實現由傳統圖書館的“要我去”到現代圖書館的“我要去”的態度轉型。

在現代信息技術和網絡技術背景下，實現高校圖書館多元化服務功能最為重要的是人的因素，為此需要極力提升圖書館工作人員的綜合素質，主要包括對現代信息技術的適應能力、現代網絡技術的操作能力，以及面對讀者多元化需求的“人本位”的服務能力等。同時也需要清楚地看到，圖書館有其固有的文化根據，其中的一些特殊文化是現代技術所無法取代的，因此需要在新技術和傳統文化二者之間保持適當的張力進而達到微妙的平衡，使圖書館成為一個開放的、多元的、自由的和令人愉悅的文化家園。

[1]馬玲.網絡環境下高校圖書館學科信息的特色服務[J].西南民族大學學報,2007(2).

[2]楊明華.試論網絡環境下圖書館的知識服務[J].科技情報開發與經濟,2005(9).

[3]秦劍.圖書館人性化服務的理念和實踐[J].圖書館論壇, 2004(5).