亞朵酒店：為顧客創(chuàng)造最有趣的“輕生活”

任天軍

你到酒店住宿，你就是顧客，當(dāng)你戴上面具演戲時(shí)，你又成了一名演員。為了讓顧客感到有趣，在這家名叫“亞朵”的酒店里，你還可以看攝影展，閱讀書籍，和名人一起吃飯……自2013年以來，亞朵酒店的創(chuàng)始人耶律胤已在全國53個(gè)城市開了連鎖酒店，還代表中國首家人文酒店走向國際，落戶尼泊爾的第二大城市博卡拉。

創(chuàng)立跨界人文酒店——亞朵酒店

耶律胤畢業(yè)于燕山大學(xué)酒店管理專業(yè)，并獲得中歐國際工商學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位。2004年，耶律胤到漢庭酒店工作，還當(dāng)上了酒店集團(tuán)常務(wù)副總裁。

2012年2月，耶律胤在去尼泊爾的途中，他來到云南怒江州的一個(gè)名叫“亞朵”的小村莊，發(fā)現(xiàn)這里山清水秀，清新自然，人們雖不富足，卻樸實(shí)熱情，心存善意，幸福感強(qiáng)。耶律胤很喜歡這里，想借用亞朵這個(gè)名字，打造一家舒適、清新、自然、有趣、靜謐、充滿人文情懷的酒店。

從尼泊爾回來后，耶律胤先對酒店行業(yè)進(jìn)行了考察，他認(rèn)為要想把酒店經(jīng)營好，設(shè)施畢竟有限，而服務(wù)細(xì)節(jié)則能打動(dòng)顧客。同時(shí)，酒店要滿足顧客全方位的需求，不能僅滿足于為顧客提供睡覺的地方，還要具有社交、理財(cái)、休閑等功能，成為顧客獨(dú)特的生活體驗(yàn)平臺(tái)。

2012年4月，信心滿滿的耶律胤離開了漢庭酒店，開始著手創(chuàng)立自己的跨界人文酒店——亞朵酒店。

2013年7月，亞朵酒店西安南門店開業(yè)，耶律胤邁出了事業(yè)最關(guān)鍵的一步。

創(chuàng)造最有趣的“輕生活”

現(xiàn)在，人們越來越向往“輕生活”，希望過一種簡單、返璞歸真、輕松、快樂的生活。雖然亞朵酒店西安南門店是一家酒店，但提供的服務(wù)卻多種多樣，努力為顧客創(chuàng)造最有趣的“輕生活”。開業(yè)不久，該酒店就得到很多顧客的贊揚(yáng)。

阿梅是一位母親，為給即將參加中考的女兒放松放松，她專門帶女兒來到杭州玉泉亞朵酒店。母女倆一進(jìn)門，就看到大廳的一側(cè)有一個(gè)在青草間行走的牛的雕塑，旁邊是賓客休憩處，母女倆剛坐下來，前臺(tái)工作人員就送來了兩杯茶。母女倆一邊品茶，一邊打量著周圍。只見這里的一桌一椅都非常有藝術(shù)性，像一件件的工藝品。最吸引阿梅和其女兒眼球的是過道等處懸掛的攝影照片，照片下有攝影者及其作品的介紹，每件攝影作品都有一個(gè)動(dòng)人的故事。在細(xì)細(xì)的觀賞中，阿梅覺得，每一件作品就像一扇打開世界的窗。

大廳的另一側(cè)，是“竹居”書店，阿梅和愛看書的女兒走了進(jìn)去?！爸窬印睍?4小時(shí)開放，無論你是否住這家酒店，都可以無償閱讀。阿梅和女兒開始看書，在此過程中，女兒還打開了這里的臺(tái)式電腦，把書中自己喜歡的內(nèi)容輸入電腦后，用打印機(jī)打印出來；在旁邊的臥榻上，可以躺著聽音樂、閱讀。得知在亞朵連鎖酒店范圍內(nèi)，顧客可以異地歸還書籍，歸還時(shí)還有積分相送，女兒讓阿梅借幾本書帶回去。在住宿的同時(shí)，還能陪著女兒安靜地閱讀，阿梅覺得，這一段愜意的生活，特別有趣。

為了使出門在外的顧客有在家里的感覺，亞朵酒店的服務(wù)特別貼心，如酒店用的茶包、床墊、床上用品、洗浴用品等，全都是知名品牌。

亞朵酒店為了使顧客感到不無聊，在入住時(shí)，可提前預(yù)約自己喜歡的一本書、一部電影、一部戲劇，酒店都會(huì)盡量滿足顧客的要求。就拿戲劇來說，每一位顧客都可以演戲劇中的人物，過一把演員癮。

筱瑜是一位IT工程師，每天埋首于自己的程序設(shè)計(jì)中，常常不分晝夜。2016年7月，一位大學(xué)同學(xué)邀請他到西安的一家亞朵酒店體驗(yàn)有趣的生活。

戴上一個(gè)白色的鬼魅面具后，筱瑜被那位大學(xué)同學(xué)領(lǐng)著，來到一個(gè)個(gè)正在演戲劇的房間。讓筱瑜驚訝的是，酒店的服務(wù)生、保安及所有客人都有了另一個(gè)身份——演員，大家都戴著面具，在各個(gè)演戲劇的房間隨意走動(dòng)；可以隨意翻看戲劇房間里那些泛黃的書信，好奇地?fù)崦切┕哦豢梢宰杂尚袆?dòng)，選擇加入哪部戲劇、哪個(gè)情節(jié)；也可以什么都不做，看別人演戲劇。

看著別人表演，筱瑜埋藏在內(nèi)心深處的戲劇情結(jié)也被激活了。他迅速投入，在音樂的渲染下，開始扮演戲劇中的角色，并很快沉醉其中。

當(dāng)這位大學(xué)同學(xué)告訴筱瑜，這就是所謂的“浸入式戲劇”時(shí)，筱瑜的心里全是喜悅，住酒店還實(shí)現(xiàn)了一次從顧客到演員的跨界，也算是一次有趣的人生體驗(yàn)了。當(dāng)?shù)弥獊喍渚频陚鬟f給顧客的理念是“永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)觀眾”時(shí)，筱瑜豁然開朗：看來，生活不只是工作，做一個(gè)有趣的人，去做有趣的事，這才是有滋有味的“輕生活”。

打造高品質(zhì)的生活

除了閱讀、看攝影展、演戲劇等給顧客帶來住宿之外更有趣的生活體驗(yàn)外，亞朵酒店還不斷進(jìn)行創(chuàng)新，如每周邀請網(wǎng)絡(luò)紅人、戲劇作家、劇評(píng)家、影評(píng)家等，與顧客共同進(jìn)餐；每周邀請一些民間劇團(tuán)進(jìn)行合作，由劇迷組建劇迷社區(qū)，定期組織一些“小劇場”活動(dòng)；讓顧客免費(fèi)參加獨(dú)創(chuàng)作品、產(chǎn)品展覽，如家居展、音樂展、微電影展等。顧客在酒店參與了各種有趣的活動(dòng)后，紛紛表示，今后一定做一個(gè)有趣的人。

亞朵酒店還經(jīng)常舉行與顧客的交流活動(dòng)，形成了攝影、讀書、旅游、美食制作、網(wǎng)絡(luò)社交等群體。由于有很多會(huì)員、粉絲，耶律胤以社群、電商和金融為切入點(diǎn)，開創(chuàng)了場景式購物的生活體驗(yàn)。在亞朵酒店，只要顧客發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的物品，如床墊、茶壺、洗浴用品等，都可以通過掃描二維碼網(wǎng)購?fù)瑯拥奈锲贰?015年，亞朵自主研發(fā)的普蘭特床墊在淘寶眾籌完成660萬元，成為淘寶眾籌的年度經(jīng)典案例。

耶律胤認(rèn)為，酒店有家的自在感、私密性，也有辦公室的職業(yè)功能和公共社交功能，它是“第四空間”的“輕生活”方式。為了突出“第四空間”的特點(diǎn)，耶律胤說，亞朵酒店的一系列服務(wù)都力求做到完美，如“奉茶”，讓顧客有親切感；免交押金，讓顧客真正感到被信任；免費(fèi)為顧客洗衣，讓顧客有賓至如歸的感覺；為大清早出門的客人準(zhǔn)備早餐，是想顧客所想；驚人的網(wǎng)速，讓辦公不再煩惱……此外，亞朵酒店還有“朵迷藏”會(huì)員俱樂部，以酒店為中心，圍繞顧客需求，為顧客提供生活之美，努力為顧客打造高品質(zhì)的生活。

為了適應(yīng)新形勢，實(shí)現(xiàn)跨界資源的整合，2016年11月17日，綠地、海航、中興和泰、亞朵四大國內(nèi)酒店集團(tuán)在北京成立“中國未來酒店聯(lián)盟”，該聯(lián)盟擁有300家中高端酒店，超過200萬名會(huì)員。

“亞朵酒店通過搭建獨(dú)特的生活體驗(yàn)平臺(tái)，竭力為顧客服務(wù)，從賣房間到賣生活方式，酒店變成了咖啡廳、書店、劇場、售賣場、社交空間，每一寸空間，每一個(gè)物品都產(chǎn)生了價(jià)值！”談到未來，耶律胤信心滿滿。耶律胤表示，亞朵酒店倡導(dǎo)“輕生活”，對高品質(zhì)的生活進(jìn)行追求，把一切簡化到最專注的境界，也是引導(dǎo)大家，放松心情，放肆去愛，快樂生活！endprint