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智慧社區,云端的幸福

2017-11-29 03:07:48鄒孝聽
現代蘇州 2017年22期
關鍵詞:智慧服務信息

記者 鄒孝聽

智慧社區,云端的幸福

記者 鄒孝聽

我們的工作是?讓社區服務更便捷!我們有什么用?讓生活更智慧!我們的夢想是?讓居民更幸福!

它們是誰?智慧社區!什么是智慧社區?原來這是蘇州工業園區創新實踐“互聯網+政務服務”模式,積極探索而成的智慧社區綜合服務管理平臺,致力于為民提供陽光、便民、高效的現代社區服務。

2015年7月1日,園區智慧社區平臺正式上線發布,發展兩年多來,得到了國家民政部高度評價,并入選國家六部委聯合試點,獲得市和諧社區建設創新獎、社會治理創新優秀項目等獎項。那是什么樣子的智慧社區,能讓生活于此的人們享受到云端的幸福呢?

線上線下一體化服務體系,大數據資源多方共享

基于移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等新互聯網技術的快速發展,園區通過社區信息化打造,加快推進部門間信息共享和業務協同,簡化群眾辦事環節、提升政府行政效能,暢通政務服務渠道,著力構建方便快捷、公平普惠、優質高效的智慧社區服務體系。

智慧社區服務平臺形成了線上線下一體化的服務體系,開通網上辦事大廳,提供覆蓋全區的63項社區業務的網上辦事入口及20項居民生活辦事指南,居民足不出戶就可以網上辦理計生、社保等相關業務,變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

在線下以社區工作站為載體,以“便捷、透明、高效”為工作理念,實行“一站式”、“全科式”、“全天候”服務模式,建立工作站服務標準化、社工職業化管理、工作績效考核等各項機制,構建起現代、完整、高效、標準的智慧政務服務體系。

此服務體系是園區社區政務服務的創新模式,主要包括建立了職業社工制度,取消各條線各系統在社區設置的專職派駐人員;組建了園區首批“全科社工”隊伍,不分條線職能,“一口受理”居民所有的辦事及服務需求;找到一個人,辦成全部事;朝九晚九,全年無休。

此外,值得一提的是,在保證數據交換共享安全性的前提下,園區智慧社區統一平臺與現有部門業務應用系統互聯互通,實現“數據一次采集,資源多方共享”。通過各業務部門服務及數據資源整合和統籌利用,構建統一的社區服務資源信息庫,并進行數據的融合及有效利用,有效破除行政壁壘,降低資源浪費,從根本上支撐政府職能轉變。

據了解,通過建設社區公共服務綜合信息平臺和數據共享平臺,目前基本實現了政務服務事項的網上綜合受理和全程協同辦理。

智慧服務類型多樣化,足不出戶把事辦

智慧社區平臺為居民提供了多樣化的服務類型,包括創業培訓登記、退管關系轉移、醫保信息更改等勞動保障業務;獨生子女光榮證申領、再生育申請、家托開票等計劃生育業務;辦理老年優待證、申請低保等民政服務;黨團服務;積分入籍、入醫、入學等積分管理。網上有明晰的服務事項清單。

記者登錄智慧社區官方網站,在上面可以輕松查看園區時事滾動新聞,園區/街道/社區三級公告,居民辦事指南,局辦網站快速通道,便民服務信息,動遷物業保修,參與社區管理等內容。包括辦理流程,所需材料,政策標準,收費標準,相關表格等信息在內的63項社區政務服務事項、業務咨詢、表單下載、網上預審(辦理)、進度查詢等辦事服務可謂一應俱全。

概括來講總共分為三大服務,首先是衛生計生類、社會保障類、勞動就業類、老齡優撫類、救助助殘類、黨團關系類、民族宗教類、志愿者服務類的政務服務;其次是地圖、交通出行、旅游景點的公共服務;再者融合了家政、租房、就業、報修等20多項居民生活服務指南。滿足社區居民多樣化、便捷化的需求,變“居民來回跑”為“部門協同辦”。

業務辦理流程相當便捷,可根據自身需求打電話或直接到相應的社區工作站辦事窗口,咨詢工作人員具體業務辦理條件,按照辦理條件要求,將辦事所需的材料遞交到社區工作站進行辦理,或者通過智慧社區服務門戶進行網上辦理。

網上辦事,方便你我他

如此方便的公共平臺,怎么訪問呢?你可以直接登陸智慧社區綜合服務門戶網站http://sc.sipac.gov.cn,或者通過微信掃一掃功能掃描二維碼下載智慧社區手機APP,相當快捷。當然,針對訪客、注冊用戶、實名用戶不同的身份角色,智慧社區平臺分別提供不同程度的服務。

訪客可以在線查詢辦理流程、所需材料、政策標準、收費標準、相關表格等社區業務辦理信息,并且可通過居民事務辦理入口實現業務網上預審或辦理;注冊用戶可在線瀏覽本社區的公告信息、就業信息、家政信息和租房信息,這些信息全都來自于居民,并服務于居民生活;實名用戶則可以通過智慧社區綜合服務門戶在線投票提出建議,參與社區治理,以期讓生活變得更美好。

有意思的是,智慧社區平臺不斷完善社區服務信息推送機制,主動及時地為社區居民提供各類公共服務信息和生活服務信息。

美頌社區居委會主任楊寅瑩告訴記者,緊跟區域性打造智慧社區的步伐,美頌社區黨支部根據社區居民特點和社區氛圍提煉打造了“智慧美頌、七彩社區”的品牌,利用信息化和互聯網+有效提升社區服務功能,最大程度地方便居民辦事。

其實園區有很多這樣的社區,越來越多的居民體驗過智慧社區的服務。目前,智慧社區二期正在建設中,未來,智慧社區平臺也將不斷完善,居民如果在使用過程中遇到任何疑問,可以通過官方的“用戶反饋功能”反饋,或者撥打園區智慧社區運營熱線4009281011。

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