智慧社區，云端的幸福

記者 鄒孝聽

智慧社區，云端的幸福

記者 鄒孝聽

我們的工作是？讓社區服務更便捷！我們有什么用？讓生活更智慧！我們的夢想是？讓居民更幸福！

它們是誰？智慧社區！什么是智慧社區？原來這是蘇州工業園區創新實踐“互聯網+政務服務”模式，積極探索而成的智慧社區綜合服務管理平臺，致力于為民提供陽光、便民、高效的現代社區服務。

2015年7月1日，園區智慧社區平臺正式上線發布，發展兩年多來，得到了國家民政部高度評價，并入選國家六部委聯合試點，獲得市和諧社區建設創新獎、社會治理創新優秀項目等獎項。那是什么樣子的智慧社區，能讓生活于此的人們享受到云端的幸福呢？

線上線下一體化服務體系，大數據資源多方共享

基于移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等新互聯網技術的快速發展，園區通過社區信息化打造，加快推進部門間信息共享和業務協同，簡化群眾辦事環節、提升政府行政效能，暢通政務服務渠道，著力構建方便快捷、公平普惠、優質高效的智慧社區服務體系。

智慧社區服務平臺形成了線上線下一體化的服務體系，開通網上辦事大廳，提供覆蓋全區的63項社區業務的網上辦事入口及20項居民生活辦事指南，居民足不出戶就可以網上辦理計生、社保等相關業務，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

在線下以社區工作站為載體，以“便捷、透明、高效”為工作理念，實行“一站式”、“全科式”、“全天候”服務模式，建立工作站服務標準化、社工職業化管理、工作績效考核等各項機制，構建起現代、完整、高效、標準的智慧政務服務體系。

此服務體系是園區社區政務服務的創新模式，主要包括建立了職業社工制度，取消各條線各系統在社區設置的專職派駐人員；組建了園區首批“全科社工”隊伍，不分條線職能，“一口受理”居民所有的辦事及服務需求；找到一個人，辦成全部事；朝九晚九，全年無休。

此外，值得一提的是，在保證數據交換共享安全性的前提下，園區智慧社區統一平臺與現有部門業務應用系統互聯互通，實現“數據一次采集，資源多方共享”。通過各業務部門服務及數據資源整合和統籌利用，構建統一的社區服務資源信息庫，并進行數據的融合及有效利用，有效破除行政壁壘，降低資源浪費，從根本上支撐政府職能轉變。

據了解，通過建設社區公共服務綜合信息平臺和數據共享平臺，目前基本實現了政務服務事項的網上綜合受理和全程協同辦理。

智慧服務類型多樣化，足不出戶把事辦

智慧社區平臺為居民提供了多樣化的服務類型，包括創業培訓登記、退管關系轉移、醫保信息更改等勞動保障業務；獨生子女光榮證申領、再生育申請、家托開票等計劃生育業務；辦理老年優待證、申請低保等民政服務；黨團服務；積分入籍、入醫、入學等積分管理。網上有明晰的服務事項清單。

記者登錄智慧社區官方網站，在上面可以輕松查看園區時事滾動新聞，園區/街道/社區三級公告，居民辦事指南，局辦網站快速通道，便民服務信息，動遷物業保修，參與社區管理等內容。包括辦理流程，所需材料，政策標準，收費標準，相關表格等信息在內的63項社區政務服務事項、業務咨詢、表單下載、網上預審（辦理）、進度查詢等辦事服務可謂一應俱全。

概括來講總共分為三大服務，首先是衛生計生類、社會保障類、勞動就業類、老齡優撫類、救助助殘類、黨團關系類、民族宗教類、志愿者服務類的政務服務；其次是地圖、交通出行、旅游景點的公共服務；再者融合了家政、租房、就業、報修等20多項居民生活服務指南。滿足社區居民多樣化、便捷化的需求，變“居民來回跑”為“部門協同辦”。

業務辦理流程相當便捷，可根據自身需求打電話或直接到相應的社區工作站辦事窗口，咨詢工作人員具體業務辦理條件，按照辦理條件要求，將辦事所需的材料遞交到社區工作站進行辦理，或者通過智慧社區服務門戶進行網上辦理。

網上辦事，方便你我他

如此方便的公共平臺，怎么訪問呢？你可以直接登陸智慧社區綜合服務門戶網站http://sc.sipac.gov.cn，或者通過微信掃一掃功能掃描二維碼下載智慧社區手機APP，相當快捷。當然，針對訪客、注冊用戶、實名用戶不同的身份角色，智慧社區平臺分別提供不同程度的服務。

訪客可以在線查詢辦理流程、所需材料、政策標準、收費標準、相關表格等社區業務辦理信息，并且可通過居民事務辦理入口實現業務網上預審或辦理；注冊用戶可在線瀏覽本社區的公告信息、就業信息、家政信息和租房信息，這些信息全都來自于居民，并服務于居民生活；實名用戶則可以通過智慧社區綜合服務門戶在線投票提出建議，參與社區治理，以期讓生活變得更美好。

有意思的是，智慧社區平臺不斷完善社區服務信息推送機制，主動及時地為社區居民提供各類公共服務信息和生活服務信息。

美頌社區居委會主任楊寅瑩告訴記者，緊跟區域性打造智慧社區的步伐，美頌社區黨支部根據社區居民特點和社區氛圍提煉打造了“智慧美頌、七彩社區”的品牌，利用信息化和互聯網+有效提升社區服務功能，最大程度地方便居民辦事。

其實園區有很多這樣的社區，越來越多的居民體驗過智慧社區的服務。目前，智慧社區二期正在建設中，未來，智慧社區平臺也將不斷完善，居民如果在使用過程中遇到任何疑問，可以通過官方的“用戶反饋功能”反饋，或者撥打園區智慧社區運營熱線4009281011。