創(chuàng)新公共圖書館服務全面提升讀者知識素養(yǎng)

鐘俊雄

（始興縣圖書館，廣東韶關512500）

創(chuàng)新公共圖書館服務全面提升讀者知識素養(yǎng)

鐘俊雄

（始興縣圖書館，廣東韶關512500）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，公共圖書館的信息資源不斷增加，其服務對象的閱讀方式、閱讀習慣和獲取信息的途徑也發(fā)生了巨大的變化。公共圖書館是我國公共文化事業(yè)的重要組成部分，肩負著為公眾提供優(yōu)質服務、提高讀者知識素養(yǎng)的重要責任。原有的公共圖書館讀者服務已經(jīng)無法滿足讀者對公共圖書館服務的需求，因此，公共圖書館要創(chuàng)新讀者服務，提高讀者服務工作的質量和效率，促進讀者知識素養(yǎng)的提升。

公共圖書館；讀者服務；知識素養(yǎng)；知識地圖

公共圖書館是我國公共文化事業(yè)的重要組成部分，肩負著為公眾提供優(yōu)質服務、提高讀者知識素養(yǎng)的重要責任。本文簡要分析了影響讀者知識素養(yǎng)的主要因素，提出了創(chuàng)新公共圖書館服務、提升讀者知識素養(yǎng)的策略。

1 讀者知識概述

1.1 讀者知識

讀者知識概念源于企業(yè)管理中的“客戶知識”，它包含讀者的基本知識、讀者知識和關于讀者的知識3種形式。從公共圖書館角度來說，讀者知識就是公共圖書館工作資源和服務能否滿足讀者對知識需求的基本情況，這由讀者個體的興趣喜好所決定。公共圖書館是否能夠滿足讀者對知識的需求，在很大程度上取決于公共圖書館服務定位，同時，也需要建立在對讀者基本需求的理解和掌握的基礎上。

1.2 讀者知識研究

為了提高對讀者知識的認識，公共圖書館應從讀者信息和讀者數(shù)據(jù)2個方面入手分析。在服務創(chuàng)新的過程中，公共圖書館必須全面分析讀者數(shù)據(jù)和讀者信息，根據(jù)讀者的客觀需求不斷完善自身不足，提高讀者對公共圖書館服務的滿意度。從讀者知識的角度來看，公共圖書館館員不僅要掌握讀者的個人基礎信息，還要提高服務質量，滿足讀者快速增長的信息需求。

2 影響讀者知識素養(yǎng)的因素

2.1 讀者知識因素

在傳統(tǒng)領域，公共圖書館的服務質量由館藏圖書量決定，即藏書量與服務滿意度成正比。但是，在當今知識時代背景下，公共圖書館的知識豐富程度是決定其服務質量的主要因素。現(xiàn)代公共圖書館往往具備繁雜的知識系統(tǒng)，讀者知識作為該系統(tǒng)中重要的環(huán)節(jié)，對公共圖書館讀者服務的方向也有直接的影響。從某種意義上說，把握讀者對知識的需求，是提升公共圖書館服務質量的基礎，同時，也是加強公共圖書館創(chuàng)新度的前提。公共圖書館借助讀者知識的分析結果，不僅能幫助公共圖書館了解讀者的需求信息、行為習慣、分布特點，還能提供多種多樣的服務項目，提升圖書館的形象，滿足現(xiàn)代讀者的需求。

2.2 公共圖書館因素

現(xiàn)代化電子文獻信息快速增長，以往的公共圖書館信息檢索模式已經(jīng)不能滿足讀者獲取信息的需求。但是，很多公共圖書館中相關設備陳舊，信息化建設尚未完善，給公共圖書館讀者服務創(chuàng)新造成很大的阻礙。另外，在服務理念方面，很多公共圖書館服務局限在代譯、代查等方面，更有甚者只有口頭咨詢服務。由于圖書館缺少服務意識，很多讀者在信息查詢和圖書瀏覽過程中遇到各種各樣的問題。此外，在結構布局中，一些公共圖書館資源配置不夠合理，文獻資料分散嚴重，不能為讀者提供閱讀場所，增加了讀者閱讀的難度。

2.3 公共圖書館管理人員因素

公共圖書館館員在讀者服務中擔任重要的角色，其素養(yǎng)和素質影響讀者服務的質量。一些公共圖書館在招收管理人員時，對其專業(yè)素質考核不足，管理人員缺少必要的圖書管理知識，無法勝任現(xiàn)代化圖書管理工作。另外，有很多人員是通過關系進入的，既沒有掌握必要的專業(yè)知識，也缺乏相關工作經(jīng)驗，對公共圖書館服務創(chuàng)新有極大的影響。

很多公共圖書館管理人員缺少服務意識，在工作中，將自身責任局限在圖書擺放、擦桌子掃地上，沒有將服務的創(chuàng)新意識融入到工作中，不能從讀者知識需求角度出發(fā)提供服務。公共圖書館對外缺少宣傳，沒有樹立起品牌形象，導致公眾對公共圖書館認識不足，不利于開展優(yōu)質服務創(chuàng)新。

3 提升讀者知識素養(yǎng)的創(chuàng)新策略

讀者的知識素養(yǎng)是讀者終身學習的保障，同時，也體現(xiàn)了讀者捕捉信息的能力。知識素養(yǎng)不僅包括信息獲取的能力，也包括信息意識、信息評價、信息的利用和創(chuàng)新、信息倫理道德等。

3.1 堅持與讀者共同發(fā)展的原則

公共圖書館要想發(fā)展，必須要有與讀者共同發(fā)展的理念，充分尊重讀者知識以及讀者本身，使讀者享有優(yōu)質的服務體驗，在為讀者獲取知識創(chuàng)建方便的同時，為其營造良好的環(huán)境，讓讀者能夠在公共圖書館服務中進步，從而提升公共圖書館的整體服務能力。

在公共圖書館讀者服務創(chuàng)新中，還應該以知識管理為導向，盡可能把握與讀者互動交流的機會。公共圖書館管理不僅局限于圖書產(chǎn)品以及相關服務，還蘊含了文化知識、傳統(tǒng)知識等，這些理念在潛移默化中能夠改變讀者對公共圖書館的認知。作為公共圖書館的工作人員，應該不斷提高自身服務意識，認識到公共圖書館發(fā)展與讀者發(fā)展緊密相關，只有不斷地提升自我服務創(chuàng)新能力，才能為讀者提供更好的服務體驗，這是推動公共圖書館發(fā)展的必經(jīng)之道。

3.2 建立完善的讀者服務激勵機制

公共圖書館與讀者之間存在主體和客體的關系，在現(xiàn)代化的公共圖書館服務理念下應該有所改變，在不斷創(chuàng)新的公共圖書館服務理念中，改變的也包括管理者與被管理者的關系。公共圖書館與讀者之間應該逐漸形成戰(zhàn)略性合作關系，讓讀者參與到公共圖書館服務創(chuàng)新工作中，創(chuàng)造共同價值，提升創(chuàng)新服務的實用性。同時，圖書館應努力實現(xiàn)知識共享，建立有效的共享激勵機制，充分激發(fā)讀者創(chuàng)新知識、共享知識的主動性，增強公共圖書館與讀者、讀者與讀者之間的互動交流，盡可能滿足每一個讀者的合理要求，以維護自身權益為根本去維護讀者的利益。

3.3 構建完善的讀者知識庫

讀者知識不僅包括讀者基本信息、借閱記錄和投訴建議等，還包括讀者獲取各類信息資源的習慣等，通過對這些讀者知識的分析，能夠了解讀者的閱讀興趣、愛好和對知識的需求，還能夠體現(xiàn)讀者知識結構等。讀者知識庫的建立，為公共圖書館創(chuàng)新服務提供重要的幫助，同時，它也會作為一種工具出現(xiàn)在創(chuàng)新服務工作中。正是由于讀者知識能夠對讀者需求特性、分布情況、心理個性等情況有所反映，公共圖書館管理者能夠基于讀者知識庫分析讀者的行為，為提出創(chuàng)新策略提供依據(jù)。每一位讀者都蘊含了大量的隱性知識，需要在建立讀者知識庫的同時，加強對這些隱性知識的挖掘。

3.4 構建教育讀者知識的知識地圖

所謂“知識地圖”，指的是在讀者知識視角下，以讀者為導向的公共圖書館認知地圖，也被稱為認知地圖。其主要是通過現(xiàn)代化信息技術，分析讀者知識結構體系，建立網(wǎng)絡化、立體化的知識結構圖，為讀者服務提供便利條件。讀者知識地圖能夠反映讀者知識變化動態(tài)，而它也是解決具體問題的重要工具。透過知識地圖中的信息結果，讀者對知識的需求變化情況一目了然，以便公共圖書館對自身服務有所調整，為讀者提供更加個性化的服務，創(chuàng)造出更加符合讀者需求的項目，這對于促進公共圖書館長遠發(fā)展具有導向意義。

3.5 加強對個人數(shù)字公共圖書館的利用

計算機技術、網(wǎng)絡通信技術在公共圖書館中的運用和普及，為公共圖書館數(shù)字信息化建設奠定了基礎。數(shù)字公共圖書館服務優(yōu)勢眾多，包括資源豐富、資源信息傳輸快等。通過數(shù)字公共圖書館建立個人數(shù)字公共圖書館，是基于讀者知識的公共圖書館讀者服務創(chuàng)新的重要手段。建立個人數(shù)字公共圖書館，讀者可以利用計算機工具或者終端設備，通過文獻數(shù)據(jù)庫軟件等，隨時隨地瀏覽自己感興趣的信息，還能夠具備自建、存儲等功能，形成一個獨有的知識集合。個人數(shù)字公共圖書館體現(xiàn)了對網(wǎng)絡資源的固化和提純，為讀者提供個性化的服務。借助于數(shù)據(jù)挖掘技術，可以跟蹤讀者網(wǎng)上行為，同時，建立以讀者知識需求為主線的數(shù)據(jù)庫，為讀者提供具有興趣偏向的檢索技術，讓讀者能夠通過專用的渠道獲取知識，實現(xiàn)個性化服務。

3.6 積極創(chuàng)新讀者知識營銷模式

公共圖書館館員首先要了解讀者知識，進而展開創(chuàng)新型讀者知識營銷，這對提高公共圖書館整體服務水平具有積極的意義。創(chuàng)新型讀者知識營銷理念是在讀者知識需求基礎上建立起來的，具有全面性、多層次性和動態(tài)性特點。將讀者作為服務的核心，將創(chuàng)新作為工作的重點，可以全面提升公共圖書館在市場經(jīng)濟競爭中的綜合實力，為讀者提供更加有效的服務。另外，讀者知識營銷能夠讓讀者重新認識公共圖書館的服務體系，同時，公共圖書館也會更加關注讀者知識，開展各類營銷活動，吸引讀者積極參與，將專業(yè)知識和技能傳授給讀者，改變讀者對于公共圖書館的主觀印象，增強讀者對公共圖書館的依存性。

4 結束語

綜上所述，讀者服務是公共圖書館工作的核心，以及一切工作開展的出發(fā)點，其服務水平直接反映了公共圖書館的整體水平。新時期，公共圖書館要建立完善的服務模式，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新公共圖書館讀者服務，加強對讀者知識的挖掘，從而為讀者提供優(yōu)質、高效的服務，推動公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

［1］張詩揚.論公共圖書館讀者服務創(chuàng)新［J］.圖書情報導刊，2015（04）.

［2］劉璐.談公共圖書館讀者服務工作的核心理念［J］.赤子（上中旬），2016（8）.

〔編輯：白潔〕

G258.2

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