精細化管理模式在供電所管理中的實踐研究

嚴績佳

（國網福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

精細化管理模式在供電所管理中的實踐研究

嚴績佳

（國網福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

供電所的工作是直接面向社會，為社會廣大用戶服務的，在經濟快速發展的推動下，21世紀已經離不開電，所以供電所的工作質量和服務態度間接地影響著社會生活。然而，電的危害也是顯而易見的，因為電而發生的危害人身安全的事故每天都在上演。供電所的一線工作人員每天都在跟電接觸，他們是在電力事故中受到威脅的最大群體。為此，如何保障供電所一線操作人員的人身安全也是需要重視的。這就需要提高供電所的管理水平，確保供電服務能夠適應社會發展。

供電所；精細化管理；對外服務；安全隱患

就現在社會生活情況來說，如果停電一天，那無疑是一場災難，所以在當今社會經濟飛速發展的環境下，對供電服務提出了高標準、嚴要求。為此，引進精細化新管理模式值得深思。下面根據對供電所管理的分析，提出了精細化在不同環節中的實施，并提出幾點加強對策。

1 供電所工作中出現問題的原因

1.1 管理上存在的不合理

目前，供電所注重平均主義，所有人都平等對待，沒有分級管理，在這樣的情況下，會因為無法實現按勞分配而導致一線工作人員在工作中責任感不強、積極性不高，會直接影響工作的效率，還會出現一系列的問題，比如對外工作中電費的回收工作不及時而導致欠費現象的發生，因操作不規范、不標準而導致的線路損壞等；供電所內部的班組之間不能有效溝通，管理片面，進而導致在很多工作環節上出現差錯，在客戶心中的信譽度受到影響。

1.2 安全隱患

供電所所有的工作都要圍繞電展開，而電力工作極易造成人身傷害，我們經常會通過電視、網絡、報紙等媒介獲知供電所工作人員在作業中出現觸電、高空墜落等事故，人身傷害極嚴重者還會有生命危險。這就要求供電所要注重安全管理，加強安全防范，為供電企業的可持續發展穩固后方。

2 供電所精細化的實施

2.1 在對外服務中的實施

2．1．1 服務標準精細化

對外服務是供電所重要的工作內容之一，對工作人員提出了一定的要求，對外服務人員要在行為禮儀、態度等方面有嚴格的標準，以文明、規范、高效為準則，清楚自己的崗位職責；必須要端正態度，不能因個人情緒影響工作，不能因個人喜好忽視溝通禮儀；有規定就要有考評制度，對出現問題者，必須予以處罰，這樣才能提高執行力。

2．1．2 窗口服務和自助服務精細化

供電所的基礎工作設施需要加強，對功能區域和業務辦理區域的范圍要有明確的規范和劃分，讓營業廳的功能得到有效的發揮，同時要在營業廳的展示布置中對物品的擺放、衛生等事務明確落實到個人，以確保營業廳的干凈和整潔。對于營業廳內的自動繳費設備，要有專門的指導人員和相應的使用步驟提示，合理設置自助繳費設備，引導大家自助繳費，開辟繳費新渠道，為客戶提供更便捷、高效的服務。

2．1．3 抄表模式精細化

傳統抄表都是人工進行的，出錯和漏掉的概率很大，但是隨著科技的不斷發展和進步，供電所引進了電子設備實行遠程抄表。這樣一來，用戶的用電信息就都會顯示在電腦中，所有的用電數據都一目了然。該系統可以通過GPRS遠程傳輸數據，實現遠程抄表、送電、斷電、監測，減少了供電所工作人員的工作量，大大降低了人工成本和出錯率。

2.2 在安全隱患中的實施

供電所一線工作人員安全事故頻發的原因有很多，比如供電所安全管理制度松散、操作人員安全意識差，操作不規范等。為此，對安全工作實施精細化管理，加強防范，未雨綢繆，也是提高供電所工作質量，實現長遠發展的重要工作。

2．2．1 安全管理精細化

對于供電所來說，規范安全操作是確保工作安全的基礎，所以供電所的負責人必須根據企業實際情況來完善安全管理制度，讓一線操作人員可以按照統一的標準作業，對供電所的安全制度進行精細化管理，在強化安全工作的前提下高效運作。同時，也可以讓供電所在當前行業環境下及時調整完善自身的安全管理模式，供電所負責人要充分發揮規章制度的作用，應用精細化管理對安全工作進行明確、精準的規范，讓員工在工作時有可以依據的章程，對比出自身存在的差距和不足，對可能出現安全事故的環節提前防范。

2．2．2 安全教育精細化

供電所管理者要重視對一線操作者的安全知識教育，多提供一些訓練操作，把安全知識的章程貫穿于整個操作流程，多督促、多演練、多培訓，通過實踐和培訓讓一線工作者牢記安全知識和標準操作技巧，加強對工作現場存在的安全隱患的識別能力，提高自我保護意識，掌握正確的防護方法。工作中可以充分利用早會、午休等時間段對安全知識和操作技巧進行宣傳，并對培訓進行考評，將基層員工對安全制度的執行力、對安全知識和防護方法的掌握程度與薪資考核相掛鉤，以此增強安全意識，減少安全事故的發生。

2．2．3 安全檢查精細化

供電所相關的監督檢查部門也不能松懈，要經常深入了解基層員工的工作內容和工作環境，第一時間發現問題和隱患，并積極地去解決這些問題。管理者要保證與一線操作人員保持及時、有效的溝通，準確掌握各個工作環節的安全管理狀況，聽取操作人員的想法和意見，對安全事故發生的更深層次的原因進行分析和判斷，更科學地預防事故。

3 推進精細化管理的幾點措施

3.1 轉變觀念

觀念就是我們對事業的認知，人對事物的思考和理解容易形成固定的思維模式，而精細化管理是一種新的管理模式，只有打破固有思維，引發新的思考，才能有效地實施精細化管理。在實施精細化管理時，首先要轉變領導者的觀念。領導者是實施精細化管理的帶頭人，他們既是精細化管理的策劃者，同時又扮演著落實者和執行者的角色，而員工是精細化管理的對象和載體，也是精細化管理的主體和執行者。先進的管理模式需要有一定的管理意識與理念相配合，這里的管理并不是傳統的管制，所以作為策劃者和執行者，領導者必須先適應新形勢的管理理念，有先進的思想去支撐，以此來引導員工與時俱進，改變隨意、粗獷的模式。只有提升供電所全體人員的執行力，才能推進精細化管理的實施。

3.2 創新觀念

所謂“精”，就是去粗，要善于提煉、篩選、整合，以此來解決問題；所謂“細”，就是由淺入深、由表入里發現事情的內在。所以，要把精細化融入到供電所的管理中，用創新的思維精心思考和管理是必由之路。只有不斷地創新管理的思路，才能在不斷的自我否定中進步，用觀念的轉變將精細化引入管理。只有觀念的創新，才能確保精細化管理發揮長遠作用。

3.3 注重細節

越是難做的事情越要做精準，而所有的大事都是由小事引起推進的，所以常有一句老話說“細節決定成敗”，尤其是對于一個企業或組織的管理，更不能忽視細節，一招不慎，滿盤皆輸的例子比比皆是。

要在管理制度上執行精細化，這是一項需要長期規劃的工作，不能一蹴而就，要從小的細節上不斷規范，以小推大，步步完善，才能穩扎穩打。

4 結束語

由于社會對供電服務提出了高標準的要求，所以供電所的工作效率越來越重要，將精細化管理的新模式引入供電所的管理中，科學規范，合理實施，從規范供電所的對外服務上和對一線操作者的作業安全管理和規范上提高供電所的服務質量，保證安全，增強服務意識和安全意識，提高工作質量，更快、更好、更安全地服務社會，以此適應新時代快速發展的要求，確保供電所的長期發展。

［1］歐陽婷婷，徐紅飛，韓華偉.做深做實供電所規范化建設［J］.云南電業，2014（2）：152-153.

［2］張晨昊.供電企業成本精細化管理研究［D］.北京：華北電力大學，2012.

［3］遼寧凌海市供電有限責任公司.為創建一流的股份制供電企業而奮斗努力［J］.農電管理，2000（1）：26.

〔編輯：劉曉芳〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.15.110

2095-6835（2017）15-0110-02