電力營銷優質服務現狀及改進措施的分析

張榮山

(國網福建漳浦縣供電有限公司,福建 漳州 363200)

電力營銷優質服務現狀及改進措施的分析

張榮山

(國網福建漳浦縣供電有限公司,福建 漳州 363200)

從電力營銷的角度看,電力營銷的優質服務對其有著至關重要的作用和影響,可以決定其營銷狀況.要想在更大程度上推動電力營銷行業的發展和進步,就要對電力營銷優質服務足夠重視,對其進行有效提升.因此,對目前電力營銷的狀況進行了相應闡述,并提出了相關改進和完善的措施和手段.

電力營銷;優質服務;市場化;改進措施

目前,電力企業實現了更大程度的發展和進步,其服務范圍有了比較大的拓展,其市場化的發展趨勢越來越強烈.這讓電力企業遇到了更大的機遇和挑戰.對于電力企業而言,必須要與當下市場化的趨勢相適應,對自身的競爭力進行有效提高.

1 電力營銷優質服務的現狀

隨著市場化的趨勢越來越明顯,電力企業也受到了非常大的沖擊和挑戰,在此過程中,其競爭意識已經開始覺醒,對電力營銷的重要性有了比較深入的認知和理解.部分電力企業已經開始對提升自身市場競爭力的措施進行了充分應用.但傳統模式對其的影響是根深蒂固的,沒有辦法在比較短的時間內對其進行徹底清除,電力營銷方面還存在著比較多的問題和漏洞,特別是在電力營銷優質服務方面,其問題更加突出.當前,多個電力企業已經對電力營銷的重要性有了比較清晰的認識,但在其內部管理方面的問題還是比較突出的,主要體現在硬件和服務意識上.

1.1 電力企業的營銷管理制度存在問題

營銷管理制度的科學性和合理性是比較欠缺的.目前,很多電力企業的內部管理是比較混亂的,沒有科學、合理的營銷制度,沒有對企業內部人員的分工予以重視,沒有做到責任到人.這種問題有著比較具體的體現--當有問題和矛盾出現時,責任人無法承擔起相應責任.這種問題的出現和存在是有著相應原因的,主要是相關管理人員問責不具體,導致電力工作人員的服務意識比較淡薄,不能夠為其服務質量提供保障.

1.2 沒有構建起專業性比較強的人才隊伍

目前,在電力企業中有著比較多的老員工,其受傳統模式的影響是非常深遠的,無法對目前市場化的需求進行有效滿足.所以,對于電力企業而言,構建起一支專業性比較強的人才隊伍是非常必要的.但當下大量的電力企業內部工作人員沒有對電力專業知識進行充分掌握和理解,不能夠對其進行熟練應用,服務意識比較淡薄.這種狀況的存在對電力營銷工作產生了比較大的影響,使其受到了很大的阻力,實現營銷優質服務有著很大的難度.

1.3 相關硬件設施不足

硬件設施方面的問題主要是營銷人員的公車配備.目前,電力營銷的銷售面是比較廣的,其工作量比較大,且銷售地點的集中性是非常差的.在此條件下,如果不能夠為營銷工作人員配備車輛,營銷工作和服務的質量也將得不到有效保障.目前,在車輛配備方面,大量電力企業都不能夠對其需求進行有效滿足,對營銷工作產生了非常大的影響,使其工作質量和效率有很大程度的降低.與此同時,電力企業在技術配備方面也不能夠充分滿足消費者的要求.

1.4 工作人員的觀念比較落后

工作人員的服務意識比較淡薄,沒有與當下的時代發展相結合.計劃經濟對電力企業有著根深蒂固的影響,使其內部工作人員存在"以自我為中心"的情況.在此情況下,很多營銷工作人員的服務意識是比較差的,也無法為電力營銷服務質量提供保障.同時,相關工作人員需要對優質的售后服務進行有效保證,當相關消費者提出問題或質疑時,工作人員需要為其耐心解答,充分滿足消費者的需求.

2 電力營銷優質服務改進措施

從電力營銷的角度看,優質服務的重要性是不言而喻的.要想對營銷進行有效開展,必須要對優質服務進行有效保障.通過何種措施和手段來對電力營銷優質服務進行提升,這需要在長時間中進行研究和探索.

2.1 構建科學的營銷管理制度

在電力企業內部,構建科學、合理的營銷管理制度非常重要,能夠為電力企業帶來非常大的幫助,提升自身的市場競爭力.對于電力企業而言,對明確的責任制度進行構建和健全是非常重要的一項任務.在不同的步驟和環節中,對電力營銷工作進行有效落實,保證責任到人;對獎懲制度進行構建也是非常重要的,通過這種方式,能有效激發工作人員的工作積極性和主動性,使其充分投入到工作中.

2.2 構建專業隊伍

從電力企業的角度看,需要對專業技術人才的培養予以關注和重視,從而提升工作質量和效率.需要定期培訓工作人員,對工作人員的專業技術和服務意識進行培養.

2.3 對硬件設施進行全面完善

要完善硬件設施,將其著手點放在車輛配備和電力裝置更新方面.在對車輛進行配備時,應該盡可能地滿足營銷所需要的車輛要求.如果企業自身條件有限,不能夠滿足全部需求時,可以合理安排公車的運行.當電力裝置老化時,企業需要在第一時間更新,為用戶的用電安全提供重要保障.

2.4 做好宣傳工作

電力企業可以對多種服務以主題活動的形式開展,并對其進行宣傳.在對多種活動進行開展的過程中,應對自身的良好形象進行全面塑造.同時,對于電力企業而言,與社會形成良性互動也是非常重要的,使社會能夠更加方便地對營銷服務的具體情況進行了解,并接受消費者的監督,當其提出相關問題和質疑時,需要耐心為其解答,充分滿足其要求.

3 結束語

通過對電力營銷優質服務現狀及改進措施的分析,對于電力企業而言,對電力營銷優質服務進行提升有著非常重要的作用和影響,能夠對其自身競爭力進行有效提高.目前,市場化的趨勢越來越明顯,在此條件下,保證電力營銷優質服務的質量和效率,可以有效推動和促進電力企業的發展和進步.

[1]李俊平.供電企業電力營銷現狀及改進措施分析[J].中國新技術新產品,2016(19).

〔編輯:張思楠〕

F407.61

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.22.062

2095-6835(2017)22-0062-02