基于大數(shù)據(jù)時代博物館動態(tài)觀眾服務體系的建設探討

徐卓愷

（上海科技館，上海 200127）

基于大數(shù)據(jù)時代博物館動態(tài)觀眾服務體系的建設探討

徐卓愷

（上海科技館，上海 200127）

博物館作為公共場所，其發(fā)展與觀眾的滿意度有直接關系。要想提升博物館建設效果，需要將觀眾需求作為一項重要的參考依據(jù)，充分利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，構建博物館動態(tài)觀眾服務體系，可為博物館的建設和發(fā)展營造良好的平臺。另外，還需要加大對新媒體技術的應用力度，構建以數(shù)據(jù)為導向的博物館動態(tài)數(shù)據(jù)框架、確保博物館建設工作的實時性和精準性，對觀眾需求充分把握，構建以觀眾服務為核心的智慧服務系統(tǒng)。

大數(shù)據(jù)時代；博物館；觀眾服務體系；觀眾需求

在科學技術的帶動下，促進了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。以觀眾需求為導向成為了當前大數(shù)據(jù)的主要發(fā)展方向，人們加大了對數(shù)據(jù)引擎的應用力度，打造出了成功的商業(yè)化發(fā)展模式。博物館為了能夠跟上當前的時代發(fā)展趨勢，需要將大數(shù)據(jù)作為打造博物館動態(tài)服務體系建設的主要方法，對博物館中的數(shù)據(jù)價值進行深度挖掘，運用有價值的數(shù)據(jù)來作為博物館發(fā)展的基礎。

1 有價值的大數(shù)據(jù)的獲取方法

博物館的發(fā)展依托于觀眾的滿足度，與博物館的服務需求有直接關系。在大數(shù)據(jù)時代下，博物館的工作要想取得良好的發(fā)展效果，就要不斷地強化自身的管理職能，堅持與時俱進。博物館作為一項公共服務機構，其各項工作的開展與觀眾的支持分不開，博物館的基本職能與維護公眾權利有直接關系，展現(xiàn)出了博物館在發(fā)展過程中的特色。近年來，科學技術發(fā)展迅速，帶動了大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。通過對大數(shù)據(jù)時代進行調(diào)查和分析顯示，中國目前有超過5億的手機網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)用戶，每天會產(chǎn)生較大的數(shù)據(jù)量。但是通過對數(shù)據(jù)價值進行分析可知，有價值的數(shù)據(jù)較少，且數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出散亂性的特點，無法實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的集中處理，數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性較差。要想在大數(shù)據(jù)時代下促進博物館的動態(tài)性發(fā)展，需要加大對有價值數(shù)據(jù)的深度挖掘，數(shù)據(jù)獲取方式主要有以下幾個：①了解到數(shù)據(jù)收集的重要性，增強數(shù)據(jù)收集意識。②要了解博物館的業(yè)務發(fā)展需求，結合博物館的實際發(fā)展情況，有針對性地收集和處理數(shù)據(jù)。③結合博物館對數(shù)據(jù)的使用需求，對有價值的數(shù)據(jù)進行提取，掌握數(shù)據(jù)收集、處理及分析方法。

2 大數(shù)據(jù)下對觀眾服務需求的調(diào)查

進一步促進博物館的發(fā)展，強化博物館的服務能力，要不斷提升博物館運行管理效果。國家部門高度重視博物館發(fā)展，且在2008年文物局開展了博物館研究及評估工作，將公共關系與服務、科學研究、藏品管理及社會教育等內(nèi)容納入到博物館發(fā)展建設工作中來，涵蓋了博物館管理及運行工作的各個方面。同時，針對博物館的管理情況，對博物館體制機制進行了創(chuàng)新，完成了對博物館日常工作的引導及監(jiān)督，提升了博物館的觀眾服務效果，促進了博物館體制機制的創(chuàng)新及發(fā)展，完成了對博物館日常工作的引導及監(jiān)督。為了了解在大數(shù)據(jù)時代下觀眾的服務需求，將公眾調(diào)查作為博物館評估管理工作的重要指標及基本方法。目前，大多數(shù)博物館主要是采用人工發(fā)放回收問卷的形式開展調(diào)查工作，而采用新媒體和網(wǎng)絡等新技術手段開展調(diào)查卻很少。人工調(diào)查問卷的設計較為靈活，能夠直觀地面對公眾，了解公眾的真實想法，以便日后給公眾提供服務更具有針對性，對提升博物館的公眾服務效果及服務質(zhì)量具有重要作用。但人工調(diào)查問卷形式自身也存在一定的缺點，大多數(shù)受訪人都是來館參觀的人，調(diào)查主體較為單一化，無法確保調(diào)查結果的多樣性。

3 博物館動態(tài)觀眾服務體系的建設方法

3.1 服務數(shù)據(jù)構建以觀眾需求為導向

在大數(shù)據(jù)時代背景下，傳統(tǒng)的問卷調(diào)查方式已經(jīng)無法滿足當前大數(shù)據(jù)時代對用戶的調(diào)查需求，需要借助更多的數(shù)據(jù)來完成對觀眾服務體系的合理建設。在大數(shù)據(jù)時代下，加大對數(shù)據(jù)的收集力度，構建完善的數(shù)據(jù)分析體系，加大對數(shù)據(jù)內(nèi)部深層次意義的深度挖掘。博物館在建設服務體系時，要充分利用新媒體及物聯(lián)網(wǎng)技術，構建以群眾需求為導向的觀眾服務系統(tǒng)，加大對紅外感應器、二維碼識讀設備及射頻識別裝置的應用力度，為人與人、人與物及物與物之間的互聯(lián)提供可能性。同時，要不斷加大對末端設備及設施的應用力度，提供有限或無線通訊網(wǎng)絡，強化遠程維護、遠程控制、預案管理及調(diào)度指揮等各項工作內(nèi)容，提升遠程服務功能，提升物與物之間的互聯(lián)效果，完成在大數(shù)據(jù)時代下，對事物之間信息的深度挖掘，確保物與物之間具有較強的內(nèi)在聯(lián)系，以便能夠獲取新的感知。

目前，博物館關聯(lián)信息管理工作的水平較低，需要結合數(shù)據(jù)調(diào)查結果，有針對性地為觀眾提供良好的服務。觀眾行為分析主要包括以下幾方面工作內(nèi)容：①加大對互聯(lián)網(wǎng)的應用，開展預約登記，系統(tǒng)會結合采訪結果自動記錄采訪人的姓名、性別、年齡及預約時間等；②觀眾在博物館中參觀時，在入口處有自動跟蹤功能和自動識別功能，觀眾可以持門票自動感應入場，系統(tǒng)會結合RFID中提前預設好的信息對用戶信息進行自動識別，記錄觀眾在博物館中的參觀路線，以便能夠結合數(shù)據(jù)來達到對觀眾參觀習慣及展品喜愛程度的了解；③博物館通過對數(shù)據(jù)信息的分析，了解到了觀眾的觀看需求，確保了博物館中各項設計展覽活動及宣傳推廣活動的有效開展。

3.2 知識信息制訂以觀眾需求為基準

在大數(shù)據(jù)時代下，基于傳統(tǒng)需求已經(jīng)無法滿足圖書館目前的發(fā)展需求，需要了解個人需求，對數(shù)據(jù)信息的采集方式也發(fā)生了較大的變化，從原來的規(guī)模化批量數(shù)據(jù)采集逐漸向自動化數(shù)據(jù)采集、實時性數(shù)據(jù)采集兩方面開始轉(zhuǎn)化，針對自身的數(shù)據(jù)需求，加大對重點數(shù)據(jù)的采集力度。另外，數(shù)據(jù)在采集過程中，要以驅(qū)動數(shù)據(jù)為導向，對公眾需求進行分析，強化數(shù)據(jù)決策管理效果。博物館作為全民學習的第二課堂，為全面了解中國文化提供了便捷的通道，強化了社會公共服務效果，展現(xiàn)出了博物館的教育職能。博物館已經(jīng)意識到了加強自身學習職能的重要性，以在博物館內(nèi)部開展社會教育為導向，在教育培訓活動中投入了大量的資金，但是受眾人群少、各種條件限制的影響較大，導致博物館的課程針對性不強。

為了解決博物館課程針對性不強的問題，在大數(shù)據(jù)時代下，博物館在進行知識信息制訂時，要以觀眾的需求為基準，做好相關知識信息的推送，將其作為博物館中的一項重要工作任務。知識信息系統(tǒng)自身具有較強的智能性，能夠結合大眾的需求自動向公眾推送一些相關的知識信息，展現(xiàn)出與系統(tǒng)相關的教育活動、展覽活動及網(wǎng)絡教育資源等知識信息。另外，對于博物館中的展品，信息系統(tǒng)還能夠提供相關的參考信息，比如，展品出土征集情況、高清圖片、展品介紹及相關知識信息等，為觀眾提供了良好的服務，滿足了觀眾的知情權。在大數(shù)據(jù)時代下，為觀眾提供了分析推介功能，提供了實時的數(shù)據(jù)信息支持，為移動網(wǎng)絡平臺建設及網(wǎng)絡平臺學習提供了交互式的遠程學習方法，公眾可以隨時隨地在網(wǎng)絡上進行參觀學習，為公眾提供了學習博物館知識的渠道。

3.3 觀眾智慧服務系統(tǒng)以觀眾為核心

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，促進了博物館的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)模式被廣泛應用于博物館建設中，對提升博物館的建設效果及建設質(zhì)量具有重要作用，“智慧博物館”成為博物館中一種重要的發(fā)展模式，促進了博物館服務方式的創(chuàng)新。“智慧博物館”在發(fā)展過程中以數(shù)字化為基礎，加大對了大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用力度，以全面感知為核心，為博物館的發(fā)展提供了關鍵信息，增強了博物館的智能性。通過對“智慧博物館”的應用情況進行調(diào)查分析可知，“智慧博物館”擁有海量的數(shù)據(jù)、精確的運算能力、全面的感知能力等。智慧服務系統(tǒng)需要建立在以觀眾服務為核心的服務系統(tǒng)上，達到對觀眾智慧服務系統(tǒng)用戶行為的有效分析，對強化用戶數(shù)據(jù)使用效果具有重要作用。同時，用戶在智慧服務系統(tǒng)中，還能夠獲取良好的互動體驗能力，與其他客戶進行知識分享，結合自己的感性進行用戶評論等，為觀眾提供了有預見性的智慧觀眾服務系統(tǒng)。

觀眾智慧服務系統(tǒng)的優(yōu)勢主要有：①為前來參觀的觀眾提供指導服務，主要包括展品展示、展覽時間、展覽簡介、知識關聯(lián)及與展覽有關的出版物等；②為觀眾提供了交互式和全方位的觀看體驗，利用大數(shù)據(jù)中的虛擬現(xiàn)實技術、移動終端技術等，使觀眾全面地感知到文物所處的地理位置、歷史環(huán)境等，為觀眾提供了全方位的交互式體驗效果。

4 結束語

博物館作為一個向公眾開放的非營利性常設機構，自身具有較強的服務職能，對促進傳統(tǒng)文化及物質(zhì)的發(fā)展及傳播具有重要作用，滿足了觀眾的觀看需求，達到了為人民服務的目的。在新時代，需要加大對大數(shù)據(jù)的應用力度，加大對數(shù)據(jù)信息的挖掘，強化數(shù)據(jù)信息的分析能力，為觀眾提供動態(tài)和精準的觀看需求，構建動態(tài)“智慧博物館”，突出博物館的功能，為公眾提供人性化的服務。

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［3］姜艷，蘇同林.博物館公共文化服務體系建設探析——基于江蘇省博物館的調(diào)查與思考［J］.藝術百家，2015（S1）.

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［6］王旭艷，鄭宜文，龔丹.博物館在現(xiàn)代公共文化服務體系中的功能定位及作用發(fā)揮——以上海地區(qū)的博物館、紀念館為例［J］.博物館研究，2016（04）.

〔編輯：張思楠〕

G269.1

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.009

2095－6835（2017）17－0009－02