信息科的難處：不止是技術(shù)

“人員緊、任務(wù)重、壓力大”，每個醫(yī)院信息科主任在談到科室工作時都如是說。在醫(yī)院信息科人員緊缺的情況下，如何保障醫(yī)院信息系統(tǒng)有條不紊運行對于醫(yī)院CIO來說至關(guān)重要。近日就有網(wǎng)友提出了醫(yī)院信息科科長如何合理管理好自己科室人員的工作問題。

原帖回放：

我們這里是為了防止信息科人員互相扯皮的情況，特意把所有工作列出幾個大項，然后分配給下邊的科員，相當(dāng)于每人都各有所管，一般情況下都是他管轄的問題出來他就過去處理，如果忙的話其他人代為處理，出現(xiàn)的比較棘手的問題還是給他通知到，需要別人幫忙解決的，他可以找人幫助解決，總結(jié)起來一句話：各有分工，協(xié)同合作，其他醫(yī)院的信息科都是怎么管理的？

醫(yī)院信息科工作定位明確不僅有助于領(lǐng)導(dǎo)管理，也在很大程度了提高員工的工作效率。可事實上，醫(yī)院信息科的工作在某種程度上很難有明確的定位。部分醫(yī)院信息科存在工作雖有分工，但界限不是很明確，誰接到電話誰都要去盡快處理問題，而且科室里的人員不可能是全才，不同人的工作效率也是不一樣的，這樣工作定位不明確對于績效管理起來也不太容易。

網(wǎng)友回帖：掌握常見問題處理方法是關(guān)鍵

@wlzchen1我們這邊是按照科室人員構(gòu)成，把醫(yī)院業(yè)務(wù)分成幾大部門，比如先分硬件和軟件兩大塊，然后在硬件里又分成幾大塊給每人，軟件也一樣分成幾大塊，按人頭來算，平時哪塊有問題就由負責(zé)的人先做，不行的話大家再討論，平時也要求協(xié)同辦公。但是要求每個人必須掌握平時常見問題處理的方法，以便平時一個人當(dāng)班的時候不會手忙腳亂。

@cacaac我們信息科分了三個組：網(wǎng)絡(luò)組、軟件組、維修組。員工十四人：主任一人、副主任一人、外調(diào)一人，除此正式三人，招聘八人。招聘的八人和一名工作時間不長的正式工按區(qū)域劃分了分管范圍，并有他不在時接手的人。這樣的分組是為了解決部分老職工的薪酬問題（給他們增加獎金系數(shù)的目的）以及滿足醫(yī)院要求分工精細化的要求。

網(wǎng)絡(luò)組負責(zé)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲、空調(diào)、UPS、設(shè)備選型招標(biāo)等范疇，大致相當(dāng)于其他部門的硬件組。

硬件統(tǒng)一由專人負責(zé)的好處是不會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)和機器硬件的推諉有四人。但實際工作是由三個人具體干的。

軟件組設(shè)立的主要目的是解決科室需求與HIS廠家的溝通、內(nèi)部小需求的開發(fā)、新上項目的前期調(diào)研、醫(yī)護人員的培訓(xùn)等等。有三人，但是具體工作實際上是由副主任牽頭和具體搞的。我們2010年招聘了個具有軟件開發(fā)經(jīng)驗的研究生但是一直沒有發(fā)揮其真正作用。

維修組負責(zé)耗材管理、設(shè)備維護維修等有四人。以前的設(shè)備維修：主要是打印機、顯示器維修采用外包方式，但是存在一些多報、假報的現(xiàn)象。同時計算機中心接到電話也不去處理直接打給外包。我們專門送一人出去學(xué)習(xí)了相關(guān)的維修。現(xiàn)在基本上維修的流程是：你所管的區(qū)域的設(shè)備故障你先去處理，無法處理的話有具體維修的去解決，他再做出判斷是否真的需要找外包。

雖然分工精細化了，但是科室鼓勵所有員工對各方面的技術(shù)都要掌握——畢竟還要值夜班和白班會獨自面臨各種問題。

說了這么一大堆，主要還是想強調(diào)員工積極性是工作的主導(dǎo)。但是公立醫(yī)院調(diào)動員工積極性的方法乏善可陳，基本沒有好辦法。

@rose28做得好的醫(yī)院計算機中心一般是這樣分工的：管硬件的，管軟件的，管網(wǎng)絡(luò)的。管理整個醫(yī)院的軟硬件和科室的需求。HIS是醫(yī)院運作必須的系統(tǒng)，所有醫(yī)務(wù)人員都參與其中，所以計算機中心人員都必須掌握的，開始上系統(tǒng)的時候可以大家分別管理不同子模塊，便于細致地發(fā)現(xiàn)問題，正確地解決問題；完全上線后大家對HIS必須都熟悉，才能便于后期的值班維護。

@arachnoman這本身就是公立單位的頑疾啊，某個領(lǐng)導(dǎo)的親戚不干活會影響科室人員的積極性。對于這部分人指定工作讓他去做，并且工作簽單的方式限制他們的行為。協(xié)作不等于代替，一定要有一個激勵機制鼓勵那些有能力的人。

來源：醫(yī)學(xué)界、健康界、中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)endprint