被“雙11”改變的商業生態

陳振華

9年一瞬。

從2009年11月11日當天交易額僅0.5億元，到2016年11月11日的1207億元，天貓“雙11”已經來到第9個年頭。如今，當再談起這個購物狂歡節，除了關注屢創世界紀錄的交易額數據，我們還不禁想問：“雙11”到底給中國的商業系統帶來了怎樣的改變？

這一問題的答案，或許只能從商家的變化中尋找。

對一直以傳統渠道為主的商家來說，最初的觸網，多數出于“跟風”心理，以極少的資源投入“試一試”。然而，阿里巴巴的B2C平臺卻令商家切實感受到了電子商務的巨大能量。尤其是每年的“雙11”中爆發式的交易量，更是給了眾商家極大的震撼，促使他們將電商渠道作為未來的重要布局。

短短幾年時間過去，原本在企業中位處“邊緣”的電商部門，已發展成分工明確、人數眾多的專業化團隊，有的甚至成立了專門的電商公司，其話語權、管轄范圍、財務支配權限越來越大，甚至成為核心戰略部門。

天貓“雙11”，也早已脫離了消費革命的范疇，進化為一場商業革命。

今天，我們看到，新零售正在重構一切要素。商家在以天貓為基礎，包含螞蟻、菜鳥、阿里云、微博、優酷等的阿里巴巴生態體系中，正親歷消費者交互方式和營銷方式、新通路和新渠道、線上線下商業形態的聯結、供應鏈等方面的變革。

在生產端，為了支持“爆款”所需的額外生產能力，淘工廠平臺出現了，在這個平臺上面，供需雙方相互匹配，實現小批量試單、快速補單，商家免于囤貨；

在銷售端，淘寶天貓積累了豐富的大數據資源，其開放給商家的“生意參謀”等數據挖掘工具，能讓商家獲得“比消費者更了解自己”的商業洞察，從而實現對不同人群提供不同的商品選擇，激活消費潛力；

在倉儲物流端，菜鳥平臺的“數字大腦”解決了商戶們“如何跨區域配貨”“什么時間需要補貨”“如何降低物流成本”等痛點。

此外，螞蟻金服也在為整個交易鏈條提供金融服務。商家在預付、備貨時需要更多的資金周轉、在售后服務端，消退貨運費險、生鮮保鮮險、手機碎屏險、服飾30天質保、食品品種保障、物流破損等50余種消費險正在普及。

可以說，“雙11”已經成為全球所有商業力量在科技、大數據驅動下的一場大協同。

天貓“雙11”進入第9個年頭，創新仍在繼續。而這些創新帶來的商業系統的持續進化，仍值得期待。