那些被日本人“蠢哭”的瞬間

★文/沐 蘭

凡人趣事

那些被日本人“蠢哭”的瞬間

★文/沐 蘭

前兩周我去東京的美國(guó)大使館面簽。那天我起了個(gè)大早，還精心打扮得文雅清秀。當(dāng)我長(zhǎng)裙飄飄地走進(jìn)大使館，首先要過(guò)安檢。

安檢員是一個(gè)皮膚曬得黝黑的日本小哥，還非常不羈地在腦后扎了個(gè)小辮子。小哥把我們幾個(gè)人排成一列，檢查手提包并要求我們當(dāng)著他的面把手機(jī)的WiFi和藍(lán)牙都關(guān)掉。我們順利照做了。這時(shí)小哥發(fā)現(xiàn)我包里還有一個(gè)手機(jī)，嚴(yán)肅地問(wèn)我為什么不拿出來(lái)關(guān)WiFi和藍(lán)牙。我說(shuō)這個(gè)手機(jī)沒(méi)電了——確實(shí)是，中國(guó)的號(hào)碼現(xiàn)在不常用，經(jīng)常忘記充電。

小哥又對(duì)我重復(fù)一遍：請(qǐng)你把手機(jī)的藍(lán)牙和WiFi都關(guān)掉。我把手機(jī)拿到他鼻子下面讓他看，連開(kāi)機(jī)都開(kāi)不了。沒(méi)想到外表如此桀驁不馴的小哥像機(jī)器人一樣又重復(fù)地說(shuō)：請(qǐng)你把WiFi和藍(lán)牙關(guān)掉。

我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)不耐煩了，皺著眉頭對(duì)他嚷了一句：手機(jī)沒(méi)電了啊！沒(méi)法開(kāi)機(jī)你要我怎么關(guān)？沒(méi)想到小哥就生氣了！整張臉板起來(lái)，要我站到旁邊等著。后面好幾撥人都安檢完成了，他就故意晾著我，連看都不看我一眼。我那個(gè)氣啊。看在簽證的面上，又不能吵架，只能一直用氣憤的目光盯著他施加壓力。

終于，小哥進(jìn)辦公區(qū)叫了主管過(guò)來(lái)。主管一路小跑，也不知道小哥匯報(bào)了些什么。跑到我面前，我搶先出示手機(jī)：沒(méi)電了，不能開(kāi)機(jī)，怎么關(guān)WiFi和藍(lán)牙？主管都愣了幾秒，然后明顯松了口氣，客氣地請(qǐng)我通過(guò)了安檢。結(jié)果我從第一號(hào)變成了好幾十號(hào)。真是憋屈！

這次安檢的經(jīng)歷，又讓我想起了每次在日本機(jī)場(chǎng)安檢，安檢員都會(huì)要求我把所有的液體化妝品裝到透明塑膠袋里，偏偏我總是不記得。反正每次都會(huì)送我一個(gè)袋子現(xiàn)場(chǎng)把東西裝起來(lái)。結(jié)果有一次，我就栽在這個(gè)塑膠袋上。

那次我時(shí)間特別趕，過(guò)安檢的時(shí)候差不多該登機(jī)了。我告訴小哥我特別著急，但他還是拿出一個(gè)塑膠袋要我把護(hù)膚品都裝起來(lái)。我就一股腦把東西往里塞，原本綽綽有余的袋子因?yàn)槲曳诺脵M七豎八就拉不上了，我急得不行，一使勁，壞了，袋子破了。

我以為小哥頂多重新拿個(gè)袋子給我，沒(méi)想到他一臉如臨大敵，說(shuō)我不能帶這些東西上飛機(jī)，因?yàn)橐粋€(gè)袋子裝不下。我說(shuō)那你給我個(gè)袋子，我重新好好裝一遍。小哥說(shuō)不行，這個(gè)袋子破了就說(shuō)明你的東西不合規(guī)，不能帶。我說(shuō)每樣都沒(méi)有超

過(guò)100毫升，為什么不能帶？小哥反反復(fù)復(fù)就是一句話：袋子破了，不能帶，你必須托運(yùn)。

我說(shuō)實(shí)在沒(méi)時(shí)間托運(yùn)了，小哥說(shuō)那你放棄其中一樣吧。對(duì)女生來(lái)說(shuō)，放棄哪一樣都不舍得啊！最重要的是，這個(gè)原因多么不合理啊！我當(dāng)時(shí)真是明白了自己是“龍的傳人”。如果可能的話，我的鼻孔眼睛嘴都要噴出火來(lái)。然而小哥依然面無(wú)表情，寸步不讓。我著急趕飛機(jī)，只能忍痛扔掉了一樣護(hù)膚品。離開(kāi)安檢后我一直安慰自己，剛才那是機(jī)器人，是機(jī)器人，所以不要和他生氣，不要和他講道理。

這兩次的安檢經(jīng)歷，讓我在氣憤之余又覺(jué)得滑稽。想起了以前看過(guò)的一個(gè)小品，說(shuō)有個(gè)人賣雞蛋，“一塊錢兩個(gè)，五毛錢不賣”——這種認(rèn)死理真的是能把人蠢哭。我的經(jīng)驗(yàn)就是，當(dāng)某個(gè)日本人進(jìn)入這種機(jī)器人狀態(tài)的時(shí)候，盡早放棄吧。

不僅是某些人的問(wèn)題，日本還有一些更可怕的制度能把人氣哭。記得給我家開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，通信公司要我先安裝一個(gè)軟件包。我下載了，發(fā)現(xiàn)是exe文件，僅支持Windows系統(tǒng)。我把網(wǎng)站和說(shuō)明書翻來(lái)覆去地看，就是沒(méi)有蘋果系統(tǒng)。我都懷疑日本最大的網(wǎng)絡(luò)通信公司NTT是不是被微軟偷偷收購(gòu)了，或者和蘋果有仇？但我想這應(yīng)該是常見(jiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在蘋果筆記本那么流行，于是打電話到客服。結(jié)果客服告訴我：是的，只能支持Windows，而且必須是日文版的Windows系統(tǒng)。

這可是2017年啊！日本最大的通信公司怎么還這樣啊？我又去網(wǎng)上搜，居然沒(méi)有人討論這個(gè)問(wèn)題。我干脆找了個(gè)計(jì)算機(jī)高手，在不安裝軟件包的情況下幫我走到了開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)的最后一步——只要輸入我個(gè)人的用戶ID和密碼就行了。然而，我不知道我的ID和密碼啊。我眼巴巴地看著WiFi的信號(hào)已連接卻無(wú)法上網(wǎng)，急得在家里團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。打電話給客服，反正就是解決不了，連個(gè)正面的回答都沒(méi)有。

最后，我只好拿出殺手锏，打英文客服專線。畢竟日語(yǔ)不夠好，換成英語(yǔ)我酣暢淋漓地講了20多分鐘，步步緊逼，用嚴(yán)密的邏輯層層追問(wèn)，然而還是以我的失敗告終。我沮喪地回家，在考慮是低頭向朋友借一臺(tái)電腦，還是有骨氣地退訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這時(shí)，奇跡般地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通了。在沒(méi)有安裝包，沒(méi)有用戶ID和密碼的情況下，網(wǎng)絡(luò)神奇地開(kāi)通了。我估計(jì)，大概是他們實(shí)在不想再接我的電話，就干脆在后臺(tái)給我直接開(kāi)通了吧。

說(shuō)真的，我跟日本公司日本人打交道這么久，這是唯一的一次變通。可在此之前，就因?yàn)槲覜](méi)有日本版Windows操作系統(tǒng)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)這件事就成了死循環(huán)，毫無(wú)希望。實(shí)在不理解這么大的公司，為什么這么死板這么落后于時(shí)代。

不是所有人都有我這么幸運(yùn)的。我聽(tīng)過(guò)一個(gè)真實(shí)的故事，非常精彩。好幾年前，有朋友的朋友到了東京。他不知怎么就知道了東京的情人酒店住一晚比正規(guī)酒店便宜多了。因?yàn)槿毡镜那槿司频辏瓤龋櫭剂x，當(dāng)然是白天和晚上12點(diǎn)之前生意最好。12點(diǎn)之后是淡季，因?yàn)槔瞎珎円s電車回家呀，所以在情人酒店住一晚大概和白天用一兩個(gè)鐘點(diǎn)的價(jià)格差不多。

但是，這位哥們兒不知道的是，日本的情人酒店為了保護(hù)客人的隱私，幾乎沒(méi)有人工服務(wù)。為了防止客人不付賬，房間的門設(shè)置的是無(wú)論如何不能從外面打開(kāi)，也不能隨時(shí)從房?jī)?nèi)打開(kāi)，只有到點(diǎn)付款后才能打開(kāi)房門。重點(diǎn)來(lái)了，必須用現(xiàn)金在房?jī)?nèi)付款。這位傻哥們兒知其一不知其二，開(kāi)開(kāi)心心睡了一大覺(jué)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有足夠的現(xiàn)金，不支持銀行卡信用卡，他也死活出不了門。沒(méi)有前臺(tái)，沒(méi)有客房服務(wù)。他就活活給關(guān)在房間里了。

那時(shí)候還沒(méi)有朋友圈沒(méi)有微博微信，他只能打電話輾轉(zhuǎn)找人。后來(lái)終于找到好心人跑去酒店，從房間外面把紙幣從門縫里塞進(jìn)去，他付了賬這才重見(jiàn)天日。這個(gè)故事在我們?nèi)ψ永锍蔀榻?jīng)典，幾乎每次聚會(huì)都要說(shuō)一次，每一次大家都笑到肚子疼。

笑完之后，才體會(huì)日本人為什么這么遵守規(guī)則。因?yàn)樗械囊?guī)則都太死板了，你哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的與眾不同，都會(huì)給自己帶來(lái)麻煩。比如我那不能開(kāi)機(jī)的手機(jī)、沒(méi)有使用日文版的Windows操作系統(tǒng)。在日本，做少數(shù)派就是這么痛苦，更不要提打破規(guī)則的人，就像我那位被關(guān)在情人酒店的朋友一樣求出無(wú)門。恐怕，這也是日本社會(huì)整體極其有序、但缺乏創(chuàng)新與變革精神的深層次原因吧？

（摘自《財(cái)經(jīng)天下周刊》）