深圳某汽修廠聰明的賺錢方法

深圳市朗仁科技有限公司 何龍洲

據公安部交管局統計，截至2017年6月底，全國汽車保有量為2.05億輛，汽車駕駛人有3.28億人，相當于每7個人擁有一輛汽車，每4個多人里有一個人有駕照。據悉，每1元購車消費將帶來0.65元的汽車售后服務，由此可見我國汽車后市場空間巨大。巨大的汽車維修市場空間也帶來了激烈的市場競爭。據統計，截至2016年底，全國共有44萬多家汽車維修廠，且近幾年來，各類汽修廠、汽保店等越開越多；互聯網企業和風投資本的加入，也給傳統汽修行業帶來顛覆性改變；國家加強了環保檢查和排污管控，很多地方的汽修廠倒閉轉讓或關門停業；信息快速傳播和共享，也造成汽車配件與售后服務的價格越來越透明，客單價越來越低，車主越來越挑剔；等等。由上述綜合性因素產生的巨大影響，造成很多汽修廠舉步維艱，很多汽修老板連連感嘆：汽車售后的生意真的是越來越難做啊！那么該如何突破困局，在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？

汽車售后服務的范圍十分廣闊，隨著時間、環境的變化，客戶不斷會有新的問題、新的需求產生，那么汽修企業是否洞察到這些新問題、新需求，而去想辦法解決他們的問題、滿足他們的需求呢？比如，開車的年輕人越來越多，愛自駕游、愛分享的人越來越多，愛裝扮自己愛車的人越來越多，他們對汽車的維修保養新增了哪些需求呢？他們開的車遇到了什么新問題呢？他們對汽修廠有些什么喜好和需求呢？他們為什么要來我這家汽修廠，而不去別家汽修廠呢？等等。但很多汽修廠卻對這些變化和問題視而不見，更未去深入思考，而只關注自己修車這件事兒，并未關注掏錢買服務的客戶的新需求、新問題。

很多汽修廠都想在市場競爭中取勝，也試過不少方法，比如提供更好的產品或服務，比如降價、搞活動，比如增加投資將店面擴得更大、裝修得更好，比如加大宣傳力度等等。但有些方法行之有效，有些方法卻并沒有什么效果。為什么會這樣呢？究其根本，有效的方法一定是能打動并留住客戶的方法，能從客戶著手，關注客戶、洞察客戶的需求并滿足他們。反之，那些無法洞察客戶需求，無法滿足客戶，無法幫助客戶解決問題的方法，則難以取得成效，或者難以持久。

筆者認識深圳市寶安區一家汽修廠的老板，他的生意近些年不但沒有下滑，反而越做越好，越做越大。這家汽修廠并沒有投大筆的錢去擴店、做裝修，也沒有降價讓利或去坑蒙拐騙客戶，那這家汽修廠是如何做的呢？原來這家修理廠發現，現在開車的人越來越年輕了，很多車主又喜歡到處跑，喜歡自駕游，汽車鑰匙很容易丟失或損壞、破舊，這就需要經常更換汽車鑰匙，因此配鑰匙的需求便大大增加。但車主到汽車4S店去配鑰匙，往往價格高、時間長。而現在很多汽修廠雖然修車水平很高，但對配汽車鑰匙卻不在行，或者沒有專業設備，要么不敢接這樣的活兒，要么接下來后就外包出去（汽車鎖匠這個職業就是專門接配汽車鑰匙生意的）。對汽修廠來說，不接這樣的活兒，好不容易找上門來的客戶便白白流失了；但由于沒有掌握配汽車鑰匙這門技術，即使是接了這樣的活兒也只能外包出去，這樣，一是自己利潤低，二是時效慢，但此類車主往往需要很快配好汽車鑰匙。而筆者認識的這位老板，正是發現了此問題，于是便抓住機遇，增加了配汽車鑰匙的項目，而且配鑰匙又快又好，口碑相傳，慢慢地越來越多的車主主動選擇去這家汽修廠配汽車鑰匙，且不少來配汽車鑰匙的車主又給該汽修廠帶來了更多的維修、保養等業務。車主一旦選擇了你，而你也很好地解決了他的問題，你的服務好，這樣一回生、二回熟、三回就是好朋友，今后車主的汽車有其他需求（如維修、保養、更換蓄電池、更換輪胎、清潔內飾、加裝精品、美容裝潢等），也總會想到去這家汽修廠接受服務，并且還會介紹一些朋友過來，生意就這樣日積月累，越做越好。

當然，要成功，在有目標和方法后，還要敢于行動、善于行動。比如上面這家汽修廠的老板，在發現車主對配汽車鑰匙的需求后，果斷地決定增加一臺專業的鑰匙匹配設備。但他并不是單純地去購置一臺鑰匙匹配儀，而是仔細觀察專業鎖匠使用的是什么設備，并通過網上查詢，咨詢業界朋友和行業專家，經了解，現在市面上的汽車故障診斷儀一般分為以下幾類：一是專用型汽車故障診斷儀，主要是一些4S店或高端汽車修理廠選用，只針對某一汽車廠家的車型，價格昂貴，但對某一車型的檢測功能較為強大。二是通用型汽車故障診斷儀，此類故障診斷儀價格較低、診斷車型廣泛，但功能相對單一。三是多功能通用型汽車故障診斷儀，此類故障診斷儀的價格比通用型汽車故障診斷儀要高一些，但具有診斷車型廣、功能更新快的優點，不僅能讀碼、清碼、查數據流，還能進行防盜鑰匙匹配、保養燈歸零、胎壓復位、蓄電池匹配、尾氣后處理、儀表里程調校等多項特殊項目。因此多功能通用型汽車故障診斷儀因其功能多、性價比高，正被越來越多的汽修廠、汽保店老板所青睞和選擇。深圳市保安區的那家汽修廠便結合自己的實際情況，挑選了一款深圳朗仁公司生產的多功能通用型汽車故障診斷儀，這樣既更新了店里的修車設備，又增加了汽車鑰匙匹配設備，同時設備廠家還能為其提供免費的技術培訓和服務支持，這樣在有限的投入下，既提升了故障診斷能力，又增加了汽車鑰匙匹配的服務項目，既掌握了新型實用技能，又拓寬了盈利渠道，一舉多得。

朗仁的多功能通用型汽車故障診斷儀比普通的通用型汽車故障診斷儀價格要高一些，但其內置了汽車鑰匙防盜匹配的強大功能，市面上公認鑰匙比較難配的車型，比如廣汽傳祺、寶駿、豐田帶G（帶G的鑰匙里面有個G芯片，用于感應發動機，需要匹配后才能正常使用）、標致雪鐵龍、北汽幻速等，以及裝備大眾4代、5代防盜系統的途銳、帕薩特、途觀、寶來、朗逸、邁騰、速騰、斯柯達等，還有奔馳、寶馬、奧迪（如奧迪A4L、A5、A6L、A7、A8、Q5、Q7等）等高端車型，用其都能輕松匹配。特別值得一提的是，朗仁的多功能通用型汽車故障診斷儀屏幕彈出來的提示非常人性化，只要選好車型，按照儀器提示一步一步操作即可。