廈門公交

廈門公交集團有限公司 供稿

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公交“娘子軍”溫柔又體貼

廈門公交10名“巾幗文明崗”成員宣講服務乘客的故事

10月13日，廈門公交集團“喜迎十九大”暨“圓夢中國人·巾幗故事匯”主題宣講會在公交職工禮堂舉行，10名“巾幗文明崗”成員登臺宣講，從各自工作崗位講述了他們通過努力克服困難，貼心服務乘客的故事。

【貼心】 市民滿意度達100%，成為廈門一道亮麗的風景線

2路公交車，全程19.5公里，往返于第一碼頭和上李之間，開通至今已有22年。33名駕駛員清一色是女司機，榮獲國家級“巾幗文明崗”、省“三八”紅旗集體、“市十佳巾幗文明崗”等榮譽稱號。

2路車駕駛員林曉蕾說，2路車是清一色的“娘子軍”，把女性細致、溫柔、體貼的特點融入到服務中，從文明禮儀、車容車貌、乘車體驗等方面下功夫，提升服務水平，市民滿意度達100%，已成為廈門一道亮麗的風景線。

【熱心】 見乘客滿臉愁容主動詢問，還幫忙解決了困難

湖里公交公司的王志紅從業近30年，曾做過乘務員、駕駛員，如今是一名站調員。多年的從業經驗練就了她敏銳的觀察力。她曾發現一名乘客滿臉愁容，細心一問原來是他做生意被人拖欠了十幾萬元，對方一直不還。因為王志紅的愛人從事法務工作，她就讓愛人幫該乘客寫起訴書，準備起訴對方，但還沒等開庭，對方就主動償還了欠款。對此，該乘客感激不已。

① 市交通運輸黨工委副書記 張松

② 廈門公交集團2路車駕駛員 林曉蕾

③ 廈門公交集團湖里公交公司站調員 王志紅

④ 廈門公交集團968828客服熱線話務員 蔣瑛

【耐心】 認真接聽并回復每通電話，搭起與乘客溝通的橋梁

廈門公交集團968828客服熱線已成立10年，堅持“心系乘客，服務市民”的服務宗旨，是與乘客溝通的橋梁。話務員蔣瑛見證了熱線十年的發展∶從9名熱線員發展到24名，辦公環境從一樓搬到最高樓，窗外環境優美。熱線員認真接聽每通電話，耐心回復每一通來電。曾經有一次，有乘客把氣撒到蔣瑛身上，掛完電話后她跑到廁所大哭，冷靜后擦干眼淚，又繼續工作。

“若是美好，叫做精彩；若是糟糕，叫做經歷。”蔣瑛說，這句話一直鼓勵著她，曾有多少次想過要放棄時，總有可愛的姐妹們互相鼓勵，一路堅持下來。

10名“巾幗文明崗”成員飽含感情，先后登臺講述了一個個“巾幗不讓須眉”的真實故事。同時，還有女職工現場表演才藝，讓宣講會精彩紛呈。

【聲音】 她們追夢的故事展現公交精神風貌

市交通運輸局黨工委副書記張松說：“10名宣講員追夢圓夢的故事，展示著廈門公交巾幗自強不息、拼搏進取的精神風貌。在公交集團改革發展穩定的各關鍵節點，各崗位的巾幗姐妹們都能夠充滿熱情地把個人的夢想融入到企業、行業的夢想之中，感謝你們為我們帶來精彩的故事，感謝你們在企業、行業發展中做出的貢獻。”