醫(yī)院后勤管理中運用精細化管理產(chǎn)生的影響研究

文/邊震坤，黑龍江省哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院

醫(yī)院后勤管理中運用精細化管理產(chǎn)生的影響研究

文/邊震坤，黑龍江省哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院

目的分析醫(yī)院后勤管理中運用精細化管理產(chǎn)生的影響方法：選取我院2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例護理人員作為研究對象，將其隨機分為2組，即對照組與觀察組，對照組給予常規(guī)管理，觀察組精細化管理，比較分析2組患者的預(yù)約時間、等待時間以及護理人員對后勤部門的滿意度。結(jié)果觀察組患者預(yù)約時間為（5.4±2.3）d，等候時間為（13.1±6.3）mi n，對照組患者預(yù)約時間為（10.2±4.5）d，等候時間為（24.6±10.4）min，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）；對比兩組護理人員對后勤部門的滿意度，觀察組對后勤洗滌中心的總滿意率為80.00%，對照組為70.00%，觀察組對后勤職工食堂的總滿意率為90.00%，對照組為80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。結(jié)論在醫(yī)院后勤管理中運用精細化管理能有效減少患者的等候與預(yù)約時間，提高工作效率，有臨床推廣價值。

醫(yī)院后勤管理；精細化管理；應(yīng)用價值

醫(yī)院后勤是醫(yī)院進行科研教學(xué)、開展醫(yī)療活動的堅強后盾[1]，主要包括醫(yī)院生活服務(wù)、設(shè)備管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的內(nèi)容。醫(yī)院后勤的管理水平直接影響著醫(yī)院工作的平穩(wěn)運行，影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益與醫(yī)療效果。如何改善后勤工作、加強后勤管理、提高后勤工作效率，以最大限度保障研究、教學(xué)、醫(yī)療工作的順利進行是所有后勤管理人員必須面臨的課題。本文選取我院2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例護理人員作為研究對象，分析醫(yī)院后勤管理中運用精細化管理產(chǎn)生的影響，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究選取的對象是2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例護理人員，將其隨機分為2組，每組各有患者39例，各有護理人員20例，對觀察組患者及護理人員實施精細化管理模式，對對照組患者及護理人員實施常規(guī)管理模式。

1.2 方法

對照組施以傳統(tǒng)的常規(guī)管理模式，有關(guān)資料由日常管理資料整理得出[2]。對觀察組施以精細化管理模式，在管理時進行問卷調(diào)查，獲取有關(guān)資料，方法如下：

1.2.1 精細化的職能

對我院后勤管理工作的職能采用精細化的管理模式，主要為：對各部門進行統(tǒng)籌管理，后勤部門對醫(yī)院直接負責(zé)，設(shè)置扁平化的機構(gòu)，提高部門的運行效率，對后勤部門的基建、人事、資產(chǎn)管理[3]、安保等方面做到分工明確。將后勤工作以年、月、周、日的時間做出具體的工作規(guī)劃，確定例行事項。

1.2.2 精細化的制度

在整個后勤管理中，制度管理占有重要的作用，開展精細化的制度管理必須以可行、嚴密、公平的三原則進行，主要從兩方面來完善，其一：將后勤部門的責(zé)任理清，明確到個人，以此來提升其管理水平。其二：對業(yè)務(wù)考核標準加以完善，對所有員工的工作實行業(yè)務(wù)量化、目標指導(dǎo)、驗收核查的工作制度，在工作中出現(xiàn)的問題，后勤工作人員要及時地反饋出來，并給予解決方案。

1.2.3 精細化的服務(wù)流程

醫(yī)院本身是一個服務(wù)性的單位，后勤部門作為醫(yī)院的保障部門，必須將醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮出來。從醫(yī)院精細化的管理方面著手，對門診服務(wù)的優(yōu)化、物資管理流程、水電維修服務(wù)進行變革，為患者提供高效完整的就醫(yī)信息，提升治療的效率，對醫(yī)院的設(shè)備進行及時的維修，以此來保持醫(yī)療設(shè)備的正常運行。

1.2.4 精細化的人員管理

每所醫(yī)院都有著較多的人員數(shù)量，后勤管理人員的數(shù)量也不少[4]，但是后勤管理人員中缺乏既具備管理能力又具有技術(shù)知識的人才，對此，醫(yī)院就需要制定一些培訓(xùn)計劃對其給予針對性的培養(yǎng)方案，除此之外，還要鼓勵醫(yī)務(wù)人員加強自身的學(xué)習(xí)，以此來提高后勤工作人員的技能水平和素質(zhì)水平。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0處理數(shù)據(jù)，兩組數(shù)據(jù)的組間差距用X2檢驗。P＞0.05表示對比結(jié)果差異不顯著，無統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05表示對比差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較兩組患者的預(yù)約時間以及等候時間，差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=16.3947，P＜0.05）。詳見表1。

表1 對比兩組患者預(yù)約時間與等候時間[x±s]

對比2組護理人員對后勤部門滿意度情況，差距顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=17.2896，P＜0.05）。詳情見表2.

表2 對比護理人員對后勤部門滿意度情況[n/(%)]

3 討論

精細化管理運用于醫(yī)院后勤管理工作中，能明確后勤工作人員的工作職責(zé)，有效改變后勤工作人員的工作觀念[5]，加強后勤工作人員的服務(wù)意識，提高醫(yī)院運行的效率。

本研究中，分別給予2組患者及護理人員運用常規(guī)管理模式、精細化管理模式，對比結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組患者預(yù)約時間為（5.4±2.3）d，等候時間為（13.1±6.3）min，對照組患者預(yù)約時間為（10.2±4.5）d，等候時間為（24.6±10.4）min，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）；對比兩組護理人員對后勤部門的滿意度情況，觀察組對后勤洗滌中心的總滿意率為80.00%，對照組為70.00%，觀察組對后勤職工食堂的總滿意率為90.00%，對照組為80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院后勤管理中運用精細化管理模式能有效減少患者的等候時間與預(yù)約時間，提高護理人員的工作滿意度，有臨床推廣價值。

[1]陳旼.淺談精細化管理在醫(yī)院后勤管理中的運用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理2013,12(01)：97-98.

[2]陳敬利,徐開林.精細化管理下醫(yī)院后勤文化建設(shè)的實踐探索[J].中國醫(yī)院管理2014,22(12)：82-83.

[3]李雪松.河北省某醫(yī)院后勤精細化管理的實踐與思考[J].醫(yī)學(xué)與社會2015,25(02)：32-33+46.

[4]張海軍.精細化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的運用分析[J].經(jīng)營管理者2015,21(13)：98.

[5]熊瑛,余國兆.醫(yī)院后勤精細化管理實踐的效果分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇2015,10(22)：3092-3093.