全域旅游背景下我國涉外導游人員跨文化交際能力培養的探討

粟琳婷

隨著我國旅游業的迅猛發展，入境旅游已掀起一股狂潮。旅游，是以文化為基礎進行的一種文化交流活動，涉外導游的工作，實質上是一種文化交際活動。隨著涉外旅游的蓬勃發展，對涉外導游的要求也日益增高。本文基于涉外導游的文化交際能力，對其進行了詳細的研究和論述。

旅游，從根本上來說是一種文化的交流。不同的民族，由于文化不同，形成了獨具特色的語言、風俗習慣等。而這些獨具特色的文化恰恰是吸引游客的重要性因素。在旅游這一過程中，對涉外導游的要求日益增高：不僅要熟練掌握旅游方面的專業知識，還要深諳不同國家、民族的文化特征與文化差異，更要熟練掌握外國語言技能，根據各國的文化、傳統、習俗等差異進行有差別的交流。

一、涉外導游必備交際能力素質

境外旅游，是一種文化的交流。而在這種文化的交流中，涉外導游是一個最重要的、最關鍵的渠道。首先，導游要具備扎實的語言功底。語言是交流的基礎，涉外導游必須要掌握熟練的口語，不僅要熟悉旅游景點，還應該掌握有關餐飲、住宿、商務等方面的用語。其次，掌握一定的語言還不夠，必須熟悉兩種文化差異。因為語言僅僅是承載文化的一種載體，在進行涉外旅游中，掌握兩種文化以及之間的差異，要比掌握兩種語言重要的多。因此，涉外導游一定要更好地了解國外文化、風俗習慣。只有這樣，才能做好文化交流的使者。

二、涉外導游在跨文化交際中的重要性

（一）涉外導游是跨文化交際中的傳播者

涉外旅游是兩個地區文化之間的交流。對于涉外導游來說，在接待的游客中多是仰慕中國文化而來，這就需要涉外導游全方位地掌握中國傳統文化，如歷史、建筑、道教、書法、戲曲、飲食以及茶文化等。另外，在旅游活動中，外國旅游者與旅游資源必須要通過涉外導游才能聯系在一起，可以說，外國旅行者對中國文化的了解，在很大程度上取決于導游的傳播質量。

（二）涉外導游是文化的整合者

旅游，是文化傳播的過程，而文化傳播，也是文化擴散。主要是旅游文化隨著旅游這一社會交往，而廣泛地擴散開來，進而被其他的社會所吸收。如今，隨著跨境旅游的出現、發展，文化傳播、擴散已經成為一個必然的趨勢。在這一過程中，涉外導游就起到了一個文化整合的作用，這主要是指，在涉外旅游活動中，涉外導游將兩種不同的文化，很好地融合、整合在一起，從而避免兩種文化特質不同造成的文化心理距離，從而使旅游者以開闊的視野、寬容的方式，更加容易地接受各種不同的文化。

三、涉外導游跨文化交際能力的培養

（一）要掌握豐富的知識

知識是影響涉外導游進行文化交流的一個重要因素。一個人知識水平的高低，直接影響著認知信息的把握。尤其是對涉外導游來說，一定要掌握豐富的知識，包括我國以及客源所在國家的相關知識，只有捕捉到了不同的文化知識信息，才能使其更好地為涉外交際所服務，更好地完成跨文化交際。

（二）掌握語言、語境

語言是交往的基礎。涉外導游在進行跨文化交際時，必須要掌握基本的外語，尤其是要掌握熟練的外語口語以及相關的專業術語，如旅游景點、商務飯店以及住宿等有關用語，只有掌握了基本的語言，才能為更好地進行文化交流提供可能。

另外，還必須要掌握一定的語境。因為文化交際是一種具體情境中的人際間的交往，特定的語境會對其產生很大的影響。在交際中，語境具體情況處理是否得當，直接對交際產生了不同的影響。

（三）熟悉客源國及其旅游目的地文化特色

文化的差異是促使境外游的主要因素。涉外導游在進行交往過程中，首先要掌握豐富的旅游景點知識，盡可能地掌握所有游客客源國的文化特色、風土人情，以及旅游目的地的文化特色、風土人情，通過對其中的差距進行有效分析，更好地促使雙方交流、理解。

（四）培養涉外導游良好的交際能力

交際能力是導游的必備能力之一。對于涉外導游來說，亦是如此。如果沒有一定的人際交往能力，就無法避免在交際過程中出現誤會，或者沖突。作為一個成熟、優秀的涉外導游，一定要掌握基本的人際交往能力，還要擅長尋找文化的不同點和相同點，利用文化之間的聯系，讓境外游客更好地接受旅游目的地的文化。

（五）遵守涉外人機交往的基本原則

涉外導游在進行交際時，由于文化差異，常常會面臨各種復雜的局面，必須要掌握以下幾個原則。

第一，尊重原則。就是在交際過程中，涉外導游必須在“雙方在相互平等、尊重”的基礎上進行交際。從文化差異中尋求共同點，從而在交際過程中達成共識，產生共鳴。

第二，差異性原則。涉外導游在不同文化交際過程中，必須充分理解民族文化的差異性，在交際過程中，一定要充分遵循這一原則，對于一些非原則性的問題無需過分追究。

第三，移情原則。涉外導游在不同文化交際過程中，一定要利用移情的方法，站在他人的角度上看待問題。

第四，學習原則。涉外導游在不同文化交際過程中，也不要忽略對現場游客進行學習。因為旅游活動本身就是一種雙向交流，交流的雙方，都要保持一種虛心的態度，向對方學習。

四、結語

涉外旅游的特殊性，決定了涉外導游必須要有很強的跨文化交際能力。本文通過對其研究分析，著重提出了5個有效的提升涉外導游跨文化人際交往的基本措施，具有非常重要的現實意義。

（作者單位：桂林旅游學院）endprint