趙世珍：用企業家的思維做養老

· 《中國老年報》 鄧燕玲

趙世珍：用企業家的思維做養老

· 《中國老年報》 鄧燕玲

第一次見到趙世珍是6月一個周五的晚上，她帶著3個年輕人到北京，利用周末休息時間參加一個關于老年人能力等級評估的培訓。對于這個機會，她很看重，“這是公益性的，收費很低，而且可以聽到很多權威的專家講課。”

華燈初上的王府井大街，在一個餐廳的門口，趙世珍停下來，掏出手機拍照：透明玻璃打造的后廚替代了傳統的接待臺，每一種食材、每位廚師的舉動一目了然。“我們回去也可以建一個這樣的廚房，老人們吃起飯來也放心。”

趙世珍是湖南省懷化市沅陵縣社會福利院的院長，這是一個國家級貧困縣，但這兩個小細節卻讓人不由對她起了敬佩之情：境界決定高度。

搬掉5座山

一棟被茅草和墳塋包圍的普通木板房，60多位五保老人，每人每月9元錢的補貼遠遠不夠，賬上只有2000元現金……這就是1985年趙世珍走進沅陵縣社會福利院所要面對的，而最緊急的是：冬天快來了，老人們的過冬棉衣還沒有著落。

回憶起那時，趙世珍依舊感覺“非常有壓力”。“老人們吃不飽、穿不暖，我不能讓老人感到一些基本的生活需求都無法滿足。”即便在最困難的時候，到了夏天老人每天能吃到一塊免費的西瓜，“如果收費，老人就會忍嘴，他一忍嘴，心里的舒適程度就不一樣了。”這塊西瓜的背后，既有對老人細致入微的體貼，也暗藏著巧婦難為無米之炊的焦慮。

錢從哪來？為了給老人補充營養、改善生活，他們養豬、種菜，發展藥材加工、縫紉、美容等第三產業。

為了給福利院創收，趙世珍在每個日常中發掘機遇。一天早晨，看到匆匆上學的兒子在學校門口商店里買面包當早餐時，她茅塞頓開，當天就請面包師傅連夜做出了香噴噴的小面包。第二天，天蒙蒙亮，她帶著院里職工挑著面包到縣城各個學校叫賣，但一個都沒賣掉，原來人們擔心福利院的面包不衛生。趙世珍讓在縣城二中教書的丈夫楊光軍幫忙，請幾個學生家長來福利院參觀面包制作過程，家長們看后說：“趙院長，從明天起，我們就買你們做的面包。”從此，她每天清晨5點就趕往福利院做面包，6點半帶領職工叫賣，賣完后又趕回院里照顧老人。

漸漸的，老人實現了溫飽，接下來就是改善住的環境。上世紀90年代，為了給老人居住的紅晚樓加層擴建，趙世珍組織全院職工到老城廢墟的殘垣斷壁里拆磚撿瓦；在修建康樂園地時，光平整地基就得花費6萬元，為了省下這筆錢，趙世珍帶領9名女職工一鋤鋤挖，一擔擔挑，硬是將一座比兩層樓還高的山包搬掉了。

1993年修建老人飲食綜合樓，1995年修建老人住宅紅晚樓，1997年修建老人住宅金秋樓、老人療康復樓，1999年修建生產經營樓……福利院四周是山，每搞一項建設就要掘平一座山包，那十幾年，趙世珍帶領職工遷走100多座墳墓，搬掉5座山。

讓老人活得有尊嚴

“一輩子都在做養老，您最深的體會是什么？”面對記者的問題，趙世珍說：“從心眼兒里愛老人，讓他們活得有尊嚴，就像對待自己的父母。”

身處國家級貧困縣，資金更傾向于投入產出比高的行業，養老自然排在后面，即便如今也有人質疑：在老人身上花那么多錢值嗎？所以，這簡單樸實的一句話絕非虛言，更是趙世珍30多年來的身體力行。

在老人們的眼里，趙世珍就是一位“孝女”。有一年秋天，孤寡老人楊巧云因患膽結石動手術，趙世珍不離左右，給老人送水、擦洗身子、接屎接尿，一連三天三夜沒有合眼。不知情的病人都對老人說：“你老好福氣，有這么個好閨女。”

對每一位離世的孤寡老人，趙世珍都按傳統習俗親手為老人洗遺體、穿壽衣，直至送上山安葬；每年清明，她和同事們總要上山為老人掃墓。

在趙世珍的眼里，讓老人活得有尊嚴，不僅是在他生前盡所能及幫他完成心愿，在他離去之后，還有一份真實的牽掛。

但對自己的母親，趙世珍卻深藏著愧疚。她從小失去了父愛，是母親賣油粑粑、炸燈盞窩把她養大成人，送她上學。1994年，70多歲的母親因高血壓并發腦溢血突然病故時，趙世珍正在長沙學習，當她匆匆趕回家時，母親已化為黃土，她在墳前哭了整整一天一夜。說到此處時，有些昏暗的燈光下，看不清趙世珍的眼角眉梢的變化，卻從她的聲音聽出了哽咽。

這種無法盡孝床前的遺憾，讓她想為老人做得更多：在規劃時，總是力求給老人最好的，遙控床的機芯是德國產的，醫療床上的墊子是防螨蟲的；發揮中醫專長，制定科學的食譜，以健康飲食和生活方式幫助老人延年益壽；成立“夕陽紅”木蘭隊，設立圖書室、琴棋書畫娛樂室、音樂電視室，使他們“老有所樂”；每年的節慶日、每一位老人的生日，趙世珍總要在食堂開設豐盛的晚餐，與老人們共度佳節，為老人們祝壽……老人們的平均壽命已由原來的70歲增加到現在的90歲以上，100歲老人有2名，其中1位孤寡老人達到了110歲高齡。

想搞好福利院，就得轉換腦子

僅從外表看，你很難相信趙世珍今年已經64歲了，她熱情、充滿好奇與活力，身體里就像裝了一個小馬達，即便到了耳順之年，她依舊在學習，在尋求改變。用她的話來說，“想搞好福利院，就得轉換腦子、轉換思想。”而這，也讓她區別于傳統意義上的福利院長。

2000年，趙世珍參加清華繼續教育學院在湖南的一個培訓班，接觸到了企業家圈子。這讓在機關事業單位下工作了幾十年的她對企業家、對經濟效益有了新的認識：“企業家是做事業，不是講排場、講客氣。”“企業會錢生錢，在這個過程中，社會得到了發展，人得到了服務。如果這個錢沒生錢，證明這灘水是死的，證明我們的工作沒發展。”

這也讓她更多的從另一個角度思考福利院的發展，“福利院機構住床率不到一半，為什么在市場中發展不起來？只能通過改革，走市場化。”

2010年，國務院出臺政策，推行全國養老試點項目。趙世珍拿出了賬上的200多萬元，成功入選。“我為什么這么會跟進國務院政策？我在向企業家學習居安思危，怎么樣用現有的政策把福利院搞好，讓以后老人能住在福利院過更好的日子。”

這200多萬元是福利院經過幾十年積累的資金，之前已經連續四年放在賬上分文未動。“我一直在等，今年國家的政策應該給養老什么，怎么樣也要輪到我們。如果像其他福利院那樣，錢早用完了。”

集醫療、康復、康樂、療養為一體的養護大樓總投資達3200萬元，除了福利院的200萬元、發改委撥付的630萬元，趙世珍又借了500多萬元，還有1800萬元的缺口。“不少民營資金想進來，你外面欠著賬，受不了就用民營資金做。”但趙世珍不同意，”我面臨的是老年人群，既要做好市場效益，又要做好國家兜底五保老人和特困老人、高齡老人這塊的服務，突出公益性質。民營有錢，我們有政策，我會做起來的。”最終，她憑著在社會上以及民政領域良好的口碑籌到了這筆錢。

2016年，養護大樓正式啟用，趙世珍又把目光投入到醫養結合上。“我們和人民醫院對接，他們提供技術力量支持，服務設施建設我們自己完成。”對趙世珍而言，這將是她職業生涯的一個句號，“這幾年明顯感覺身體跟不上了，做完醫養結合我就退了，回福利院接著研究食療，幫老人們延年益壽。”她依舊無法與自己奮斗了一輩子的養老事業分開。