努力建設高素質的養老服務人才隊伍

· 沈陽市養老服務中心

努力建設高素質的養老服務人才隊伍

· 沈陽市養老服務中心

沈陽市養老服務中心（以下簡稱養老中心）是萬佳宜康養老服務集團在2012年初，通過招投標接受市政府委托開始“公建民營”運營的大型養老服務機構，養老中心位于沈陽東部，目前運營面積6.3萬平方米、房間459間、服務團隊170余人，現已入住500多名老人。經營近6年來，養老中心始終以“天下兒女養天下父母”為理念和奮斗目標，著力加強養老服務人才隊伍建設，促進服務水平和服務質量不斷提高，滿足越來越多的養老服務需求，得到社會各界的廣泛贊譽。

一、以樹立孝道模范為引領，培育員工團隊養老文化素養

養老服務工作是人對人服務，對員工的孝道素養要求比較高，運營之初，養老中心收住的老人都是自理型老人，為打造一支高素質的養老服務人才隊伍，養老中心以“天下兒女養天下父母”為核心文化價值理念，用孝文化凝聚合力，通過定期舉辦孝文化講座，開展“敬親敬業”主題演講，深化孝道思想，傳承孝道文化，提升員工服務素養。定期組織“十佳孝女”評選活動，每年評選出愛老敬老工作突出的10名“孝女”，由老人為她們披上綬帶、頒發榮譽證書，在養老中心形成尊老敬老光榮的良好氛圍。

養老中心在進行孝文化教育和熏陶的基礎上，還結合養老服務實際制定“三大紀律八項注意”。每天早會，各部門都要組織員工集體歌唱“三大紀律八項注意”，提醒、引導、約束和管理員工服務行為，規范服務標準，自覺做到愛崗敬業、遵章守紀、微笑服務。不但提高了員工隊伍的服務意識，員工與老人之間也更加融洽，讓老人們深切感受到了“不是兒女，勝似兒女”的親情。

二、以培訓專業技能為抓手，提升人才隊伍服務質量

隨著養老中心的不斷發展，入住老人對護理服務的需求也逐漸增多，為了滿足老人的需求，提升服務質量，養老中心先后建立養老護理實操等標準化培訓教室5個，引進日本等國家和地區先進的介護技術和管理方法，開設養老護理員、養老介護師等專業課程，加強護理業務技能培訓。幾年來，共培訓員工 2000多人次，有85%的員工取得了結業證書，有效地提升了員工的護理技能，并在服務工作中發揮作用。

養老中心3號樓9層的王春賢等6名護理員和6層李桂芬2名護理員運用所學的噎食急救方法成功排除4起養員噎食事件，挽救了入住老人的生命，得到家屬的高度贊揚。為不斷提升服務質量，養老中心每年都組織開展以提高服務質量為內容的服務競賽活動。競賽活動采取自查、抽查、比賽等形式，采用入住老人參與評分方式，讓老人參與服務質量評價，競賽活動貫穿了“體驗式服務”和“微笑式服務”，通過開展服務競賽活動，員工之間協作更加和諧、服務質量不斷提升，老人和家屬反響良好。

三、以培養青年員工為方向、搭建人才隊伍成長平臺

隨著入住老人的不斷增多，為滿足養老中心發展需要，從2014年起，養老中心每年在沈陽市選拔優秀高校應屆畢業生作為儲備管理人才，組織開展護理技能和管理知識培訓，堅持按需施教、輪崗實踐、一線鍛煉等方式提高他們的服務意識和管理水平，通過系統的學習養老服務管理技能，有些學員已走上基層管理崗位。養老中心從高校選拔人才的同時，堅持選拔管理人員向護理一線傾斜的導向，所有的青年管理干部必須經過基層護理服務鍛煉，目前已有7名一線骨干擔任護理長和護理長助理，獨立承擔各護理樓的服務管理工作。

積極與大專院校共建就業實習基地。養老中心先后與省內多所高等院校建立合作關系，挑選養老服務與管理專業的學生到養老中心實習，年輕力量的加入為養老中心發展帶來生機和希望，通過實習、培養和考核，養老中心把表現突出的、有意向就業的優秀實習生予以保留就業，為養老事業發展培養后備人才，更好的為老人服務。

積極開展國際化交流，為青年員工搭建成長平臺。2015年，養老中心與日本福祉研究所株式會社建立戰略合作關系，定期舉行護理業務交流，積極創造條件，分批選派優秀員工赴日本進行介護技能學習，極大調動了青年員工的工作積極性。

四、以營造福祉環境為前提，穩定員工人才隊伍

目前困擾養老服務業發展的最大挑戰就是人才問題,主要表現為養老服務專業人才流失嚴重，為了保持員工隊伍穩定，養老中心黨總支注重發展年輕人入黨，現已有7名青年員工加入黨的組織。在重視員工成長進步的同時，養老中心積極改善服務工作環境，加強對員工的人文關懷，為緩解基層一線員工的工作壓力，養老中心每年組織員工外出踏青郊游、定期組織拓展運動、每月為員工集體過生日等；為住宿員工提供高標準公寓房、組織青年聯誼會、一線員工每天有半小時品茶等人性化服務保障措施，激發員工的工作熱情，促進了人才隊伍穩定。

養老服務最核心的工作是服務，而服務的好壞與員工隊伍質量息息相關，幾年來，養老中心以老人的“幸福”“健康”“安全”為責任，以建設高水平養老服務人才隊伍為先導，在提高員工隊伍素養上，用孝道文化不斷夯實道德基礎，用先進模范先進人物帶動員工學習實踐；在提升員工隊伍服務質量上，以培訓為抓手，積極開展護理服務技能培訓，提升服務工作標準；為了穩定員工隊伍，我們積極創造條件，營造良好的留人環境；為了滿足服務老人和養老中心發展的需要，為青年員工搭建成長平臺，養老中心培養了一支年輕化、專業化、有素質、有愛心的服務團隊，入住老人和家屬滿意度穩步提高，服務質量不斷提升，得到民政部、全國老齡辦以及省、市地方黨委、政府、老齡工作機構的充分肯定。

養老中心先后被民政部確定為全國首批養老服務機構標準化建設試點單位、全國養老服務職業技能培訓實訓基地；被全國老齡辦確定為全國公建民營養老服務示范機構、全國智能化養老實驗基地；被全國、省、市評為“敬老文明號”，被沈陽市評為“五星級”養老服務機構。