創業教育服務管理平臺設計與實施方案研究

任 偉 蘆肖函

（浙江商業職業技術學院，浙江 杭州 310053）

創業教育服務管理平臺設計與實施方案研究

任 偉 蘆肖函

（浙江商業職業技術學院，浙江 杭州 310053）

隨著網絡創業的升溫，網絡創業培訓已經成為了成人培訓的重要內容之一。本文針對杭州市創業培訓教育管理流程提出了創業教育服務管理平臺總體設計的基本思路和總體架構。平臺包括教師師資管理、教學任務管理和教學質量管理三部分，劃分為移動終端Agent、服務器Agent及管理服務器三部分實現。實踐證明，平臺實施能提升教學管理質量，增強政府和機構的教育培訓運作效率，更好地樹立創業培訓項目形象。

創業教育；服務管理；平臺設計

1 引言

面對日益激烈的競爭，為滿足更多有志于投身網絡創業的社會人員及大學員（以下統稱“學員”）的學習需求，幫助他們順利開展網絡創業或實現就業，各地紛紛由職能部門牽頭，聯合高校和企業共同開設短期的創新創業培訓班，以期通過政校企聯合，共同滿足社會創業教育需求。杭州市創業教育服務已積累了一定的經驗，首先由杭州市職業技能培訓指導中心統一管理從師資申請、認證到報備的各項工作，然后由指定培訓機構或高校依據教師的授課模塊和時間進行選擇，教師則能按照網絡創業培訓項目的實施要求開展教學工作，并緊跟項目升級優化的步驟，將最新的知識體系和技能傳授給學員。

創業教育是一門學科，也是一門探究性、體驗式實踐性較強的課程，在創業教育服務中，教師需要通過講授讓學員系統了解創業的基本知識、基本技能和創業技巧等，通過在創業的模擬體驗中，感受到開展團隊協作學習、培養自我管理意識和團隊意識。為了縮短開班籌備周期，培訓指導中心通常采用“并行工程管理”方法，一個培訓任務最短管理周期為3個月，從培訓項目規劃、機構資質認定、課程安排到考核發證經歷10多個環節，開班申請、生源組織、師資調集高度重疊。然而，雖然并行管理方法能節省的時間遠低于預期，但其將高度交互依賴的工作重疊在一起，往往致使教學組織工作存在不可預料的狀況，使項目涌現出大量意料之外的協調、返工和等待等工作，同時帶來超投資的問題。為了使創業教育培訓能有序高效地管理，必須規劃一個滿足創業教育服務管理需求的軟件平臺并科學實施。

2 創業教育服務管理平臺需求

2.1 總體需求

培訓主管部門牽頭搭建管理平臺，為實施機構、教師和學員提供內部溝通社區，按群組分享資料、教學任務協作以及創業培訓項目推進，充分體現“先有協作溝通，再有管理應用”。根據工作流程和工作需求，管理平臺主要包括教師師資管理、教學任務管理和教學質量管理三部分。創業教育服務管理的核心是教師管理，政府職能部門急切希望能將有能力承接培訓任務的教師信息錄入網絡數據庫，并共享給各培訓機構或高校。在網絡時代的背景下，創業教師以高校教師為主體，以不同的形式分散到高校各專業組織管理，創業指導教師要求有豐富的成人培訓經驗及（互聯網）企業管理經歷，并取得創業培訓講師資質。由于創業培訓教師多元化，相對流動速度非常快，具有一定的不確定性，分散的教師資源必須得到整合并加強管理。經過調查研究，快捷的移動辦公+社交化的管理協作+標準化的創業培訓管理流程，是創業培訓主管部門需要的新的互聯網需求體系。

2.2 功能需求

（1）教師師資管理

創業教師不一定非要有創業的閱歷，有系統全面的創業理論是當好一名創業教師的基礎。創業培訓教師必須從有相關經濟學或相關學科的高等教育學歷、至少5年成人培訓工作經驗和能夠理解和教授創業培訓課程的能力的高校教師中篩選面試，然后參加教師培訓并通過相應筆試，按教師指南中規定的原則完成示范課，最后提交教師活動報告才能獲得教師資質。凡符合以上條件的有能力和時間承接教學任務的講師信息將被錄入培訓管理系統，由培訓機構依據講師的授課模塊和時間進行選擇。

（2）教學任務管理

教學任務安排是定點培訓服務機構在線選擇授課教師后，系統自動將該定點機構信息、授課時間、地點、聯系人姓名電話等信息發送給該名教師，再進一步和授課教師電話聯系確認授課安排無誤后，完成師資申請。

（3）教學質量管理

為降低教師選擇過程中的主觀偏見和不確定性，應用QFD（Quality Function Deployment，質量功能展開）方法將創業教育組織方對教師的各項需求轉換為可精確度量的、與教學項目相聯系的特性；通過專家打分，確定各項需求的相對權重、各特性間的關聯強弱，以及各項需求與特性間的關系，進行定量描述，據此計算各特性的權重，得到教師選擇的質量。

3 平臺設計思想

在移動互聯新技術革命下，為學員創業培訓提供全面的網絡支撐。作為創業培訓主管部門，一方面要建立移動培訓項目管理平臺，與時俱進優化管理流程，為機構日常業務管理提供更好的服務；另一方面，大力建設學員創業培訓資源的移動互聯網訪問平臺，為師生提供友好的界面操作，通過兼容好各種Android，iphone，ipad在內的移動終端，以適應各種訪問方式，方便教學的開展和學員的學習。平臺設計時根據數據安全傳輸的需求，順應培訓行業數字化改造與信息化轉型潮流，規劃出涵蓋機構、教師、學員三個層面的教育信息化整體解決方案，為創業培訓提供全面的網絡支撐。同時創業培訓屬于多方協同管理，創業培訓主管部門調派教師進行培訓服務，并通知具體培訓的場次、時間、地點及培訓大綱，培訓過程主管部門全程跟進。平臺引入網絡組織集成資源整合的理念，包括網絡組織教師教育目標集成、教育信息集成、教育資源集成、創業知識集成、創業文化集成、創業過程集成等，形成一個多組織的網絡管理虛擬平臺[1]。平臺網絡拓撲結構如圖1所示。

在支撐軟件規劃時，為實現系統自主性、移動性、協作性和智能型應用，引入Agent技術，提出移動協同工作系統的總體結構，將軟件設計劃分為移動終端Agent、服務器Agent及管理服務器三部分實現，如圖2所示。移動終端Agent由教師在工作過程中使用，其主要功能是查詢、任務接收、任務回饋、課件上傳等。服務器端Agent是系統的固定終端，其主要功能是教師資料登記、任務接收、任務下發、課件管理等。管理端Agent下發給各培訓機構，主要功能是任務登記、教師查詢、教學計劃管理等，并對系統中的服務器端Agent和移動終端Agent進行消息傳遞和協調管理。

圖1 平臺網絡拓撲圖

各Agent獨立且分散，所以Agent間通信方式采用消息傳遞方式。消息傳遞是系統實現定義一系列規則和格式，當狀態改變或事件發生時，激活規則，根據規則計算下一步動作，然后出發傳遞消息并等待處理結果。由于Agent的異步性和自主性，系統能根據操作人員的工作意圖決定消息傳遞行為，例如，當機構教務人員排課時，Agent自動篩選合適的教師信息提供參考，教務發出邀課申請時，Agent自動發送信息給相應教師，并根據消息接受和回饋時間判斷教師意愿，主動填寫教學安排。

圖2 平臺軟件架構體系

4 平臺實施

創業教育以項目化的形式開展，并以項目化管理，通過項目化管理，使學員創業教育培訓走上一條科學化、系統化、高效化的健康發展道路。不同的項目存在教學對象、教學目標、教學內容、教學條件差異，完善的質量控制體系，按照項目周期分階段實現教學評價，包括教師篩選、需求分析、培訓實施、師資認證、后續服務。平臺結合高校教育資源和學員自身條件的差異，開展分層次創業教育培養模式，設置既相互獨立、又相互聯系的系列教學模塊，滿足不同教學對象有機會接受“事業心和開拓技能”教育的培養模式[2]。

通過打造數字化管理平臺，優化管理流程，提高管理協作性，吸引大量機構和教師涌入，培訓機構在已有項目規劃的前提下擁有更多的自主權，教師能積極跟進教學，從而吸引更多的渴求創業的學員進入，形成一個效益倍增的創業教育生態圈。優化后的師資申請時間壓縮到開班前提前十個工作日內完成，為保證教學質量，整個創業教育培訓周期中，管理部門必須采用一系列的質量工具、表格來記錄實施信息，監控實施過程。例如師資達到相關要求后提交申請表，技術方進行收集匯總，報備培訓指導中心，中心不定期邀請專家依據上述講師標準進行綜合評定，實行年度注冊制度。同時主管部門應成立專家委員會，不定時對師資資源組織情況進行考察，考察內容包括師資申請和考核、開班申請和學員反饋、教師授課質量等，如有問題需及時反饋和調整。通過確定和量化與評估對象相關的教學時間、問題解決和實踐指導，來評估教師項目參與全過程，重點關注學員受指導后創業項目運轉如何，項目實施最后，能夠進展到什么程度，會不會有效益產生，甚至能不能創建成熟的企業面向社會，都可以成為評價的結果[3]。

5 結論

開展創業教育是緩解就業壓力的重要途徑，按照聯合國教科文組織的解釋，創業教育，從廣義上來說是培養其有開創精神的人才，這種人應其有首創精神、冒險精神、創業能力、獨立工作能力以及技術、社交和管理技能[1-2]。沒有引導的自然狀態下不可能出現較高的創業意愿，創新能力和市場拓展能力也受到了限制。成功創業需要來自多方面的支持與幫助，其中培訓體系是必不可少的因素。本研究以創業培訓管理的現實狀況為邏輯起點，對創業教育平臺開發需求進行了調研分析，分別從網絡時代的創業管理平臺需求設計和實施策略兩個維度提出促進創業教育管理的對策。在移動互聯網飛速發展的形勢下設計創業教育管理支撐平臺，該平臺從重視趨勢研究、完善平臺建設、革新課時體系、提升資源質量、構建交流等5個方面進行教育師資管理的創新性開發，提升教學管理質量。同時創業培訓相關管理機構可以節省更多開支，增強運作效率；可以讓學員創業有明確的發展方向；可以使每個教師都充分發揮他們的潛能；可以向學員提供充足的教學資源和服務；可以更好地樹立創業培訓項目形象，為社會多做貢獻。

[1]李彥，孟大光，孫金一，等．高職院校開展創業教育的探索與思考[J]．天津職業院校聯合學報，2017，13(3)：96-99．

[2]上官敬芝．分層次創業教育培養模式下課程體系的構建[J]．教育與職業，2009(3)：22-24．

[3]楊開勇，金志學．大學生創業教育項目化實施辦法研究[J]．學理論，2012(15)：196-197．

[4]李如嵐，李平．借助校企合作開展創業就業教育的探索——以武漢商業服務學院為例[J]．教育教學論壇，2009(8)：11-13．

Design and Implementation of Service Management Platform for Entrepreneurship Education

Ren WeiLu Xiaohan
(Zhejiang Business College,Hangzhou 310053,Zhejiang)

With the development of network entrepreneurship,network entrepreneurship training has become an important part of adult training.Aiming at the education management process of entrepreneurship training in Hangzhou,this paper puts forward the basic ideas and framework of the overall design of service management platform for entrepreneurship education.The platform includes three parts∶teacher qualification management,teaching task management and teaching quality management.It is divided into three parts∶mobile terminalAgent,serverAgent and management server.Practice has proved that the platform can improve the quality of teaching management,enhance the efficiency of education and training of government and institutions,and better establish the image of entrepreneurial training projects.

entrepreneurship education;service management;platform design

G647.38

A

1008-6609(2017)10-0020-03

任偉（1975-），女，浙江杭州人，教授，研究方向為軟件工程、數據分析。

2016年浙江省大學生科技創新活動計劃暨新苗人才計劃資助，項目編號：2016R441001。