優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施于兒科門診輸液室對滿意度的影響效果探討

關(guān)彩嬋

（廣東省佛山市三水區(qū)婦幼保健院，廣東 佛山 528100）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施于兒科門診輸液室對滿意度的影響效果探討

關(guān)彩嬋

（廣東省佛山市三水區(qū)婦幼保健院，廣東 佛山 528100）

目的 探討兒科門診輸液室采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿意度的影響。方法 選用2016年收治的輸液患兒1280例為研究對像，將其分為A組和B組，各640例。A組采用常規(guī)護(hù)理方法，B組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法，并觀察兩組護(hù)理后的滿意度。結(jié)果 B組滿意度（99.3%）明顯高于A組（90.0%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理可提高患兒的滿意度，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，且對治療效果有很大幫助，醫(yī)患關(guān)系得到緩解，醫(yī)院整體形象也得到提升。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；滿意度；兒科門診

兒科是醫(yī)院最主要科室之一，患者的滿意度體現(xiàn)了整個醫(yī)院的護(hù)理水平，它直接影響到醫(yī)院的社會形象、臨床醫(yī)療質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益等，所以護(hù)理人員需要將創(chuàng)痛的護(hù)理觀念消除掉，建立人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。兒科主要針對14周歲以下的患者，多數(shù)小孩在家里都受到父母的寵溺，如果在護(hù)理工作上有差池，那么患兒的治療效果也會受到影響,使得醫(yī)患關(guān)系更加緊張[1]。本次主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施于兒科門診輸液室的滿意，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用2016年收治的輸液患兒1280例為研究對像，其中男650例，女630例；年齡1～12歲，平均年齡6歲。將患兒分為A組和B組，各640例。兩組患兒一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 A組采用常規(guī)護(hù)理方法，包括詢問家族史、衛(wèi)生管理及輸液過程中的注意事項等。

1.2.2 B組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法，主要工作為跟患兒及家屬進(jìn)行心理溝通、健康指導(dǎo)、衛(wèi)生管理、輸液前后的護(hù)理等，在患兒及家屬到院就診時，面帶微笑迎接新病人，給患兒及家屬留下一個好印象，建立良好的護(hù)患關(guān)系，準(zhǔn)備好床單元，將患兒護(hù)送至床前，并告知患兒及家診室的環(huán)境及呼叫鈴的使用，主動跟患兒及家屬進(jìn)行溝通交流，了解患兒的情緒變化，及時進(jìn)行心理疏通、安慰，待患兒的情緒穩(wěn)定下來再進(jìn)行輸液，在輸液過程中多詢問患兒的情況，如發(fā)現(xiàn)有過敏癥狀作好記錄，并及時進(jìn)行醫(yī)療處理。待輸液結(jié)束后拔針時，護(hù)理人員要對穿刺部位進(jìn)行按壓，告知患兒及家屬相關(guān)的注意事項，開展健康教育知識，提高患兒及家屬的滿意度。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

運用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義[2]。

2 結(jié) 果

兩組經(jīng)常規(guī)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，B組滿意度（99.3%）明顯高于A組（90.0%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒及家屬對護(hù)理的滿意度比較[n(%)]

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要以患者為中心。隨著醫(yī)療技術(shù)的提升，護(hù)理管理質(zhì)量也有所提高。由于兒科都是14周歲以下的患兒，自我控制能力較差，并且在家中有著父母的寵溺，多數(shù)為好動型，在輸液過程中患兒家屬情緒也是比較緊張的。所以，護(hù)理人員要根據(jù)本質(zhì)的情況，從患兒進(jìn)入門診開始就給予相應(yīng)的照顧，拉近距離感，使患兒不懼怕陌生環(huán)境，提高就診依從性。同時要對患兒家屬進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，讓其放心，并告知家屬指導(dǎo)患兒配合治療，使得醫(yī)患關(guān)系得到提升。在輸液過程中要時刻注意患兒的心理情況，無微不至的為患兒及家屬服務(wù)。輸液結(jié)束后需靜待20min后再離開，檢查好藥品再給予患兒帶回。由于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作量偏大，所以這需要護(hù)理人員有很大的耐心及技能，為了防止醫(yī)患關(guān)系糾紛，護(hù)理人員要時刻清楚患兒的病情，對其家屬可展開相關(guān)健康教育知識，講解生活中的護(hù)理常識、季節(jié)性過敏的預(yù)防等[3]。更加要留意的一點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度及良好的治療環(huán)境是可以緩解患兒緊張的情緒，使得輸液能順利進(jìn)行，避免患兒及家屬產(chǎn)生不滿的情緒。

此次結(jié)果證明，兩組經(jīng)常規(guī)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，B組滿意度（99.3%）明顯高于A組（90.0%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理可提高患兒的滿意度，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，且對治療效果有很大幫助，醫(yī)患關(guān)系得到緩解，醫(yī)院的整體形象也會有所提升。

[1] 張麗妍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫(yī)療裝備,2015,(14):180-181.

[2] 呂 雪.探討對兒科門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后患者滿意度的影響[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2016,3(28):5662-5663.

[3] 李穎紅,黃惠嬌.兒科門診輸液室患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度的調(diào)查[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2013,11(11):210-211.

R473.72

B

ISSN.2096-2479.2017.46.108.01

本文編輯：張 鈺