優質護理服務實施于兒科門診輸液室對滿意度的影響效果探討

關彩嬋

（廣東省佛山市三水區婦幼保健院，廣東 佛山 528100）

優質護理服務實施于兒科門診輸液室對滿意度的影響效果探討

關彩嬋

（廣東省佛山市三水區婦幼保健院，廣東 佛山 528100）

目的 探討兒科門診輸液室采用優質護理服務對患者滿意度的影響。方法 選用2016年收治的輸液患兒1280例為研究對像，將其分為A組和B組，各640例。A組采用常規護理方法，B組采用優質護理方法，并觀察兩組護理后的滿意度。結果 B組滿意度（99.3%）明顯高于A組（90.0%），差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 使用優質護理可提高患兒的滿意度，使護理服務質量得到有效提升，且對治療效果有很大幫助，醫患關系得到緩解，醫院整體形象也得到提升。

優質護理；滿意度；兒科門診

兒科是醫院最主要科室之一，患者的滿意度體現了整個醫院的護理水平，它直接影響到醫院的社會形象、臨床醫療質量及經濟效益等，所以護理人員需要將創痛的護理觀念消除掉，建立人性化的優質護理。兒科主要針對14周歲以下的患者，多數小孩在家里都受到父母的寵溺，如果在護理工作上有差池，那么患兒的治療效果也會受到影響,使得醫患關系更加緊張[1]。本次主要探討優質護理服務實施于兒科門診輸液室的滿意，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用2016年收治的輸液患兒1280例為研究對像，其中男650例，女630例；年齡1～12歲，平均年齡6歲。將患兒分為A組和B組，各640例。兩組患兒一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 A組采用常規護理方法，包括詢問家族史、衛生管理及輸液過程中的注意事項等。

1.2.2 B組采用優質護理方法，主要工作為跟患兒及家屬進行心理溝通、健康指導、衛生管理、輸液前后的護理等，在患兒及家屬到院就診時，面帶微笑迎接新病人，給患兒及家屬留下一個好印象，建立良好的護患關系，準備好床單元，將患兒護送至床前，并告知患兒及家診室的環境及呼叫鈴的使用，主動跟患兒及家屬進行溝通交流，了解患兒的情緒變化，及時進行心理疏通、安慰，待患兒的情緒穩定下來再進行輸液，在輸液過程中多詢問患兒的情況，如發現有過敏癥狀作好記錄，并及時進行醫療處理。待輸液結束后拔針時，護理人員要對穿刺部位進行按壓，告知患兒及家屬相關的注意事項，開展健康教育知識，提高患兒及家屬的滿意度。

1.3 統計學方法

運用SPSS 20.0統計學軟件進行數據處理，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義[2]。

2 結 果

兩組經常規護理及優質護理后，B組滿意度（99.3%）明顯高于A組（90.0%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒及家屬對護理的滿意度比較[n(%)]

3 討 論

優質護理主要以患者為中心。隨著醫療技術的提升，護理管理質量也有所提高。由于兒科都是14周歲以下的患兒，自我控制能力較差，并且在家中有著父母的寵溺，多數為好動型，在輸液過程中患兒家屬情緒也是比較緊張的。所以，護理人員要根據本質的情況，從患兒進入門診開始就給予相應的照顧，拉近距離感，使患兒不懼怕陌生環境，提高就診依從性。同時要對患兒家屬進行相應的心理疏導，讓其放心，并告知家屬指導患兒配合治療，使得醫患關系得到提升。在輸液過程中要時刻注意患兒的心理情況，無微不至的為患兒及家屬服務。輸液結束后需靜待20min后再離開，檢查好藥品再給予患兒帶回。由于優質護理的工作量偏大，所以這需要護理人員有很大的耐心及技能，為了防止醫患關系糾紛，護理人員要時刻清楚患兒的病情，對其家屬可展開相關健康教育知識，講解生活中的護理常識、季節性過敏的預防等[3]。更加要留意的一點，優質服務的態度及良好的治療環境是可以緩解患兒緊張的情緒，使得輸液能順利進行，避免患兒及家屬產生不滿的情緒。

此次結果證明，兩組經常規護理及優質護理后，B組滿意度（99.3%）明顯高于A組（90.0%），差異有統計學意義（P＜0.05）。使用優質護理可提高患兒的滿意度，使護理服務質量得到有效提升，且對治療效果有很大幫助，醫患關系得到緩解，醫院的整體形象也會有所提升。

[1] 張麗妍.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫療裝備,2015,(14):180-181.

[2] 呂 雪.探討對兒科門診輸液室實施優質護理服務后患者滿意度的影響[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,3(28):5662-5663.

[3] 李穎紅,黃惠嬌.兒科門診輸液室患者對優質護理服務滿意度的調查[J].當代醫藥論叢,2013,11(11):210-211.

R473.72

B

ISSN.2096-2479.2017.46.108.01

本文編輯：張 鈺