對加強現代物流企業管理的思考

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團物流有限公司

對加強現代物流企業管理的思考

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團物流有限公司

現代物流是新興的一種復合型產業，最近幾年在國內發展迅速，且隨著社會物流需求高速而持續地增長，物流業穩步增值，社會總的物流成本日益平穩。或許在該形勢下，物流企業的經營與管理模式不斷發生變化，但新情況不斷涌現，加強現代物流企業管理至關重要。本文就從現代物流企業管理目標入手，思考提出若干加強管理的措施，旨在促使企業提高管理水平。

現代物流企業；企業管理；加強服務；管理措施

現代物流企業將運輸商品、銷售商品、維護以及處理商品等集于一體，是混合多項職能與業務的有機整體。在互聯網交易蓬勃發展的形勢下，現代物流企業迎來快速發展時期，只是隨著現代物流企業不斷拓寬業務、擴大服務群體，其管理面臨新的情況，迫切需要明確目標、加強企業管理。

1 現代物流企業管理目標

1.1 提供優質服務

對現代物流企業而言，其運營不再局限于運輸商品，更關鍵的是全心全意為客戶提供優質的服務，從而提高客戶滿意度。所以在企業管理中僅確保運輸時間是無法滿足現代物流企業的發展需要的，必須積極拓寬服務領域、加強服務管理，使客戶享受優質物流服務。提高客戶滿意度才是現代物流企業促進自身良好發展的重要前提，在無形中通過客戶認可加大社會認可度，使發展前景更好。

1.2 保護客戶利益

現代物流企業為實現并提高經濟效益，往往會制定控制成本這一管理目標，但對成本管理目標的建立要以確保不損害客戶權益為基礎，保護好客戶利益?，F代物流企業開展業務需要執行一整套業務流程，需要消耗眾多資源，在重要的物流資源、物流品質、時間、設備以及信息等方面超越自己的競爭對手，所以現代物流企業管理的根本還是要優化分配資源。

1.3 最大化的效益

現代物流企業要想實現可持續發展，就必須確保運行效率，保證獲取最大化的效益[1]。所以現代物流企業的各個部門應積極轉變過去獨立的管理體制，加強合作，持續提高工作效率，從而實現最大化的企業管理效率，最終實現現代物流企業最大化的經濟效益、社會效益，進入良性循環的發展軌道。

2 加強現代物流企業管理的措施

2.1 加強服務管理，提高企業競爭力

在加強服務管理的過程中，現代物流企業管理需做好幾方面工作：一是提高現代物流從業人員的素質?，F代物流企業集中了技術、資本與勞動力，屬于增值性、外向型的服務業，涉及眾多領域。因而知識面較廣、綜合素質較高的復合型人才日益受到現代物流企業的關注，人才戰略成為企業降低成本、提高市場競爭力的關鍵。二是改進現代物流企業服務管理方式。作為服務型的企業，如果現代物流企業缺乏自己獨特的服務理念是可不取的，最終只能倒在競爭激烈的市場上。因而現代物流企業要堅持改進服務管理方式，依托這種途徑提高市場競爭力。三是使用現代物流信息技術，提高管理效率?，F代物流、傳統物流的顯著區別就在于使用物流信息技術。

2.2 樹立安全觀念，統一安全與經營

安全、經營是相互矛盾、相互統一的，因為現代物流企業在市場經濟體制中的發展不得不考慮成本的問題。在固有的思想觀念中，安全投入無法直接獲取收益，正是受到這種觀念的影響，導致很多物流企業的經營者在運行企業時將利潤擺在比安全投入更優先的位置之上[2]。只是現代物流企業務必要清晰認識到，省去安全投入能否直接節省企業運行成本、增加利潤，當經營與安全發生矛盾時，應想方設法化解矛盾，統一安全與經營，如此才能提高現代物流企業的整體運營效率。

2.3 基于電子商務，加強信息化建設

信息化管理是現代物流企業快速健康運行的保障，而保證現代物流企業管理的強化，電子商務是重要象征。基于電子商務，客戶能隨時隨地開展業務，在電子商務活動的任何區域，不管空間限制、時間限制。但當下物流企業的物流模式還會受到空間與時間的限制，無法更好地滿足客戶需求，在分配資源方面難度較大。所以現代物流企業務必要按照自身發展實際，加強信息化建設，建立并完善物流管理信息系統，避免盲目跟風地使用系統、改變系統。所以加強信息化建設與管理是現代物流企業在電子商務時代實現現代化發展的必要保障。

2.4 實施知識管理，建立起交互系統

為進一步提高客戶滿意度、提高效益，現代物流企業還應依托知識管理建立起和客戶的物流知識交互系統。信息化管理實現現代物流企業的功能整合，并能快速反應客戶提出的個性需求，而物流知識管理就要以此為基礎，依托知識交互系統整合物流功能知識、實時反應客戶的個性化需求，不斷增強企業的市場競爭優勢，實現經濟效益與社會效益的最大化。物流系統和客戶交流知識、共享知識，還有助于發揮現代物流企業員工與客戶的主動性，積極挖掘隱性知識，將其顯性化，為現代物流企業的經營以及決策直接提供可靠的依據，形成顯著的物流效益。就拿訂單跟蹤系統來說，它能有目的地把制造企業的物流系統，涵蓋制造系統、倉庫管理系統、運輸系統等子系統中的業務信息和供應商以及分銷商、客戶等實現連接，促使供應鏈的一系列業務組織能實時、在線查看處理訂單的進程，從而快捷查詢訂單信息，向訂單跟蹤系統反饋意見、變更信息等。另外，針對訂單的變更信息，企業物流人員可及時調整對應的物流業務，更好地滿足客戶需求，提高管理的效率與效益。

3 結語

在管理創新、科技進步的驅動之下，物流業經歷由量變到質變的過程，走進供應鏈時代。不斷變化的社會環境對運輸、倉儲、供應鏈管理等帶來挑戰，現代物流企業只有進一步明確管理目標，加強自身的變革，才能從容應對挑戰，才能持續優化現代物流企業管理，使客戶享受滿意的物流服務，從而保證企業有序運營，實現可持續發展。

[1]洪亮.提高現代企業物流管理質量的措施探討[J].物流工程與管理，2015（07）：35-36.

[2]李貞錦，支海宇.現代企業物流管理信息系統探討[J].經營管理者，2016（21）：180-181.