物流企業標準化管理的研究與應用

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團物流有限公司

物流企業標準化管理的研究與應用

文/孫中麟，武漢鋼鐵集團物流有限公司

本文在分析物流行業發展現狀及基于現有的管理模式，提出標準化的研究與應用，通過企業VI標識標準化、運作流程標準化、資源配置標準化等方式實現物流企業標準化管理。“武鋼物流”服務品牌形象逐步樹立。企業效益明顯增加，有效提升企業的整體競爭力。

物流企業；標準化；研究

隨著經濟的快速發展，我國物流業在經濟社會生活中發揮著越來越重要的作用。在國家“十三五”規劃中，把大力發展現代物流業作為推動服務業大發展的重點內容，明確提出要提高物流智能化和標準化水平。

1 武鋼物流實施標準化管理的背景

2012年以來，武鋼物流公司管理公司先后與武鋼交運公司、武鋼港務公司整合重組，成立武漢鋼鐵集團物流有限公司。整合重組后的武鋼物流公司，一方面具有得天獨厚的港口資源、物流服務功能齊全、良好的社會信譽和影響力等優勢，另一方面也存在由于業務單元多，經營能力參差不齊、考核指標及標準不統一，客戶服務質量標準不統一的問題，只有通過規范公司管理、實施標準化管理，以實現公司的一體化運作和資源的高效配置，推進資產、資源、業務的實質性整合，實現整合后的各物流板塊的高度協調統一、充分發揮整合協同效應，最終達到“1+1＞2”的效果。

2 武鋼物流實施標準化管理的應用

2.1 企業VI標識標準化

通過標準、統一的企業VI標識，統一公司品牌形象。武鋼物流為確保企業良好的廠容廠貌，展現公司統一、鮮明的對外形象，對企業視覺形象系統進行全面、系統的規劃，對倉庫、車輛等統一視覺效果，統一對外形象。VI標準化主要包括以下標識：

2.1.1 公司LOGO標識。公司在所管理的各庫區、網絡內車輛、船舶外部均以白底紅字的毛體“武鋼物流”作為區別與其它物流服務商的標識，既宣傳了企業形象，展示了企業文化，強化了“武鋼物流”品牌的宣傳力度，也促進了網絡內各單位對于“武鋼物流”這一品牌的共建。

2.1.2 安全類標識。為了提醒職工或外來者注意不安全的因素、引導安全行為，公司在各安全隱患區域均設置了安全類標識，主要包括禁止標識、警告標識、指令標識、提示標識和文字輔助標識，此類標識有助于防止事故發生，起到保障安全的作用。

2.1.3 運作類標識。公司在庫區內懸掛平面布局標識、庫房貨位標識、作業流程圖標識、功能區劃分標識、裝卸堆碼標準標識、產品識別標準標識等運作類標識，它們對于保證倉庫的流暢作業起到良好的指示作用。

2.2 運作流程標準化

通過規范各類運作流程、加強過程化管理，提升業務管理的可控性。運作類流程標準化包括通用類流程標準化和操作類流程標準化。

2.2.1 通用類流程標準化。武鋼物流通過制訂、發布和實施安全管理、行政管理及設施設備管理等通用流程標準，規范倉儲、運輸業務的運作管理，確保公司安全有序地運作。

（1）安全類流程。公司通過對基層單位日常操作的安全方面進行指引和規定，以保證日常工作有序和安全地進行，包括門衛管理和放行條例管理、人員安全、貨物安全、設備安全、安全檢查制度、倉庫安全學習等標準化。

（2）行政類流程。針對倉儲、運輸業務特點，公司規范并制訂了適用于日常運作所需的行政類流程，包含員工行為規范、加班及工作效率考核、培訓制度等標準化。

（3）設備管理程序。公司通過對設備的采購、使用、管理及維護保養等流程的制定，確保了設備的安全使用及有序管理，包含叉車管理、托盤管理、貨架管理等標準化。

2.2.2 操作類流程標準化包括操作流程執行標準、訂單執行監控管理標準、KPI考核標準等一系列標準的標準化。

（1）嚴格執行操作流程標準。公司完善了內部操作流程，包括客戶訂單處理程序、運輸運作程序、項目啟動程序、應急保障程序等標準文件；并要求各分公司在此框架下，按照客戶合約要求，建立項目操作流程手冊，規范項目的調度、裝載、交付和監控。

（2）加強訂單執行監控管理。公司完善了運作過程監控標準化，加強了SAP與GPS相關聯的運輸過程的監控跟蹤、二次中轉配送運輸過程的監控跟蹤；完善了運輸回單跟蹤標準，制定了回單管控流程制度性文件，發揮公司在SAP系統中開發的回單在線監控功能；建立健全日常化、層級化的標準化工作檢查機制。

（3）完善項目運作質量業績考核指標及內部運作質量業績考核指標，加強KPI指標達成的監管及不達標項目的整改跟進，確保提供的服務滿足客戶需求。

2.3 資源配置標準化

公司通過技術手段，測算人員、設備配置需求，進一步規范資源使用，做到資源配置標準化。

2.3.1 實行組織架構標準化。公司通過明確各業務部門職能、建立標準組織架構、員工數量標準配置測算模型，明確了崗位職責、工作流程、任職要求、培訓要求及考核要求等標準。

2.3.2 實行設備資源配置標準化。公司根據倉庫類型、項目特性、周轉次數等因素，設定了叉車、貨架、托盤等不同情況下配置的標準值，建立倉儲設備配置標準測算模型，從而實現了規范資源的標準配置、提高資源使用率的目的。

3 武鋼物流實施標準化管理的效果

3.1 “武鋼物流”服務品牌形象逐步樹立

在企業標準化管理的內在方面，武鋼物流通過規范各類運作流程、加強過程化管理，實現業務管理的可控性，通過標準、統一的企業VI標識，統一公司品牌形象。近兩年公司的用戶滿意度93%以上、合同執行率100%、質量異議為零、萬元損失率為零。隨著服務能力和水平的提高、服務意識和理念的深入人心，物流公司在鋼鐵、物流行業樹立了良好的品牌形象。

3.2 協同效應明顯增強

武鋼物流自實施標準化管理以來，通過標識標準化、運作流程標準化、資源配置標準化等，實施一體化資源整合，貨運、倉儲、第三方物流、港口等資源的協同效應明顯增強，2016年武鋼物流公司與陽邏電廠、馬鋼、首鋼等重點企業建立了良好的合作伙伴關系，全年實現外銷收入3.6億元，同比增長了5%。新增干線物流項目，形成了武漢至咸寧、長沙等地相對固定的物流干線，新增利潤150萬元。

3.3 公司效益顯著增長

2016年在鋼鐵主業形勢嚴峻的的情況下，在武鋼物流公司資源暫時不能滿足社會物流需求時，科學充分利用社會資源組織經營，全年實現銷售收入7.6億元，同比增長達36%。