擺脫“熟人社會”的心理任江

任江

不知從何時起，“熟人好辦事”已成為人們口口相傳的俗語。現在，越來越多的人在面對子女升學、生病求醫、購車買房等問題時，喜歡找熟人幫忙。在大家的意識里，找生人辦事需要走各種程序，既麻煩又費時；而找熟人幫忙，不但方便省時，而且更靠譜。然而，一些找了熟人還把事辦砸的事件也頻頻被曝光。那么“找熟人辦事”究竟是好是壞？創創認為我們需理性看待。在“熟人社會”里，同樣需要堅持一些規則、原則，要保證“熟人圈”里的人的合法權益，使他們感受到熟人相助的情誼；也要讓不熟的人感受到公平，體會到溫暖。

我的一位朋友，可以稱得上是“關系大師”：從事辦公室工作的他，無論辦什么事情，他首先想到的是這方面有沒有熟人，能不能找他們辦事？因為多年專注于此，他的人脈非常廣，各行各業幾乎沒有他不認識的人。但是，“事事找熟人，時時找熟人”的處世方式也讓他做出了一些頗為可笑的舉動。例如，他連平常上街買件衣服這樣的小事都要找熟人。

中國社會傳統上是一個“熟人社會”，主要靠道德倫理來運行，社會信用在很大程度上靠熟人之間的關系來維持。然而，不管我們愿不愿意，現代化和全球化都把我們帶入了一個“生人社會”。現代社會高流動性和陌生性的特點使我們必須用各種行為規范、契約、制度、法律去約束、協調人們的行為，以保證社會正常地運行。

“熟人社會”和“生人社會”存在較大的不同——“熟人社會”的生活依靠親情、友情等關系，“生人社會”的生活依賴契約。在“生人社會”中，每個人的利益通過法律、規則、制度以及信用體系得到保護。在這種社會中，每個人都必須遵守這一整套契約。

我們的社會正處在“熟人社會”和“生人社會”的轉換期，社會形態存在著新舊轉換的過渡狀態，這使得人們時常會在新舊生活方式之間游移，在心理和行為方式上對過去的一套有所依戀。我的那位朋友也是如此。他把在“熟人社會”通行的那一套絕對化了，認為一切都要依靠關系，一切都要圍繞著關系來進行。其實，他所看到、所認為的“靠關系打遍天下”的現象只是我們社會發展中的一個側面，而這個側面正在漸漸被新的社會體系、社會運行方式所替代。在我們身邊，“生人社會”的色彩越來越濃厚，“關系”不再是主流，規則、規范正逐漸成為主流，成為人們為人處世的準則。許多時候，熟人并不能讓你得到額外的好處，因為熟人辦事也不能違反規定，也要嚴格遵守制度。

從“一切靠關系”向依靠制度、規范轉變，社會在從“熟人社會”向“生人社會”的轉變過程中變得更加文明。文明社會的重要約束形式是角色關系，不同角色的權利、義務、職責構成了相互關系的強制規范，每個人的行為必須符合社會對其角色的界定和期望。所以，制度、規范在生人社會中就是“鐵”，是不能因為人情、友情等人為因素而改變的。這種看似鐵板一塊的“無情”恰恰是對社會最大多數人的溫情——它不會因為人們之間是否有血緣、感情而有所松動，將少數熟人擋在制度、規范之外，在拒絕他們的特權的同時，保障了社會大多數人的利益。

“關系”本身是社會的一種正常的存在，應該說，人際關系在社會中的作用正在回到正常狀態。我的那位朋友的人脈已經越來越少，而且他與熟人之間的依賴關系更多是出于心理層面的——雖然依靠熟人辦事遭到碰壁的情況越來越多，但他們已經形成了思維定式，辦事不找熟人就不放心。而伴隨著“生人社會”的形成，“熟人社會”的種種心理也會逐漸消退。endprint