電力營銷管理存在的問題及完善策略

文/葉楠 王佳利，國網河北省電力公司石家莊市欒城區供電分公司

電力營銷管理存在的問題及完善策略

文/葉楠 王佳利，國網河北省電力公司石家莊市欒城區供電分公司

隨著我國市場競爭的日益激烈，使得電力企業的發展面臨著巨大的壓力，所以當前電力企業不斷地在采取措施來提高自身的經濟效益，而在電力企業的日常經營和管理活動中，對于電力營銷管理是一個非常重要的部分，而且電力營銷管理還將對整個用電市場的秩序產生影響。但是就我國目前的情況而言，在電力企業的電力營銷管理工作開展的過程中，還存在著一些問題，阻礙了我國電力企業的發展。因此本文就電力營銷管理中所存在的問題進行了一定的探討。

電力營銷管理；問題；完善策略

引言

隨著社會經濟的不斷發展，各行各業對電力資源需求擴大，因此國家應加強對電力營銷管理工作的重視。但是現階段，營銷手段單一、營銷理念不具創意，這樣不僅會直接影響其營銷效果，還會影響電力企業的發展速度，因此針對這一現狀，電力企業應著手加強電力營銷管理。

1 電力營銷管理存在的問題

1.1 觀念落后

隨著市場競爭加劇，電力行業面臨的挑戰與問題逐漸凸顯。由于我國電力企業電力營銷觀念落后，部分工作人員營銷意識薄弱，且缺乏服務意識、競爭意識，導致電力企業發展速度相對較為滯后，市場競爭優勢不明顯。

1.2 設備體系不健全

首先，電力營銷信息管理系統設計上的不足將會帶來一系列的技術風險，系統維護和操作人員的專業知識基礎不足導致的操作錯誤等不良現象都讓信息系統的安全無法得到良好的保障。其次，我們當前的用電業務流程太過于復雜和繁冗，很容易在過程中出現一些錯誤，這就無法滿足目前電力營銷信息化的要求和需要。除此之外，還有供電企業管理的欠缺使得用戶無法得到滿意的服務，比如有些客戶業務信息不能及時從供電方得到回饋等。

1.3 電力營銷人員素質能力差

營銷人員素質對供電企業電力營銷管理具有絕對的影響，但是從現下的電力企業營銷管理現狀分析，雖然很多電力企業設立電力營銷部門，但是卻缺乏專職的營銷工作人員以及電力市場專職策劃人員，由于電力企業營銷人員素質能力差，因此在工作中不能對用戶的需求進行更好的分析，并且在進行市場調研的過程中，也無法對電力設備數量以及電力用戶用電情況進行更加準確的了解，這直接影響了電力企業的營銷業績。

2 完善策略

2.1 營銷理念的轉變

營銷部門是電力企業的重要組成部分，其工作職能較為全面，因此電力企業應加強對營銷部門的重視，并引導營銷部門工作人員及時分析市場發展動態，并改變營銷理念和營銷方式，站在用戶個性化需求和市場發展角度提高服務質量，進而為提高市場綜合競爭力奠定堅實的基礎。首先，電力企業應加強對營銷工作的重視，并加大對營銷人員培訓力度，加強思想教育和素質教育，進而在提高營銷人員業務能力的同時增強他們的素質。除此之外，在培訓過程中，應創新培訓方法，增強營銷人員的服務意識、責任意識，從而為推動營銷工作的發展提供基石。其次，積極展開市場調研。無論是電力企業領導人員還是營銷人員，應站在市場和用戶需求角度，積極展開市場調研，分析不同用戶的個性化需求，提高其服務質量。并結合營銷工作實際情況健全和完善服務機制，針對營銷問題提出切實可行的解決措施，為構建體系化、科學化、制度化的服務系統和管理機制做好鋪墊。這樣既可以提高用戶的滿意度，又可以提高電力企業市場信譽度。

2.2 完善電力營銷服務管理制度

完善電力營銷服務管理制度就務必要做到精細化與科學化，并向智能化方向而努力。首先，要想完善電力營銷服務管理制度就必須要對整個電力企業有一個詳細的了解與認知，對企業內部的管理宗旨進行進一步明確，在此基礎山發現電力營銷服務管理制度的漏洞，從而有針對性的進行管理制度的加強與完善。除此之外，也可以采取民意調查的手段，利用相關的調查問卷與采訪的形式進行對客戶的回訪，從而得到客戶對電力企業營銷制度的評價和建議。并將整個調查結果進行系統的分析與統計，進而探究服務管理制度完善的方向，為整個管理體系的構建提供有力依據。

2.3 加強電力營銷隊伍建設

營銷服務人員是電力營銷服務工作的主體，其工作能力與服務態度，直接影響著用電用戶對供電企業電力營銷服務的評價，因此加強電力營銷服務人員隊伍建設有著必要性。（1）需要完善營銷管理機構，從服務架構入手，完善管理機構，基于電力營銷理念，合理調整電力營銷業務內容，以市場變化為導向，專門的營銷機構需要將電力營銷業務，合理的分配給各部門，明確電力營銷部門的職責與內容，使得電力營銷服務人員能夠明確具體工作。按照電力營銷計劃，開展售前、售中、售后服務。（2）加強電力營銷服務人員技能培訓。隨著供電企業的發展，電力營銷服務內容不斷增加，用戶的服務需求有所上升，以客服服務最為明顯，這需要加強電力營銷部門人員的技能培訓，使其能夠掌握更多的知識點，更好的為用電用戶服務，提升用戶滿意度，實現電力營銷。（3）加強優質供電服務.供電企業電力營銷工作服務質量的提升，需要從用電報裝工作與抄核收等方面入手，加強優質供電服務的管理，提高服務質量，以促進電力營銷業務的實現。

3 結束語

總之，采用精細化管理是電力市場發展趨勢，也是改變傳統粗放式管理模式的關鍵要素。展開電力營銷管理過程中，企業需要樹立創新意識，提高營銷人員服務意識，從而提高廣大用戶的滿意度，促進電力企業的可持續發展。

[1]孫奎紅.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].黑龍江科技信息，2017，(03)：127.[2017-08-31].

[2]羅麗斯.電力營銷工作現狀與問題以及智能電表在電價管理方面的優勢[J].科技創新與應用，2017，(05)：184.[2017-08-31].

[3]周媛.電力營銷管理存在的問題及完善策略[J].企業改革與管理，2017，(10)：110+114.[2017-08-31].

[4]楊玲，金永麗.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].山東工業技術，2017，(13)：204.[2017-08-31].

[5]吳征彥，王德洪.關于新時期供電企業電力營銷管理的對策分析[J].城市建設理論研究(電子版)，2017，(06)：28-29.[2017-08-31].