電商O2O平臺在藥企中的應用

文/陳林

電商O2O平臺在藥企中的應用

文/陳林

隨著社會進步和人們生活水平的提高，人們日益注重外在養生美容，所以市場上護膚類品需求缺口較大。據不完全統計，中國化妝品的零售市場銷售額逐年上漲，特別是在全球的經濟不景氣情況下，中國化妝品零售行業仍是全球增長最快地區之一。

O2O 傳統化妝品 銷售

1 概述

傳統意義上的化妝品企業，為了擴大化妝品銷售額，化妝品企業進行新店拓展或老店改造，市場營銷投入費用巨大，所以其發展已進入選擇方向轉變與結構調整的關鍵期。在“互聯網+”的帶動下，互聯網的技術成果將會被逐漸用于美容的領域，并通過各種基于網絡的銷售服務走入我們生活。互聯網生態圈形成，化妝品行業與互聯網結合，將逐漸展現市場價值。分析化妝品企業及美容行業的發展態勢，結合互聯網新技術，研究探討利用電商O2O模式分析和解決化妝品企業實現轉型及新的銷售發展遇到的問題。

2 研究現狀

據數據顯示，自2013 年開始，O2O 僅僅在國內發展三年，市場交易規模就達到了4700 億元，與 2012年相比增長 69%。2015年，化妝品中國市場零售額達到4846億，保持了20%的高速增長率，在社會消費品行業增長持續下滑的情況下，化妝品已成為拉動快銷商品行業的核心品類。中國的化妝品行業網絡發展迅速，傳統化妝品企業集中力量單點突破，運用“O2O”思維，把美容護膚服務同步網上，同時開展線下業務，使實體店面虛擬化，最終實現線上線下融合發展。

21世紀，多種技術產品相繼推出，信息技術的核心不斷革新，為化妝品企業網絡化布局提供了可操作的技術支持，也給傳統化妝品企業的銷售發展帶來新局面。

3 研究意義

對企業而言，幫助企業根據自身優勢，打造互聯網優質平臺，強化企業獨特文化宣傳，保證與用戶的深度互動，為合作商及用戶提供更加優質服務。利用“互聯網PC端 +線下實體店”全渠道銷售，提高品牌與消費者之間的粘合度，擴大經營規模。

對消費者而言，目前國內化妝品行業發展模式多樣化，大多發展模式在考慮國情下延承國際先進理念，吸取經驗教訓。而中國美容事業的前景在于突破價格競爭瓶頸，積累專業人才，流暢優化業務流程，加強信息化建設，建立中國式美容服務發展模式與戰略。發展大數據下的化妝品企業基于對美容行業的戰略性調整，也是提高國民生活水平、生活便利的要求。

4 論文的研究內容、研究目標，以及擬解決的關鍵問題

4.1 研究內容

為滿足大家對健康關注的普遍要求，順應市場，主要研究內容如下：先分析現化妝品牌企業電商模式的利弊，利用移動互聯技術進行線上產品瀏覽、購買等操作，其次通過線下體驗門店拉近消費者距離，設置實店重點產品與服務項目，實現產品試用，美容咨詢、同城配送等功能。進而重點通過EDB、ECRM等技術集成實現線上線下平臺共享、信息系統入口聯接、物流整合等功能。最后通過互聯網消費，記錄消費者消費習慣、分布地區等信息，為企業提供多全面市場信息，實現資源優化與配置，提高品牌的競爭力。

4.2 研究目標

本文研究的目的主要在于傳統企業對互聯網的運用，憑借自身優勢，建立企業的電子商務o2o模式。通過線上線下數據共享和互聯技術數據收集，使企業更進一步掌握消費者的需求，線上線下O2O的融合互通，同時為后續產品開發提供良好的數據來源。

4.3 關鍵問題

4.3.1 技術問題

因經營規模不斷擴大，消費者信息數據收集日益擴大，所以有效存儲且管理大數據的消費者信息和互聯網交易數據急需解決。大數據的處理及分析主要通過云數據庫，而應用中如消費者隱私、數據安全、服務可靠性、質量保證等問題都應引起注意。

4.3.2 操作流程制定

起初敲定完善各渠道信息系統的后臺聯接，開設線下O2O體驗門口，通過APP等收集客戶的數據，根據數據的反饋情況分析，調整企業資源配置進行服務優化，制定私人化產品美容調理方案，而實現銷售穩固增長的目標。

5 擬采取的研究方案及可行性分析

本文主要研究化妝品企業的線上線下o2o系統的合理性運營。目前本人所在的企業的電商部門利用品牌化妝品、日化品等快消類產品打入網絡市場，較之前，網絡的品牌熱度、知名度有了明顯提高。因為線上的飛速發展和線下實體系統的發展，銷售、流量、消費群體方面產成了不小的沖突，為了緩解此沖突，充分利用線上的便利開放性、線下的優質銷售的體現服務性，引導線下實體系統與線上體系做o2o系統對接，合理的規劃整合兩個體系，從而實現1+1>2的期望。

通過系統聯接將信息資源整合，依托數據庫存儲，利用O2O系統，實現線上線下體驗數據傳遞。根據需求選定系統來整合銷售服務資源，首期在網上平臺銷售產品，并在線下多個城市建立O2O體驗店，多方位采集會員數據，建立信息反饋網點，形成“O2O門店+app應用程式+專業信息網點”的數據收集模式，經O2O銷售服務系統分析，優化產品結構，形成會員消費的良性循環，完成線上與線下O2O的融合互通。

6 本課題的特色與創新之處

本文章構建線上平臺銷售、線下體驗店，結合以前的美容護膚數據記錄和全渠道銷售信息整合的O2O商業模式，充分解決傳統化妝品企業的發展瓶頸與矛盾。從企業營銷模式以及技術實現上有一定集成創新,可幫助企業突破傳統的營銷模式，完成傳統企業大轉型，在對市場經濟環境及美容行業發展趨勢進行分析的基礎上，實現傳統化妝品企業和互聯網技術進行結合，通過數據的整合和收集，創造基于消費者各項數據特征的分析上的“連鎖店鋪+電子商務+服務”的復合O2O商業模式。

7 結束語

隨著社會的發展，我們現在正處于“互聯網時代”，網上消費已經成為了一種時代潮流。所以通過線下實體店的體驗，線上平臺銷售不僅改變了原有的銷售模式，而且充分解決了企業的發展矛盾，使其企業產品能夠更好的發展。

[1]張義.微信O2O營銷模式發展困境與出路[J].經營管理,2015(12).

[2]錢渝.O2O電子商務模式的優劣及改進措施[J].當代經濟,2015(36).

作者單位 漳州片仔癀藥業股份有限公司 福建省漳州市363000