計算機網絡在電子商務中的應用

文/袁帥

計算機網絡在電子商務中的應用

文/袁帥

隨著越來越多的企業進入電商領域，電子商務，這種新興的商務活動在逐漸完善和強化。尤其是計算機網絡技術，在電子商務領域得到了大規模的應用。計算機網絡營銷可以彌補傳統營銷方式的諸多缺陷，提高電子商務企業的營銷效率。而計算機網絡安全技術更是保證了交易各方的信息和財產安全，使得電子商務得以健康而快速地發展。

計算機網絡 電子商務 應用

與我們一般的認知有所差異，網絡營銷和電子商務其實并不等同。實際上，計算機網絡技術的發展促生了網絡營銷，網絡營銷的深化產生了電子商務，而電子商務的大規模普及，使電子商務安全技術應運而生。在傳統的商務模式下，產品的生產和營銷方式十分低效而單一，對客戶需求的響應顯得比較遲鈍。而以網絡為渠道的電子商務，如何用計算機技術解決這些問題，又如何保證虛擬世界中的信息和財產安全，是發展電子商務需要解決的重要問題。

1 計算機網絡在電子商務營銷中的應用

1.1 利用網絡信息以定位產品市場

在商家眾多、競爭激烈的電子商務市場當中，不只是消費者，產品的商家也容易陷入迷茫。如何準確地定位自己產品所面向的消費市場，關系到產品制造和采購策略的制定，對于企業和商家來說都顯得尤為重要。傳統的市場定位主要靠商品的價格和檔次，而電子商務的市場定位則更為具體和詳細，它往往以具體的參數為指標。這是由于計算機網絡技術能夠在網絡中搜索并獲得大量的市場信息。企業可以充分利用這些信息，及時掌握市場供求關系的最新變化狀況，進而對產品市場進行準確定位。只有合理定位了產品市場，進行科學的市場細分，明確市場需求，才能有針對性地制定產品策略，在電子商務市場中掌握主動權。

1.2 投放網絡廣告以提高產品的宣傳效率

在傳統的商務模式中，產品的宣傳方式主要為基于傳統報刊和自制宣傳單的紙質宣傳，以及基于電視、廣播媒體的廣告宣傳，其特點是宣傳廣告的制作和印刷成本較高，租用廣告時段的價格不菲，且廣告的投放地點和面向人群較為單一。以上缺陷直接影響了傳統廣告的投放效率，大大抬高了企業的宣傳成本。而在互聯網大規模發展的今天，利用計算機網絡來傳播產品信息可以很好彌補上述缺點。電子化的廣告只需要一次制作便可以多次投放，大幅度降低了廣告的制作成本，而眾多的公共媒體、自媒體都可以成為廣告的投放渠道。具有針對性的大數據廣告更是成為互聯網廣告的最新趨勢，大數據廣告通過大量收集客戶的瀏覽和反饋信息，幫助企業分析了解用戶的消費偏好，挖掘用戶的消費需求。企業從而可以進行有針對性的操作，更多地面向理想的消費人群進行廣告投放，避免了宣傳資源的浪費和對非潛在客戶的干擾，進而大幅度提高了廣告的宣傳效率，也降低了租用廣告位的成本。但這樣的廣告投放模式可能會涉及到客戶的隱私信息，企業必須在合法范圍內收集用戶信息，且要事先征得用戶許可。

1.3 通過網絡交流促進產品和服務的改良

在傳統的商務活動中一般采用電話作為與客戶溝通的方式，電話溝通能夠快速有效地解決客戶的問題，并使客戶產生信任和親切感，但缺點是時間成本太高。而計算機網絡交流（即使用通信工具、電子郵件）具有良好的交互體驗和溝通效率，是電子商務商家與客戶交流的首選方式。同時，大多數電子商務網站都十分注重收集客戶購買商品后的反饋信息，以及時獲得客戶的使用體驗。企業可以通過分析客戶的反饋信息，將客戶類型分為多次購買產品的忠實客戶、曾經購買產品的客戶、意向性購買客戶和知道該公司產品的客戶，及時與客戶溝通交流，以分析市場的消費傾向和需求變化。對于不佳的客戶反饋要及時提供售后服務，以了解自身的缺陷，并及時進行產品優化和服務改良。

2 計算機網絡在維護電子商務安全中的應用

2.1 針對數據信息安全的加密技術

在網絡交易的過程中，用戶需要輸入自己的電子商務網站賬戶信息和銀行賬戶信息等多種重要的用戶信息，如果這些信息泄露，將會對用戶的信息和財產安全造成重大的危害，因此產生了電子商務信息加密技術。該技術在用戶的個人計算機和電子商務終端中進行信息安全加密，在加密過程中，根據密鑰類型可以將加密技術分為對稱密鑰加密技術和非對稱密鑰加密技術。對稱加密主要采用DES算法和IDEA算法，這種加密方式的加密、解密速度很快，可以加密大量的數據信息，與之相對的是非對稱加密方式。將兩種加密技術有效結合，可以保障用戶的身份和財產信息不被非法份子利用，同時保障了網絡用戶和商家的共同利益，使得電子商務得以正常進行并良好發展。

2.2 抵御網絡攻擊的防火墻技術

防火墻是一種分離內部網絡和公眾網絡的方法，它可以控制網絡之間的相互訪問。“墻”這個詞形象地表現出了它的工作原理，即通過隔離技術保護企業的內部網絡。只有經過允許的人和數據才能進入內網，而其余的訪問將會被統統拒絕。這樣可以最大限度地抵御黑客對內部網絡的攻擊和破壞。電子商務防火墻技術涵蓋了包過濾技術、代理服務和地址遷移三大門類。有效建立電商網站防火墻能夠阻斷網絡病毒對電子商務企業計算機和服務器的危害，同時能夠抵御來自不法分子的網絡攻擊，防止企業和用戶信息的泄露，維護電子商務網站的安全。因此，網絡安全防火墻技術在電子商務網站的良好運行中起到了重要的作用。

2.3 網絡交易中身份的識別技術

由于電子商務在虛擬的網絡環境中運行，網絡身份真偽的鑒定就顯得尤為重要。其中主要涉及識別用戶是否具有使用該網站資源的資格，識別用戶是否具有使用相應支付賬戶的資格，以及商家企業是否具有合法的產品銷售許可。傳統的身份識別依據僅為用戶的帳號密碼信息，一旦相關信息發生泄露，則訪問權限也會相應公開，這是由于傳統識別技術僅僅建立在一種信息之上，安全強度嚴重不足，且不具備窮舉攻擊和字典攻擊的能力。而隨著科技的進步，電子商務的身份識別技術有了新的發展，衍生出了包括短信驗證、電子口令和智能卡鑒別等多種技術，尤其是智能卡鑒別技術，因為其基于物理硬件進行設計制造，所有信息都儲存于智能芯片之中，加密效果大幅度提高。將多種網絡身份識別技術相結合，網絡身份的識別能力將大大增強。

2.4 產品真偽的鑒定技術

隨著我國社會對于產品的安全意識和版權意識的不斷提高，國民對于網絡交易產品的真偽鑒定有了更高的要求。依助于網絡進行產品真偽鑒定是一門新興的計算機應用技術。監管單位通過RFID等技術給產品加貼電子標簽，并在產品的生產、倉儲、運輸等重要環節進行控制，使消費者可以通過網絡查詢“產品身份證”方式對所購產品進行溯源，確保產品來源安全可靠。

3 結束語

綜上所述，隨著我國進入互聯網黃金時代，電子商務在商務活動中的地位將會越發重要。計算機網絡技術既是電子商務的產生基礎，又為電子商務的不斷完善作出了貢獻。因此要想發展互聯網經濟，貫徹落實“互聯網+”行動計劃，就需要繼續培養計算機領域人才，加強計算機網絡技術的研究，開發計算機網絡在電子商務中的應用。如此方能增強我國電子商務的競爭力，為互聯網經濟的美好未來奠定基礎。

[1]單希光,樸仁鶴.電子商務與網絡營銷的關系分析[J].遼寧行政學院學報,2013,5(01)：75-77.

[2]沈國祥.計算機安全技術在電子商務中的應用[J].計算機光盤軟件與應用,2012(15).

作者單位 中國電子科技集團公司電子科學研究院 北京市 100041