寬帶用戶感知管理

王永盛

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寬帶用戶感知管理

王永盛

中國移動通信集團河北有限公司滄州分公司，河北 滄州 061001

為提升基于用戶業(yè)務的寬帶用戶感知分析能力，深入分析主要的寬帶業(yè)務，建立不同寬帶業(yè)務的用戶感知指標體系，并對用戶感知指標采集分析。建設固網(wǎng)寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，通過探針采集數(shù)據(jù)，在服務端呈現(xiàn)指標數(shù)據(jù)，構建完整的用戶業(yè)務質量監(jiān)測系統(tǒng)。實現(xiàn)分用戶、分業(yè)務、分地區(qū)、分時段等多維度的業(yè)務體驗指標評估，解決用戶感知監(jiān)控手段不足的問題，實現(xiàn)固網(wǎng)寬帶用戶感知可視化管理。

寬帶用戶；感知；可視化管理

寬帶用戶數(shù)增長，互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務層出不窮。隨著用戶對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的使用越來越頻繁，用戶對體驗的要求也越來越高。未來，對承載影響最大的家寬業(yè)務是大視頻業(yè)務[1]。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，單純的電信業(yè)務舉步維艱。全球付費電視用戶預計2020年將達到11.5億，全球視頻行業(yè)空間將超過1萬億人民幣。視頻業(yè)務將是電信運營商戰(zhàn)略轉型的一個重要機會。

視頻業(yè)務的發(fā)展，用戶體驗是核心。進入大視頻時代，4K、8K、VR、AR等超高清視頻對網(wǎng)絡質量要求更高，電信運營商天然的網(wǎng)絡優(yōu)勢將更加凸顯，能夠提供比互聯(lián)網(wǎng)OTT質量更高、體驗更好的視頻服務。

1 實現(xiàn)主叫方式管理

對于寬帶接入的主要用戶群——小區(qū)居民用戶，應主要采用主叫方式識別用戶，因為這是最方便的。同時，這種方式也便于建立網(wǎng)絡維護數(shù)據(jù)庫。賬號方式則是一種補充，用于第三方售卡、促銷、公共場所上網(wǎng)等。

主叫方式和賬號方式的區(qū)別不在于上網(wǎng)時是否輸入用戶名和口令，而在于計費、認證、管理用戶的方法。例如，一個公開的賬號和密碼從不同位置上網(wǎng)，則以位置區(qū)分用戶就是主叫方式。

實現(xiàn)主叫方式的關鍵在于對發(fā)起訪問或者呼叫點的識別。在窄帶撥號網(wǎng)絡中，上網(wǎng)撥號時自動傳送主叫電話的號碼，從而實現(xiàn)公開賬號和密碼的主叫計費。ADSL則通過不同用戶的PVC號碼識別。對于以Ethernet協(xié)議為基礎的LAN、EVDSL、HFC等方式，由于沒有這些天然的資源可利用，一個比較可行的方法是利用原有的 VLAN 標示方式進行改造以適應主叫方式管理的需要。

利用VLAN標示主叫用戶關鍵在于最大的 VLAN 號碼只有4096個，數(shù)目太少。改造方案是在具有用戶管理功能的網(wǎng)絡設備上將 VLAN 號碼轉化成具有全局意義的接入號碼。這個號碼可以和用戶家里的電話號碼、手機號碼等相同，也可以單獨建立一個號碼編制體系。

2 大視頻對承載網(wǎng)的挑戰(zhàn)

2.1 帶寬挑戰(zhàn)

4K、8K、VR等大視頻業(yè)務，將給網(wǎng)絡帶來數(shù)十倍的帶寬增長需求。以4K視頻業(yè)務為例，其相比高清視頻業(yè)務，分辨率提升4倍，畫面幀頻提升2～4倍，色彩度提升1.5倍，對帶寬的需求為22.5～75?M；VR帶寬需求更高，約為300?M～1.2?G。

2.2 時延挑戰(zhàn)

為保障4K視頻業(yè)務的流暢，4K TCP點播業(yè)務要求用戶到CDN邊緣節(jié)點的網(wǎng)絡時延不能高于20?ms。8K和VR業(yè)務對時延和丟包的需求比4K更高。

2.3 QoS挑戰(zhàn)

4K視頻的網(wǎng)絡架構是以體驗為主的網(wǎng)絡架構，為保證用戶的視頻體驗，需要采用端到端業(yè)務區(qū)分策略，優(yōu)先保障高優(yōu)先級視頻業(yè)務。

寬帶服務運營市場競爭日趨激烈，運營商的寬帶網(wǎng)絡品質直接影響著用戶最終的選擇。為了滿足用戶的需求及運營商間日益激烈的競爭，運營商需要更加關注用戶感知，快速解決用戶的問題，以保障客戶滿意度。同時，也需要創(chuàng)立高品質的寬帶網(wǎng)絡品牌，提升寬帶用戶感知，從而吸引用戶。

寬帶互聯(lián)網(wǎng)作為全業(yè)務發(fā)展的重要基礎，業(yè)務質量直接影響有線寬帶業(yè)務的發(fā)展。然而，當前網(wǎng)絡指標無法反映業(yè)務質量、用戶業(yè)務感知無法量化評估、優(yōu)化工作只能圍繞網(wǎng)絡指標分段、分層開展等問題，凸顯出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質量指標的不完善以及監(jiān)控手段的匱乏。

（1）網(wǎng)絡指標與用戶感知不對應。盡管網(wǎng)內時延、抖動等各項指標優(yōu)秀，但是用戶上網(wǎng)時網(wǎng)速慢的問題突出。

（2）業(yè)務感知無法定量評估。用戶業(yè)務質量感知、和競爭對手的業(yè)務質量對比、各種優(yōu)化手段對業(yè)務質量的提升效果無法定量評估。

（3）業(yè)務質量劣化無法預警。日常維護優(yōu)化工作主要圍繞網(wǎng)絡指標分段、分層開展，無法通過數(shù)據(jù)分析對業(yè)務質量劣化進行預警。

3建立不同寬帶業(yè)務的用戶感知指標體系

為提升基于用戶業(yè)務的寬帶用戶感知分析能力，深入分析現(xiàn)有網(wǎng)絡主要的寬帶業(yè)務，建立不同寬帶業(yè)務的用戶感知指標體系，并對用戶感知指標采集分析。建設固網(wǎng)寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，通過探針采集數(shù)據(jù)，在服務端呈現(xiàn)指標數(shù)據(jù)，構建完整的用戶業(yè)務質量監(jiān)測系統(tǒng)。實現(xiàn)分用戶、分業(yè)務、分地區(qū)、分時段等多維度的業(yè)務體驗指標評估，解決用戶感知監(jiān)控手段不足的問題，實現(xiàn)固網(wǎng)寬帶用戶感知可視化管理[2]。

寬帶用戶感知管理系統(tǒng)，通過對用戶業(yè)務的感知質量進行檢測和管理，順利跨越從網(wǎng)絡到業(yè)務到客戶的重重鴻溝，實現(xiàn)圍繞用戶感知提升的精細化運維。系統(tǒng)采用內置和外置、分布式和集中式探針相結合，全面監(jiān)測端到端用戶感知。根據(jù)實際網(wǎng)絡情況，靈活部署集中式外置探針和分布式外置探針，并根據(jù)實際網(wǎng)元設備支持情況，選擇部署內置探針功能和外置探針設備。按需分段部署探針，實現(xiàn)端到端監(jiān)測用戶感知指標。

內置式軟件探針表現(xiàn)為低成本、按需升級和隨時部署。FTTH ONU終端通過軟件升級的方式，輕松部署內置式軟件探針。分布式內置探針針對單個用戶部署，貼近用戶，精確監(jiān)測，部署便捷。批量升級工具可實現(xiàn)海量ONU的軟件升級。集中式探針具備高集成度和高性能。集中式探針基于ATCA架構的電信級業(yè)務處理平臺，采集板集成度高。

可視化呈現(xiàn)端到端用戶感知，用戶感知全面掌控。端到端可視化呈現(xiàn)多種用戶感知指標，包括HTTP業(yè)務、視頻業(yè)務、FTP業(yè)務、游戲業(yè)務、IM業(yè)務、MAIL業(yè)務、網(wǎng)站業(yè)務等。

面向未來，智能感知，深度挖掘寬帶網(wǎng)絡價值。用戶體驗管理能力從初期監(jiān)控、分析逐步發(fā)展，不斷挖掘基于客戶體驗的各種商業(yè)模式[3]。

[1]張秀鳳，虞蘇妍.寬帶用戶感知剖析[J].通信企業(yè)管理，2015（2）：18-20.

[2]張英冕.有線寬帶用戶感知提升策略研究[J].西安郵電大學學報，2012，17（5）：112-115.

[3]鄔雪艷.《固定寬帶接入速率測試方法》可規(guī)范中小運營商仍難監(jiān)控用戶感知速率[J].通信世界，2012，33（15）：14.

Broadband User Perception Management

Wang Yongsheng

China Mobile Communications Group Hebei Co., Ltd., Cangzhou Branch, Hebei Cangzhou 061001

To enhance the user-based broadband user perception analysis capabilities. Depth analysis and refining of the main broadband services, the establishment of different broadband services, user perception index system, and user perception indicators collection analysis. Construction of fixed-line broadband user awareness management system, through the probe to collect data, in the service side to display the index data, build a complete user quality of service monitoring system. To achieve sub-users, sub-business, sub-regional, sub-time and other multi-dimensional business experience evaluation indicators to solve the problem of user awareness monitoring means to achieve fixed-line broadband user perception visual management.

broadband user; perception; visual management

F626

A

1009-6434（2017）02-0019-02

王永盛（1981—），男，河北滄州人，河北滄州移動分公司網(wǎng)絡部。