骨科護理管理中實施人性化護理對其護患糾紛發生率的影響探討

劉靜

[摘要]目的：分析人性化護理應用于骨科護理管理中對護患糾紛發生率的影響。方法：選取醫院收治的骨科患者116例，按照隨機劃分方式分別納入對照組、觀察組各58例，對照組給予骨科一般護理模式，觀察組采用人性化護理方法，觀察比較兩組護理糾紛發生率以及護理滿意率。結果：護理糾紛發生率觀察組1.72%（1/58）低于對照組12.07%（7/58），護理滿意率觀察組96.55%（56/58）高于對照組84.48%（49/58），差異顯著（P

[關鍵詞]人性化護理；骨科護理管理；護患糾紛

醫療服務水平日漸提高下，對護理服務質量提出更高的要求。然而從護理實踐看，護患糾紛問題仍屢見不鮮，特別在骨科患者中表現更為明顯。而這種問題產生的原因主要表現在患者因機體不適感較強有嚴重負性情緒，加之護理人員護理操作不當，更增加護患糾紛問題發生的可能性，需行之有效的護理干預模式，如人性化護理模式。本次研究將就人性化護理模式應用于骨科護理管理中的效果進行分析。

1資料與方法

1.1一般資料

選取醫院2016年2月～2017年2月收治的骨科患者116例，男68例，女48例，年齡24～63歲，平均（36.5±5.5）歲，疾病類型：骨折、股骨頭壞死、腰間盤突出等分別為50例、36例、30例。納入標準：①均需行手術治療；②無手術禁忌癥；③無精神病史、意識障礙情況；④知情同意本次研究。將116例患者按照隨機劃分方法，分為對照組與觀察組各58例，在基線資料如年齡、性別與疾病類型方面，兩組患者無明顯差異（P>0.05），可做比較分析。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組患者給予骨科患者一般護理模式，如各項身命體征指標監測、為患者及其家屬答疑解惑等。

1.2.2觀察組

觀察組采用人性化護理模式，具體實施內容包括：①良好病房環境營造，由于骨科患者術后需臥床休養，護理人員應注意為患者創造良好病房環境，如患者隱私的保護，可采取屏風遮擋方法，確保環境安全、安靜、清潔；②有效的溝通交流，如對于術后患者，護理人員需及時將手術情況告知，幫助患者在康復信心上增強，且指導其進行功能鍛煉，可促進康復。同時，護理人員交接中，可在患者面前進行交接，其目的在于增強患者對護理人員的信任。需注意，與患者溝通中，應綜合考慮各方面因素如文化程度、病情等，在此基礎上與之溝通交流，了解患者護理訴求，可降低護患糾紛發生的可能性，在溝通內容上，除選擇患者感興趣話題外，還需引入其他如何保證睡眠質量，如何改變不良生活習慣等內容；③心理護理干預，護理人員應認識到患者因機體不適感而出現負性心理為正常現象，應從患者角度出發進行心理疏導，如如何緩解肢體腫脹、疼痛感，告知患者以往成功治療病例，選擇疼痛轉移法等方式，使患者不良情緒消除。

1.3觀察指標

觀察比較兩組患者住院期間護患糾紛發生情況，同時以問卷調查方式對兩組患者護理滿意率調查，問卷以護理人員態度、基礎操作、服務質量等為內容，評分為非常滿意、滿意、一般與不滿意，取其中非常滿意與滿意例數計入滿意率計算中。

1.4統計學處理

數據均以Excel表格匯總統計，統計學處理借助軟件SPSS20.0實現，護理糾紛發生率、護理滿意率等計數資料組間比較由X²檢驗，通過數（n）或率（%）描述，以P<0.05說明差異有統計學意義。

2結果

護理糾紛發生率觀察組1.72%（1/58）低于對照組12.07%（7/58），護理滿意率觀察組96.55%（56/58）高于對照組84.48%（49/58），差異顯著（P<0.05），有統計學意義。如表1。

3討論

骨科護理管理中，面臨較多難題，如骨科疾病類型較多、患者機體不適感較強等，一旦護理操作失誤，便可能引起護患糾紛問題。特別大多骨科患者術前、術后均有嚴重疼痛感，由于疼痛程度不同，患者心理與行為表現也有一定差異，如疼痛難以耐受時可能有嚴重負性心理產生，增加護患糾紛發生的可能性。這就要求行之有效的護理方法，如人性化護理模式，其強調為患者構建良好病房環境、心理護理干預以及有效溝通交流等，可強化患者對護理人員的信任，降低護患糾紛發生可能性。

本次研究可發現，觀察組護患糾紛發生率低于對照組，護理滿意率高于對照組，充分是說明人性化護理模式下有助于骨科護理管理水平的提高。臨床護理操作中，護理人員除在自身護理專業技能上不斷夯實外，也要求對骨科疾病與相關治療知識充分了解，確保護理操作中做到游刃有余。同時，對于術后出院患者，護理人員應注意適時隨訪，如通過電話了解患者病情變化情況，若發現異常及時安排復診治療，保證患者治療效果的同時，有助于護理服務質量的提升。

綜上所述，人性化護理模式應用于骨科護理管理中，對降低護患糾紛發生率、構建良好護患關系可發揮重要作用，應在護理實踐中推廣應用。