取消窗口掛號不能操之過急

據報道，9月1日是北京協和醫院實行非急診全面預約掛號的第一天，醫院東院門診所有窗口不再接受掛號，患者看病只能用App、電話114、銀行網點、院內自助機掛號。有媒體探訪發現，對于自助機和協和App掛號方式，年輕患者接受很快，但卻難壞了不少老年患者。

預約掛號益處多多，但一些特殊人群對這些掛號“神器”使用起來還有障礙。比如，很多老年人對新知識的接受能力不強，對自助掛號機、智能手機等使用并不熟練，對他們而言，傳統的窗口掛號更為方便。

因此，醫院取消窗口掛號不宜“一刀切”。其一，應該至少保留少數窗口以滿足特殊患者的需要，即便全部取消，也應該給就醫者一個過渡期，有一個適應過程。其二，相關部門和社會機構，特別是社區服務站，應加強服務老年人工作力度，通過專門的培訓和指導，讓老年人熟悉網絡和智能設備的使用。其三，老年人的子女應對父母多一些關愛，一方面要提高老年人使用互聯網技術的能力，幫助他們熟悉日常生活中常見的智能設備，另一方面也應多抽出時間照顧父母，盡量陪同老年人去醫院問診，避免因為智能設備障礙給老人造成“看病難”。

隨著時代的發展，“非急診全面預約掛號”就診模式將成為常態，但這個過程不能操之過急，具體情況還應具體對待。更何況，一些地方醫療資源配置不合理，“醫托”難以絕跡，“掛號難”“看病貴”等問題還沒有得到解決。因此，凡事多從患者角度考慮至關重要。