
從黑五到雙十一
明明在和李玟吃著飯,卻在餐廳當著大家的面做起了俯臥撐?知名百貨公司Macy’s中國行政總裁Dustin Jones的健身愛好如此狂熱?來聽聽他“紐約人在中國”的故事吧。
CharleyCheng在中國,Macy’s目前的據點是天貓Tmall網店。通過虛擬網絡展示魅力是挑戰嗎?
服務是至關重要的。我們有個50人的客戶服務團隊,畢竟Macy’s有400多個中國本土買不到的美國品牌,從衣服尺寸到客人不同生活方式的個性定制,需要從方方面面來提供服務。去年雙11期間,我們美國的實體店里也同步進行了活動,很多當時在美國的中國客人也買得非常高興。
你覺得Macy’s最特別的地方是什么?
我們Macy’s很喜歡照顧大家。我們老說,從你出生到你過世,Macy’s都有你需要的東西,包括這一頭一尾中間的整個過程。比如說我家吧,從生活到穿衣,需要的東西都能在Macy’s買到。我妻子是健身和旅行狂人,我媽是保守派,我爸爸是同志一喜歡所謂的浮夸時尚,而我姐姐則喜歡買便宜的,妹妹的風格又非常前衛。這樣不同的風格和生活方式,都能在Macy’s里享受到為自己定制的服務。
你是個社交媒體狂人嗎?
我不會在Instagram上面刷屏,比如這次我們帶孩子去了泰國玩,回來我和女兒一起在電腦上把整個行程剪接成視頻,加上我最喜歡的音樂。我希望我的賬號是好玩的,吸引人去看的。體現在美國、香港、內地三邊跑,但在此之前你是個徹頭徹尾的New Yorker。
是的,我在紐約住了12年。有這么一句話,“你從今天開始,一輩子都能在紐約吃不同的館子,從不重復?!北热缥液推拮映Hサ腂eauty&Essex,外面看起來就跟一家當鋪一樣,還站著人高馬大的保安,但一打開門進去,便是最時髦的餐廳。吃完飯,我們會走路去Rockwood Music Hall,只花10塊錢,就能聽一整晚各式各樣音樂新人的表演,有時候成名了的還會回來懷舊表演一下。還有Soho的意大利餐廳La Lanterna,樓下就是叫做Barnext door的爵士樂廳,但只有六個座位哦!
和我們講講你的中規健身?
我現在一天運動兩次。因為每人有不同的減壓方法,我發現自己唯一的減壓辦法就是出汗,而且是對付疲勞和出差時差最有用的辦法。
談到雙十一,據說去年你們加了9個星期的班,連續工作了42小時!
哈哈,其實比我當時預想的更有趣。比如辦公室里每晚都準備了不同國家口味的飯菜大家一起吃,還請來按摩師。每達到一百萬銷售額時,我們就做一組俯臥撐。頭一晚李玟在我們的深圳活動上表演,活動當晚我和她在香港餐廳吃飯,一收到消息,我也在餐廳地板上做起了俯臥撐,她拍著手大笑,餐廳的人都蒙了。
現在在中國這種網上購物節越來越多了!
是的,但我完全習慣了,因為在美國我們也有Black Friday、Cyber Monday、Labor Day Sales等等。在“黑五”,所有管理層都是通宵加班的,從晚上六點一直盯到早上六點。銷售固然重要,但在Macy’s,“好玩”和“優惠”是同樣重要的。