網上服務，別落下農村老人

前不久回老家，住在農村的遠房姑姑跟我講了一個看病掛號的故事：姑姑60歲了，眼睛不太舒服，從村里衛生所到鎮上衛生院，看了幾趟都沒找到病因。衛生院的醫生讓姑姑找個時間，去市里的大醫院檢查一下。

聽說市里大醫院的專家號不好掛，姑姑一大早5點多就啟程，趕在掛號處上班前到了醫院。沒想到，姑姑仍然沒有掛到當天的眼科專家號。工作人員說，專家號大部分是在網上約，窗口只留了幾個號，一般掛不上。姑姑感嘆說，醫院掛號都用手機了，我們這些“老古董”，真是跟不上時代嘍！

聽了姑姑的話，我心里很不是滋味。移動互聯網發展得如火如荼，各種社會服務也在主動擁抱互聯網。聊天、購物、出行……互聯網已經成為年輕一代習以為常的生活方式，也帶來更多便利。但對于不少銀發族來說，移動互聯網顯得那么陌生，甚至有些遙不可及。我還記得，當我第一次拿智能手機給爺爺奶奶看，他們只會怯怯地點點屏幕，生怕搞壞這么一臺復雜的小機器。那種茫然的眼神，讓人心生酸楚。

可以說，老年人是“互聯網+”時代的弱勢群體，而生活在農村的老年人更加弱勢。中國互聯網絡信息中心發布的數據顯示，截至去年底，我國城鎮地區與農村地區互聯網普及率分別為69.1%、33.1%，農村地區互聯網普及率遠低于城鎮。事實上，農村觸網率低，并不代表農村老人對互聯網沒有需求。

山大溝深，進城買東西不方便，農村電商能不能把質優價宜的消費品送上門？出門不易，擔心到了醫院掛不上號，能不能通過手機提前預約專家？路途遙遠，去城里走親戚太周折，能不能常用手機視頻跟親人聊天拉家常？……可以說，農村老人對互聯網服務的需求，體現在日常生活的方方面面，甚至比城市消費者的需求還要迫切。

我國進入老齡化社會的時間短、速度快，不少人對銀發需求認識還不充分，加上配套的體制機制不健全，服務模式單一，農村老人的多層次需求并沒有得到很好滿足。不少互聯網企業和運營商相繼推出專為老年人設計的互聯網產品和硬件產品，但此類產品數量和服務屈指可數，體驗還存在改進空間。

從一定意義上講，在農村開展“互聯網+”社會服務，作用更大。農村中青年進城務工之后，不但丟下了家中年邁的父母，還將子女留在他們身邊。這些留守老人，一年到頭見不到自己掛念的子女，還要照顧教育孫子孫女，耕田種地，收拾農活，身心承受著極大的負擔。政府服務應當更多地將關注點轉向農村，針對不同年齡、教育背景和收入的老年人群，整合各類信息及服務資源，推出個性化服務，讓農村老年人更加順暢地享受網絡帶來的便利。

當然，老年群體接觸互聯網的渠道越來越多，面臨的網絡詐騙風險、交易支付風險等也不容忽視。對于這些不安全因素，應當通過完善機制，保證互聯網產品的使用安全。目前，一些打著“互聯網+”旗號的新騙局滲透到農村地區。由于信息閉塞，農村老人更容易上當受騙。相關部門應積極作為，加強監管，對不法分子嚴懲不貸。

來源：人民日報 2017-04-28