淺析大數據環境下高校圖書館信息服務創新

馮 娜，李 瑩

（濰坊工程職業學院，山東 青州 262500）

淺析大數據環境下高校圖書館信息服務創新

馮 娜，李 瑩

（濰坊工程職業學院，山東 青州 262500）

作為知識服務的主要提供者之一，高校圖書館在高等教育體系中一直扮演著重要的角色。隨著時代的發展和科技的進步，讀者對于知識和文化的需求也已經發生了重大的變化，高校圖書館傳統的信息服務已經無法適應時代發展的需要。因此，利用大數據技術創新高校圖書館信息服務，是提升高校圖書館服務水平、滿足多元化閱讀需求的必然途徑。文章對此進行了闡述。

大數據；高校圖書館；圖書館管理；信息服務

隨著經濟社會的快速發展，互聯網技術不斷升級。大數據技術作為現代信息計算機技術的核心，在商業領域已經得到了廣泛的應用，極大提升了商業推廣的針對性和實效性[1]。通過海量的信息篩選，可以實現信息交流的精準定位。《大數據時代》一書，對于大數據技術有較為深入的探討，并分析了大數據技術在生活各個方面應用的途徑。對于高校圖書館而言，有效利用大數據技術，提升高校圖書館信息服務水平，可以進一步發揮高校圖書館信息整合與信息服務功能。

1 大數據概述

作為信息技術產業領域一場深刻的革命，大數據技術帶給人們生活的變化是多方面的。現如今，每當人們打開網頁或者手機，總會出現和自己相關的信息和產品，信息的精準推送，極大提升了人們消費的便利性和主動性。大數據依托客戶基本數據，進行專業化的篩選和分析，分析推導出信息利用的有效途徑，并且進行專門性的推送，并將大數據信息作為制定決策和執行計劃的基本依據。在我國《關于促進大數據發展的行動綱要》中，就明確提出了運用大數據技術的必要性，要通過大數據分析和處理，建立科學的管理和決策機制[2]。大數據既是一種新興計算機應用技術，同時也是一種互聯網思維。一般認為，大數據是一個系統性體系，包含數據收集、處理、分析、加工、利用等多個環節，隨著“互聯網+”時代的來臨，大數據也成為一種重要的信息技術資源。

2 高校圖書館信息服務現狀分析

從高校圖書館運營實踐來看，我國高校圖書館信息服務水平普遍不高。信息服務作為一種個性化的專業服務，要以精準掌握客戶需求為基礎。我國高校圖書館在開展個性化信息服務過程中，一般都是通過調查問卷、信息記錄、意見反饋、信息登記等傳統方式完成，信息化程度明顯不足，對于客戶需求的變化趨勢也不能準確把握。因此，利用大數據技術提升高校圖書館信息服務水平，是高校圖書館發展的重要方向[3]。

2.1 信息服務觀念落后

在高校圖書館信息服務過程中，一個重要的問題就是信息服務的觀念落后。對于高校圖書館而言，很多工作人員并沒有把為讀者提供優質的信息服務放在首位，并且在服務提供過程中缺乏主動性和積極性，沒有相應的服務意識，有些高校圖書館還存在較為嚴重的服務態度差和應付讀者等問題。另外，高校圖書館對于自身職能的理解存在一定偏差，多數高校圖書館沒有把圖書資源的有效利用放在重要位置，而是注重圖書的保存，甚至為了保障圖書的完整性而限制老師、學生借閱，從而使信息服務的提供質量受到重大影響。在信息服務上，由于沒有經過大數據分析統計，也缺乏針對性和有效性。

2.2 信息服務提供形式單一

很多高校圖書館在信息服務提供形式上，仍拘泥于傳統的借閱形式，信息服務電子化程度明顯不足[4]。另外，絕大多數的高校圖書館對于提供信息服務的對象有著嚴格的限制，即只有學生和教師才可以利用圖書館信息資源，校外社會人員則無法利用，這樣的圖書館管理模式，也制約了高校圖書館資源利用效率的提升。

2.3 工作人員沒有形成“大數據思維”

由于圖書館的管理意識欠缺，領導對于管理工作和信息服務提供的質量沒有足夠重視，圖書工作人員的素質良莠不齊，因此在信息服務的提供過程中難免會出現問題，影響服務質量。另外，高校圖書館缺乏培訓意識，對于工作人員都沒有進行相應的崗位培訓，許多工作人員不具備信息化操作技能，工作過程中也沒有上進心，對于工作重視程度不夠，影響信息服務的提供質量[5]。

3 高校圖書館利用大數據創新信息服務策略

3.1 強化數字圖書館建設，創新信息服務意識

隨著現代互聯網科技和信息存儲技術的發展，數字圖書館應運而生，是一個全新的數字化概念。它包括圖書資源收藏、圖書資源檢索、圖書館行政管理數字化等多個方面，是一個具有內在聯系的有機整體。隨著讀者閱讀習慣和電子閱讀設備的發展，開展數字圖書館建設已然成為高校圖書館建設的重要路徑[6]。

強化數字圖書館建設，一方面可以極大提升高校圖書館信息資源的存儲數量，同時通過網絡借閱等環節，可以收集讀者信息，在信息推送等方面，進一步實現精準化，突出針對性，是踐行“大數據思維”的重要表現。強化高校圖書館的信息服務水平，建設數字圖書館，還可以嘗試向社會人士開放數字圖書館，讓更多的人可以利用到高校圖書館的信息資源。

3.2 拓展數據資源購買路徑，優化數據結構

在做好基礎的資源整合之后，要強化數字資源的購買，特別是圖書館數據庫資源的購買，拓寬數字圖書來源。隨著全國范圍內數字圖書資源的流動和整合，購買數字圖書資源，已經成為各大高校圖書館提升信息服務水平的重要方式[7]。高校圖書館要增加館藏電子圖書數量，可以拓寬購買渠道，充實圖書資源，通過購買期刊，建立開放式的鏡像站點，構建起數字圖書資源體系。

可以充分利用網絡資源，通過整合網絡免費數字圖書資源，特色化地選擇和配置圖書，形成自身圖書資源的構建。在實踐建設過程中，可以在圖書館網站首頁通過數字查詢和數字鏈接的方式，整合不同圖書館數字資源，實現資源的交流。利用互聯網技術，打通不同地區圖書館資源的時間和空間限制，為讀者提供更多的優質資源。

3.3 培養“大數據思維”，提升信息服務水平

在高校圖書館建設管理過程中，要強化現代信息技術的應用水平，一方面，可以增加高校圖書館圖書存量，另一方面，對于保障高校圖書館的信息網絡安全，也具有十分重要的意義。數字資源的安全問題，也是高校圖書館建設過程中不可忽視的一個問題。強化現代技術的運用，可以加速高校圖書館建設進程，有效提高信息技術服務水平，通過多種技術手段和方式的運用，提升高校圖書館信息服務的合理性、人性化和科學性，提升圖書資源的利用效率[8]。

強化自身人才的培養和梯隊建設，對于高校圖書館具有重要的意義。專業化的人才不僅要掌握圖書館學的基本知識，同時對于互聯網信息技術也要有一定程度的了解，對于世界數字圖書的發展脈絡，也要有較為清晰的把握。在人才培養方面，可以充分利用MOOC等網絡教學資源，提升數字應用能力。在人員引進上，要強化人才引進政策的出臺，打破固有的引人用人的機制，實現人才的流動，為高校圖書館建設提供人才支撐和保障。

4 結語

綜上所述，高校圖書館是學生、教師學習和交流的主要平臺，信息服務質量對于提升讀者的知識水平具有重要影響。隨著現代信息技術和互聯網的迅速發展，高校圖書館在大數據背景下應該強化服務意識，不斷創新和深化信息服務形式，給學生、教師營造一個良好的閱讀環境。高校圖書館要轉變思路，創新信息服務，多措并舉，多元化探索實現路徑，提升圖書館建設水平和建設能力，實現資源的高效利用，與現實技術發展接軌，促進高校圖書館信息服務的提檔升級。

[1]邢文明，吳方枝，司莉，等.高校圖書館開展科研數據管理與共享服務調查分析[J].圖書館論壇，2013（6）：19-25，61.

[2]孟祥保，李愛國.國外高校圖書館科學數據素養教育研究[J].大學圖書館學報，2014（3）：11-16.

[3]鐘聲.大數據驅動的高校圖書館數據監護探究[J].情報資料工作，2014（3）：103-106.

[4]鄧李君，楊文建.大數據環境下高校圖書館數據素養教育研究[J].圖書館建設，2016（1）：76-80.

[5]張穎.大數據時代高校圖書館信息資源管理的創新與發展[J].武漢理工大學學報（社會科學版），2015（3）：449-452.

[6]趙蕾霞，鐘永恒.美國高校圖書館科研數據管理服務調查分析[J].圖書館理論與實踐，2015（6）：54-57，58.

[7]戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務的實踐與發展趨勢[J].圖書與情報，2013（3）：128-131.

[8]何建新.大數據時代高校圖書館的數字資源共享策略探討[J].現代情報，2014（9）：101-104，110.

Analysis of library information service innovation in colleges and universities under big data environment

Feng Na, Li Ying
（Wei fang Engineering Vocational College, Qingzhou 262500, China）

As one of the main providers of knowledge service, libraries of colleges and universities have always played an important role in the system of higher education. With the development of the times and the progress of science and technology, great changes have taken place in reader needs for knowledge and culture, the traditional library information service has been unable to meet the needs of the times. Therefore, the use of big data technology innovation of university library information service is a necessary way to enhance the service level of university library and to meet diversified reading needs. This paper expounded about this.

big data; libraries in colleges and universities; library management; information service

馮娜（1983— ），女，山東青州。