瞄準(zhǔn)市場需求動態(tài) 提升會議旅游體驗

Dynamic market demand enhancing the meetings and conferences market

——Interview with Ms. Ruth Boston， Senior Vice President， Marketing and Brand Management Sands China Ltd.

Sands China Ltd. is the leading developer， owner and operator of integrated resorts in Macao. Sands Resorts Macao， situated on reclaimed land between the islands of Coloane and Taipa， is a single destination providing a stunning array of experiences at the heart of Cotai. As the preferred business， entertainment and leisure destination for international travelers， Sands Resorts Macao offers affordable luxury available nowhere else in Macao， with approximately 13，000 hotel rooms and suites， world-class live entertainment venues including the 15，000-seat Cotai Arena， duty free shopping with more than 850 retailers， meeting and exhibition space， transportation offerings and well over 150 dining options. The reporter recently interviewed Ms. Ruth Boston， Senior Vice President， Marketing and Brand Management Sands China Ltd.

金沙中國有限公司是澳門最大規(guī)模的綜合度假村發(fā)展商、業(yè)權(quán)人及營運商。名為澳門金沙度假區(qū)的龐大綜合度假城項目坐落于相連著氹仔島與路環(huán)島的填海地帶，在路氹中心點提供一站式，包羅萬有的精彩體驗。澳門金沙度假區(qū)已把路氹發(fā)展成為一個綜合度假城，開設(shè)有“Planet J冒險王國”“THRILLER LIVE音樂劇”“體驗夢工場”“中國秀《西游記》”等大型娛樂活動，是一個國際旅客首選的商務(wù)及娛樂休閑目的地。

記者近日在澳門金沙度假區(qū)專訪了金沙中國有限公司市場推廣及品牌管理高級副總裁博露芙（Ruth Boston）女士。

共同協(xié)作，共創(chuàng)輝煌

博露芙1996年來到北京，在亞洲生活了20多年。她認(rèn)為，亞洲發(fā)展非常快，而且在不斷產(chǎn)生新事物。澳門也是一個充滿活力的城市，她非常喜歡在亞洲生活和工作。

在談到工作時，博露芙顯得干勁十足。管理上，她更傾向于融入團(tuán)隊，而不是獨自做決定，更不會提出類似“不可能的任務(wù)”這樣的無理要求；溝通上，她認(rèn)為傾聽非常重要，在實行決策之前會在團(tuán)隊內(nèi)進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，然后綜合建議，得出最實際合理的結(jié)論；方式上，她表示，在酒店業(yè)需要具有團(tuán)隊精神，需要協(xié)作，整個團(tuán)隊才會向前，否則工作就無法繼續(xù)開展。

響應(yīng)政策，無懼挑戰(zhàn)

會展業(yè)市場動態(tài)日新月異，澳門金沙度假區(qū)作為酒店業(yè)的翹楚在面對挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出了應(yīng)有的自信。

博露芙表示，交通對度假區(qū)來說是常存的挑戰(zhàn)，但是隨著港珠澳大橋的興建，珠三角環(huán)線的交通將會更加便利。澳門與香港、內(nèi)地的聯(lián)系更加緊密，直接帶動了各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金沙度假區(qū)自然也是其中的受益者，其業(yè)務(wù)的開展將變得更加便利。除了像港珠澳大橋這樣的政府工程支持外，度假區(qū)也會組織更多的考察之旅，增加廣受參會者歡迎的團(tuán)隊建設(shè)活動，同時提升自身的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的會展主辦單位和個人了解金沙度假區(qū)，進(jìn)入金沙度假區(qū)，體驗金沙度假區(qū)。除此之外，澳門政府也很重視推動會展產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展，金沙集團(tuán)也積極順應(yīng)政府政策，注重發(fā)展非博彩的多元化業(yè)務(wù)，會以會展業(yè)為主軸，同時發(fā)展零售業(yè)、娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等。目前在很多項目上已經(jīng)跟政府有深度的合作，并且受益于此。

亞洲區(qū)域的休閑業(yè)務(wù)很大，會展業(yè)更是如此。面對內(nèi)地市場的競爭，金沙集團(tuán)在新市場有很大的投入，業(yè)務(wù)聚焦于內(nèi)地、香港、臺灣，以及韓國、日本、印度、新加坡等。其中的會議產(chǎn)業(yè)具有全球性的特點，很多大型會議遍布于世界各地，金沙集團(tuán)希望能夠吸引更多的會議來到澳門舉辦。

“雖然市場行情變化非常之快，每一天都非常不一樣，每一天都有新的挑戰(zhàn)，但這也是這個行業(yè)的令人興奮之處。”博露芙笑著說到。

三個關(guān)鍵，指引未來

當(dāng)下酒店業(yè)發(fā)展迅速，各種問題也接踵而來，博露芙對酒店業(yè)未來的發(fā)展提出了三個關(guān)鍵詞。首先是“綠色會議”，不僅是在酒店業(yè)、會展業(yè)，放眼全球，資源消耗過速，污染浪費嚴(yán)重的問題已經(jīng)深入到各行各業(yè)，“綠色環(huán)保”成為時下最熱的話題。她指出“綠色會議”不僅是一個趨勢，而且已經(jīng)成為全球會議產(chǎn)業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)，不僅要深入研究，還要踏實落實，只有這樣，會議產(chǎn)業(yè)才能夠可持續(xù)的健康發(fā)展。第二個是“技術(shù)運用”，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，會議團(tuán)體對會場設(shè)施的要求越來越高，一場會議也不只是一場普通的話題討論，一個會場也不再僅僅是一個會議場地。從會場的服務(wù)設(shè)施，例如WIFI、聲、電、光等，到會場的布置設(shè)計，例如多媒體的運用，視覺效果等都是會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分。最后是“網(wǎng)絡(luò)安全”，習(xí)近平總書記也在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上提出“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全”。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)恐怖等安全事件時有發(fā)生，侵犯個人隱私、竊取個人信息、詐騙網(wǎng)民錢財?shù)冗`法犯罪行為時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)安全也會直接影響到會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

博露芙最后說到，金沙集團(tuán)在澳門的路氹金光大道擁有七家酒店，從硬件到服務(wù)，每間酒店都讓客人有不同的體驗。酒店還有不同規(guī)格的會議場地，以滿足人們對差異化服務(wù)的需求。其中，澳門金沙度假區(qū)最新項目——澳門巴黎人已于2016年9月13日正式開幕。法國巴黎被譽為世上最浪漫的城市，并榮獲全球數(shù)百萬旅客投選為每年最喜愛的旅游目的地之一。到訪澳門巴黎人的旅客，將猶如置身于巴黎，感受此迷人城市最極致的度假及娛樂體驗。澳門巴黎人擁有一系列綜合度假設(shè)施，包括約3000間酒店客房及套房，其中超過三分之一的房間更坐擁巴黎鐵塔景觀，將提供無可比擬的服務(wù)以迎合賓客的所需及所想。澳門巴黎人的落成將為澳門金沙度假區(qū)增添特色，把著名“光之城”巴黎之魅力及奇觀帶來澳門。宛如一顆璀璨奪目的寶石，散發(fā)著獨特的魅力與光芒，帶著巴黎的時尚浪漫、藝術(shù)氣息和迷人魅力而來。