青蛙變王子

數年前，美國通用汽車公司設在加利福尼亞州的汽車裝配廠由于連年虧損而關閉。但當它與日本豐田公司合營組成新聯合汽車制造有限公司以后，僅僅18個月，企業的面貌就發生了巨大的變化：這個企業擁有5000名員工，雇員中原來存在的5000件左右的不滿事件如今只剩下2件；原來高達20%的曠工率也大大下降了，生產效率大約提高了一倍。美國人這樣評價這個廠的變化：“仿佛一只青蛙一下子變成了王子。”

豐田公司派來的日方管理人員到底施了什么魔法？

關鍵是管理模式的轉換。通用汽車公司的這家裝配廠原來的負責人采用的是標準的泰勒式科學管理模式，行政命令、嚴格監督、懲罰和解雇等手段以及管理者高高在上的領導作風弄得勞資雙方的矛盾十分尖銳。而日本管理人員反其道而行之，他們尊重工會和工人，還處處營造管理者與工人平等的氣氛——經理人員與工人合用停車場、餐廳，穿同樣的工作服，還取消經理專用辦公室，大家互相稱作“同事”。這種尊重員工、平等共事的管理模式激發出美國工人的敬業精神以及對管理者的信賴、對企業的忠誠。

無獨有偶。美國得克薩斯州的一家電視機廠因為經營不善和管理不當而瀕臨倒閉，老板于是請日本人來管。日本人接管后一連使出三招。

第一招，新任總經理把員工們召集起來，請他們喝咖啡，還每人贈送一臺半導體收音機，并且心平氣和地說：“你們看，在這么臟亂的環境中怎么能夠搞好生產呢？”于是大家一起動手，清掃并粉刷了廠房，使工廠的面貌煥然一新。

第二招，新經理主動拜訪了工會負責人，希望他“多多關照”，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在心理上與管理人員靠近了。

第三招，工廠需要增加勞動力，他們就把以前被該廠解雇的老工人全部招回來，重新雇傭。這樣一來，工人們的感激之情和報恩之心油然而生，工作時干勁十足，使生產率直線上升。

七年后，這家由日本人管理的美國工廠產品數量和質量都達到歷史最高水平。