基于“紅黑博弈”原理的網絡謠言治理

【摘要】：微時代背景下，社會結構與功能失調、網民心理失衡、媒體失責和政府失聲等各種因素交織，致使網絡謠言頻發及泛濫，嚴重的可致社會秩序破壞，危害個人生命財產安全和公共安全。基于“紅黑博弈”的原理，通過構建合理溝通模式和培育誠信公民社會土壤，遏制謠言滋生，促進社會各利益主體實現共贏。

【關鍵詞】：紅黑博弈；網絡謠言；治理

一、引言

按照博弈論著名的“囚徒困境”原理，人們設計建立“紅黑牌”博弈，反映單方利益與合作利益之間的矛盾關系，揭示經濟主體交往中的‘雙贏’原則，將談判對方看作是爭奪利益的對手還是帶來共同利益的合作者，導致談判者采取兩種截然不同的態度和導向，其談判結果也必然不同。以此為鑒，紅黑博弈亦可引導我們探究社會問題的答案，即各利益主體是在利益的驅動下采取行動，通過建立合理的溝通模式和建構誠信的社會風氣能夠實現共贏。

據中國互聯網絡信息中心發布的最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，“截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，占全球網民總數的五分之一。互聯網普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個百分點。其中，農村網民占比26.7%；20-29歲年齡段的網民占比最高，達29.7%；網民依然以中等學歷群體為主，初中、高中、中專、技校學歷的網民占比分別為 37.9%、25.5%。 [1]農村網民、年輕人和學生群體作為網民的主要構成部分，其特點是文化素質較低、情緒化、熱情有余而理性不足，對網絡謠言的辨識能力缺乏。同時，以微博客、微信等微傳播介質為標志的“微時代”到來，使每一個擁有網絡終端的網民成為了自媒體。多種因素交織，一方面豐富了公民話語權的內涵，另一方面則激活了網絡謠言的擴散與泛濫功能。網絡謠言傳播迅速，影響力驚人，往往演變成現實鬧劇，破壞社會秩序，甚至影響個人生命財產安全和公共安全。因此，根據“紅黑博弈”原理，促進網絡謠言傳播中各利益主體實現共贏博弈具有相當的現實意義。

二、網絡謠言形成及傳播的原因探析

“網絡謠言是指在網上生成或發布并傳播的未經證實的特定信息”[2]。其形成有著深層的社會原因，并搭乘信息技術的快車擁有了非凡的傳播速度。在網絡謠言形成及傳播的過程中，形成了四大利益主體進行博弈的局面。首先，政府是最重要的利益主體，以維護公共安全，實現公共利益為目的。在信息化社會中的角色是公布權威信息，澄清事實，打擊信息犯罪活動，營造良好的網絡環境；其次，新興的網絡企業也是重要的利益主體，以點擊率、知名度等賺取利潤，提供網民交互的技術平臺，并積極傳播信息，吸引眼球；再者，傳統媒體也是利益主體之一，發布新鮮資訊，提供娛樂、科教、體育、軍事等各方面內容以獲得利潤；最后，廣大的網民群體亦是重要的利益主體，其使用網絡的目的在于工作需要、人際交往需要或為關注最新的時事動態等。綜上所述，該四大利益主體追求自身利益的最大化無可厚非，然而，在信息化社會中，這四大利益主體之間往往是相互聯系、相互影響的，甚至形成了博弈的局面。如果各利益群體僅顧及單方面的利益，而忽視了根本的公共利益的存在，往往會打破博弈的均衡，導致負和博弈，也就是導致網絡謠言形成與傳播，危害公共安全。

因而，網絡謠言形成及傳播的原因可從各利益主體角度進行探析。

（一）政府角度

1.利益的相對剝奪感滋生網絡謠言

改革開放以來，我國經濟實現騰飛，人民生活水平得到顯著提高。但不可否認的事實是經濟發展的不均衡，東部沿海的經濟飛速發展是以西部地區的自然資源消耗和環境破壞為代價，而西部地區卻沒能均等享受到發展帶來的果實。我國的收入分配失衡嚴重，少部分人集中了全國絕大多數的財富，致使穩定的中產階級基礎薄弱。當前，政府宏觀調控在收入分配上的作用未能充分體現，社會弱勢群體喪失話語權，日益趨于不利地位，多數人心中因而產生相對剝奪感，謠言的社會土壤逐漸形成。

2.政府公信力下降催生網絡謠言四起

GDP政績觀的驅使下，地方政府往往片面追求經濟效益，忽視民生問題，致使公共服務缺位、公共管理越位等問題。更有甚者，許多政府與民爭利，如在土地財政的驅使下剝奪農民賴以為生的土地資源導致農民群體迫于生計而上訪、自焚等，政府在民眾心中形象一落千丈。政府僅考慮單方最大化利益、追求政績而漠視廣大民眾、社會團體等利益只會帶來公信力的下降。政府公信力下降，必然造成社會大眾對突發事件中政府發布信息的可信度產生懷疑，謠言傳播的認同土壤就在這一上下交替的進程中不斷滋生。

3.民間與政府溝通渠道阻塞推動網絡謠言傳播

隨著公民意識的覺醒，公民對自身利益日益關注并切實采取行動維護自身權益，尤其對知情權給予了越來越多的重視，表現在對政府信息公開的關注等方面。然而，扭曲的政績觀和官本位思想使許多政府官員忽視民眾對自身正當權益的訴求，阻塞言路，最終導致政府與民眾溝通渠道的堵塞。一方面，雙方缺乏交流使謠言乘機傳播，另一方面，民間聲音無法得到政府的有效回應，政府發言無法取得民眾的認可，最終的結果是溝通的缺乏導致負和博弈。

4.政府失聲、信息公開失真及反思不足誘使網絡謠言屢屢發生

縱觀近年來發生的多起網絡謠言事件，政府的表現差強人意。首先，面對網絡謠言的傳播，政府理應第一時間站出來主導輿論動向，查清事實真相并中立地予以披露，方能有效遏制謠言的進一步蔓延，然而，大多數事件中，政府往往錯過最佳辟謠時間，或者不公開，或者“遮遮掩掩”，結果只能是使公眾更確信謠言是真的。再者，經過某些謠言事件，政府通過各種措施消除了謠言，然而由于反思不足，或者并未吸取經驗、教訓，以致下一輪謠言流行時往往重蹈覆轍。如前所述，政府是在社會中博弈的重要主體，即使政府沒有只從自身利益最大化出發，但如果缺乏與公眾、媒體等社會主體的誠實、有效、及時溝通，也會導致負和博弈。

（二）網民角度

1.對自身利益的關注助長謠言

縱觀近年來發生的網絡謠言事件，大都關乎民眾的切身利益，如食品安全相關的“蛆橘事件”，日本地震后的“食鹽防輻射”謠言引發的搶購食鹽事件等等，這些事關民眾切身利益的事件，即使還持有懷疑，但“寧可信其有，不可信其無”的心理都將促使公眾迅速將消息傳遞給身邊的人，謠言便得到了飛速傳播。

2.從眾心理驅使公眾傳播謠言

人是社會性動物，需要在群體生活中找到安全感和存在感。一般來說，人往往害怕因為與群體的選擇不一致而被孤立，因此，當謠言襲來，周圍的人都相信時，即使一個人知道真相，在群體的壓力下，最后他也難免隨波逐流，從眾心理往往使真相被埋沒，謠言則借機肆虐。

3.好奇心理助推謠言傳播

好奇是人的天性，面對網絡謠言，人們都趨向于追根問底，想知道到底發生了什么，在這一心理的驅使下，人們雖然主觀上沒有意識要傳播謠言，但是在通過轉發信息求得真相的過程中，無形間達到了傳播謠言的效果。

網絡空間的匿名性、虛擬性和弱把關性等特點促使多數網民擯棄了相應的公民義務，認為在虛擬的空間就可以任意妄為。因此，在好奇心、從眾心理甚至娛樂心理的驅使下，不負責任轉發甚至肆意捏造謠言，以滿足被關注、被吹捧的快感。個體通過理性的行動在社會交往中獲得利益的最大化，但是，如果所有個體僅僅考慮單方的利益而行動，而漠視一個社會整體福利的增加，那必然是不利于社會的進步的，這樣的個體也只能集聚成烏合之眾。

（三）傳統媒體角度

微時代，微博、微信、QQ等即時通訊工具的普及擴大了公民話語權，每個人手中都掌握了一個發布信息的電臺。相反，傳統媒體的地位受到了挑戰，甚至在多數情況下變得相當被動。“基于新聞傳播規律和媒體發展的需要，媒體在報道社會謠言事件時也會有一定的誤導，即通過對社會謠言的熱衷報道，從而使謠言進入正規流通渠道，并借助媒體的優勢，擴大了謠言傳播。”[3]傳統媒體作為社會的喉舌與溝通民眾和政府的橋梁，雖面對新媒體沖擊，但仍是民眾獲取消息的可靠渠道，如果為了商業利潤而助推網絡謠言，將使其公信力下降，長此以往將不利于自身發展。

（四）網絡企業角度

面對浩如煙海的信息，以點擊率和關注率等獲取利潤的網企只求最新、最奇、最怪，全然不管信息真實與否，漠視社會責任，任憑各種虛假言論、網絡謠言在網絡上瘋傳。網絡企業的這種行為恰好迎合了部分“看客”的心理，這些看客對網絡謠言的圍觀進而轉發推動著更進一步的謠言傳播，這樣便形成了網絡企業與“看客”的“互捧”效應，最終導致網絡謠言泛濫。網絡企業為整個社會網絡的暢通運行提供技術支持，如果其僅為追逐商業利潤而放棄社會責任，即使短期盈利，最終也會因為網絡謠言被辟謠，真相重回公眾視野，致其名譽遭受損失。

三、協同治理網絡謠言推動實現共贏

在網絡謠言的治理過程中，存在著政府、網民、傳統媒體、網絡企業四大利益主體博弈的局面，因而，僅靠個體或政府單方面的努力是難以成功的。對網絡謠言的治理應該發動各種正式與非正式主體的力量，引導各主體積極參與，實施協同治理，方能有效遏制謠言。具體說來，網絡謠言的協同治理可從以下幾點著手。

（一）樹立共贏理念是核心

社會各主體有各自的利益訴求，難免出現不一致的情況，但是通過樹立“紅黑博弈”的共贏理念，將能有效達成合作利益最大化。因此，謠言的治理重在整合各利益主體的力量，在共贏理念的引導下，政府加大對弱勢群體的利益關懷，建構合理的制度體系規范網絡信息傳播責任，規范網企和媒體的行為，重視政府的治理主導地位，網民提高自身素質和培養社會責任感，將有益于治理網絡謠言。

（二）良好的溝通是關鍵

紅黑博弈中，如果博弈雙方缺乏有效溝通，導致各方傾向于不合作，最終的結果往往是負和博弈，由此可見，良好的溝通不可或缺。因此，在網絡謠言治理中，政府須保證信息的及時、有效公開；同時，在常態下，政府也應廣開言路，保持與公民的良好溝通；媒體也須肩負社會責任，傳播真實信息，提高溝通效度；網民在傳播信息時切忌盲目，并應盡可能對信息進行證實后才進行傳播。

（三）誠信的社會土壤是基礎

當今社會誠信缺失日益嚴重，誠信缺失的社會使社會交往成本增加。因此，建構覆蓋個人、企業和公共部門的信用體系，形成全社會提倡誠信的社會風氣，培育相應的社會資本提升社會凝聚力和整合力，方能有效治理網絡謠言，最后也才能實現各利益主體的合作最大化利益。

微時代網絡謠言的泛濫有其深層次的原因，在社會轉型期的結構與功能性失調、圍觀網民出于各種心理以及網絡企業自律性缺失等因素綜合作用下形成與傳播。得益于“紅黑博弈”的啟示，樹立共贏理念，通過加強溝通和相互信任將有利于促進合作，實現共贏。

注釋：

[1]第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm，2017-08-03/2017-11-14。

[2]王國華. 網絡謠言傳導：過程、動因與根源——以地震謠言為例[J]. 北京理工大學學報， 2011， 13（2）：112-116.

[3]胡海涵.從謠鹽風波看社會謠言的生成機制[J].河南大學學報，2012，2（52）：63-68.

參考文獻：

[1]賀繼紅.“紅黑游戲”在商務談判教學中的應用[J].中國科技信息，2007，24：178-179.

[2]王國華.網絡謠言傳導：過程、動因與根源——以地震謠言為例[J].北京理工大學學報， 2011， 13（2）：112-116.

[3]劉勇.從謠言傳播公式看謠言的生成土壤及遏制機制[J].中州學刊，2012，4：101-106.

[4]胡海涵.從謠鹽風波看社會謠言的生成機制[J].河南大學學報，2012，2（52）：63-68.

[5]鄭巧，肖文濤.協同治理：服務型政府的治道邏輯[J].中國行政管理，2008，7：48-53.