以APP建設(shè)為抓手推進(jìn)數(shù)字化博物館建設(shè)

【摘要】：習(xí)近平總書記指出，“博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁，在促進(jìn)世界文明交流互鑒方面具有特殊作用。”貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，探索博物館發(fā)展的新模式，要求我們應(yīng)當(dāng)以APP建設(shè)為抓手推進(jìn)數(shù)字化博物館建設(shè)。要全面推進(jìn)博物館資源數(shù)字化，并依托市場(chǎng)化運(yùn)作，完善用戶體驗(yàn)，同時(shí)要基于大數(shù)據(jù)的信息搜集，打造個(gè)性化服務(wù)與新型體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】：博物館；APP；數(shù)字化；市場(chǎng)化運(yùn)作；大數(shù)據(jù)

習(xí)近平總書記在致國(guó)際博物館高級(jí)別論壇的賀信中指出，“博物館是保護(hù)和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁，在促進(jìn)世界文明交流互鑒方面具有特殊作用。”[1]習(xí)近平總書記對(duì)博物館功能進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位，同時(shí)對(duì)我國(guó)博物館提出了具體要求，他強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)各類博物館不僅是中國(guó)歷史的保存者和記錄者，也是當(dāng)代中國(guó)人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗的見證者和參與者。”[2]貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，探索博物館發(fā)展的新模式，要求我們應(yīng)當(dāng)以APP建設(shè)為抓手推進(jìn)數(shù)字化博物館建設(shè)。

（一）全面推進(jìn)博物館資源數(shù)字化

由于保管要求和場(chǎng)地限制等原因，大多博物館展出的藏品不足百分之一，大多數(shù)保管于庫(kù)房。有些博物館即使將其中部分藏品進(jìn)行數(shù)字化信息庫(kù)建設(shè)，但由于這些數(shù)字化資源多為內(nèi)部資料，專業(yè)性較高，并不適合普通民眾的學(xué)習(xí)需求。因此，要是博物館真正成為中國(guó)夢(mèng)的建設(shè)者和參與者，不僅要充分發(fā)揮博物館的歷史保存和記錄功能，更要充分拓展博物館的社會(huì)教育功能，這就要求必須沖破舊的體制藩籬，以APP建設(shè)的具體需要，打造一個(gè)展覽展示、教育活動(dòng)、觀眾互動(dòng)的便捷平臺(tái)，全面推進(jìn)面向大眾的博物館資源的數(shù)字化建設(shè)和大規(guī)模社會(huì)化開放，將博物館信息以最快最便捷的形式傳遞出去，實(shí)現(xiàn)與觀眾“零距離”的互動(dòng)。。

（二）依托市場(chǎng)化運(yùn)作，完善用戶體驗(yàn)

目前，蘋果App Store中的APP應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過200多萬，Andriod系統(tǒng)中的APP由于其開源特質(zhì)，數(shù)量更是飛速增長(zhǎng)。同時(shí)移動(dòng) App 版本變種數(shù)量眾多，相互關(guān)聯(lián)圖景極為復(fù)雜。由于選擇帶來的困擾，同時(shí)APP程序下載帶來的手機(jī)空間的減少以及運(yùn)行速度的減慢，使得使用者下載App應(yīng)用帶來的滿足感會(huì)隨所下載APP數(shù)量的增加而遞減。

因此，移動(dòng) App 市場(chǎng)存在明顯長(zhǎng)尾效應(yīng)。“根據(jù)雅虎通Aviate智能平臺(tái)得到的數(shù)據(jù)顯示，平均每名Android用戶在手機(jī)上安裝 95 款應(yīng)用程序，每天使用的應(yīng)用僅有 35 款，其余 60 款則為‘長(zhǎng)尾應(yīng)用’——平時(shí)很少用到，某些時(shí)刻又需要它，所以一般情況下用戶也不會(huì)卸載這些 App。” [3]然而手機(jī)存儲(chǔ)容量的限制和用戶精力的有限又決定了用戶不可能大規(guī)模安裝這些小眾需求的 App（見圖2）。而博物館種類的APP大多屬于“長(zhǎng)尾應(yīng)用”之中，其中既有自身建設(shè)的問題，也是應(yīng)用本身的特點(diǎn)所致。

因此，對(duì)于博物館來說，一方面要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極招聘培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新型復(fù)合人才，另一方面要勇于開拓創(chuàng)新，用好用活互聯(lián)網(wǎng)資源，可嘗試將自身的APP開發(fā)交由經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的成熟的網(wǎng)絡(luò)公司，充分依托市場(chǎng)化運(yùn)作，完善提高用戶的真實(shí)使用體驗(yàn)，真正讓一批精品博物館類APP成為熱門應(yīng)用。

在具體開發(fā)方面，注重APP應(yīng)用的功能集成，實(shí)現(xiàn)O2O（Offline to Online）的翻轉(zhuǎn)。一是集成展示功能。博物館不僅具有收藏和展示的功能，同時(shí)也是專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，會(huì)形成一批關(guān)于館藏展品的研究成果，此類成果在傳統(tǒng)展示過程中，很難為參觀者知曉。那么，這部分內(nèi)容完全可以集成到APP建設(shè)的消息推送中。二是集成參觀功能。可以將活動(dòng)預(yù)約、門票銷售/預(yù)約等與參觀相關(guān)的重要功能轉(zhuǎn)移移至APP或微信公眾平臺(tái)等，現(xiàn)場(chǎng)只留少量工作人員，引導(dǎo)參觀者下載APP或關(guān)注公眾號(hào)，從而形成從線下到線上的引流和用戶轉(zhuǎn)化。三是集成文創(chuàng)功能。可加入文創(chuàng)產(chǎn)品或紀(jì)念品商店，參觀者在線可購(gòu)買到特色商品，或可通過一些銷售活動(dòng)進(jìn)行引流，同時(shí)可與定位服務(wù)、個(gè)性化推送形成閉環(huán)式聯(lián)動(dòng)，提升營(yíng)銷手段。四是集成社交功能。注重微社交的元素的注入，可與微信等大型社交平臺(tái)形成合作，創(chuàng)新博物館線上服務(wù)方式，使得APP在支持引導(dǎo)服務(wù)之外，還提供觀眾趣味鑒定、專家問答、自拍、社交等移動(dòng)在線欄目，建立了具有博物館專業(yè)特點(diǎn)的微社區(qū)。博物館則可以利用自建的微社區(qū)，以及微博、微信公眾號(hào)等社交平臺(tái)匯聚用戶人氣，實(shí)現(xiàn)與展項(xiàng)內(nèi)容的交互，選取其中的優(yōu)秀內(nèi)容不斷充實(shí)博物館的展示資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的網(wǎng)絡(luò)自生長(zhǎng)。

（三）基于大數(shù)據(jù)的信息搜集，打造個(gè)性化服務(wù)與新型體驗(yàn)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代越來越關(guān)注大數(shù)據(jù)的信息搜集，通過服務(wù)與服務(wù)、設(shè)備與設(shè)備、線上與線下的串聯(lián)，從而打造服務(wù)的生態(tài)圈，提供互相銜接的閉環(huán)式服務(wù)。對(duì)于博物館來說，傳統(tǒng)的孤立的提供參觀講解服務(wù)必將落后于時(shí)代。這種基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)生態(tài)圈可以提供“銜尾蛇”式的一條龍用戶體驗(yàn)更佳的，具有很強(qiáng)的用戶黏性，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館的長(zhǎng)期建設(shè)和發(fā)展。同時(shí)，由于博物館具有良好的上下游產(chǎn)業(yè)鏈——展覽、新聞、交通、旅游、社交、出版物、文創(chuàng)產(chǎn)品等，也擁有非常優(yōu)質(zhì)的用戶群體——文化愛好者、學(xué)生、旅游者等，愛好特征各有不同，一旦實(shí)現(xiàn)二者的有效對(duì)接，“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館的體驗(yàn)將呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，這就依賴于APP應(yīng)用的研發(fā)和推廣，在后臺(tái)提供足夠的數(shù)據(jù)支持。例如，觀眾在館內(nèi)每時(shí)每刻的位置信息、參觀時(shí)的行為數(shù)據(jù)，系統(tǒng)每日都會(huì)產(chǎn)生上千萬條有關(guān)觀眾行為的日志數(shù)據(jù)，包括其社交網(wǎng)絡(luò)、參觀歷史、興趣設(shè)定的分析，這將是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。通過對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，分析其數(shù)量、變化和關(guān)聯(lián)，可以描繪出個(gè)人的社交圖譜和興趣圖譜，智能推算出觀眾的細(xì)致需求，從而有的放矢，為其提供“私人訂制”的個(gè)性體驗(yàn)，如活動(dòng)、參觀路線、紀(jì)念品的精準(zhǔn)推薦，不同層次的深度講解，也可提供基于位置的各類推送服務(wù)，或是相關(guān)信息的在線推送，使得其打開APP看到的正是其想看到的。另一方面，通過APP調(diào)用智能手機(jī)的高清攝像頭和各類傳感器，可以實(shí)現(xiàn)更多令人驚嘆的虛擬現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)。

注釋：

[1]習(xí)近平向國(guó)際博物館高級(jí)別論壇致賀信，[EB/OL]，http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-11/10/c_1119886747.htm2016.11.

[2]習(xí)近平向國(guó)際博物館高級(jí)別論壇致賀信，[EB/OL]，http：//news.xinhuanet.com/politics/2016-11/10/c_1119886747.htm，2016.11.

[3]2016年中國(guó)移動(dòng)app市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析，[EB/OL]，中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)，http：//www.chyxx.com/industry/201608/439340.html，2016.08.