常見社交app的客戶體驗分析

一、新浪微博

1、發(fā)布：用戶可以像博客、聊天工具一樣發(fā)布信息 ，每條信息不能超過140個字符。

2、轉(zhuǎn)發(fā)：用戶可以把自己喜歡的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博（轉(zhuǎn)發(fā)功能保留原帖，避免在傳播過程中被篡改），轉(zhuǎn)發(fā)時還可以加上自己的評論。轉(zhuǎn)發(fā)后所有關(guān)注自己的用戶（也就是自己的粉絲），能看見這條微博，他們也可以選擇再轉(zhuǎn)發(fā)，加入自己的評論，如此無限循環(huán)，信息就實現(xiàn)了傳播。

3、關(guān)注：你可以對自己喜歡的用戶進行關(guān)注，成為這個用戶的關(guān)注者（即“粉絲”），你關(guān)注的用戶發(fā)布的所有更新內(nèi)容就會同步出現(xiàn)在你的微博首頁上。關(guān)注的上限是2000人。

4、評論：用戶可以對任何一條微博進行評論，發(fā)表自己的感想。 搜索：用戶可以用兩個#號之間插入某一話題。例如：#某一話題XXX#，當(dāng)點擊博文中#某一話題XXX#，系統(tǒng)會自動搜索出所有包含“某一話題XXX”的相關(guān)微博。可以展開討論，實現(xiàn)信息的聚合。

5、私信：用戶可以點擊私信，只能給關(guān)注自己的用戶（也就是自己的粉絲）發(fā)送私信，這條私信只能被對方看到，實現(xiàn)私密的交流。

6、微博@：@這個符號用英文讀的話就是at，在微博里的意思是“向某某人說”，即“對他說”的功能，這一功能加強了微博發(fā)布的針對性。

二、微信

1、聊天：支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在內(nèi)測）。

2、添加好友：微信支持查找微信號（具體步驟：點擊微信界面下方的朋友們—>添加朋友—>搜號碼，然后輸入想搜索的微信號碼，然后點擊查找即可）、查看QQ好友添加好友、查看手機通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友和漂流瓶接受好友等7種方式。

3、實時對講機功能：用戶可以通過語音聊天室和一群人語音對講，但與在群里發(fā)語音不同的是，這個聊天室的消息幾乎是實時的，并且不會留下任何記錄，在手機屏幕關(guān)閉的情況下也仍可進行實時聊天。

4、其他功能

（1）朋友圈：用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。

（2）語音提醒：用戶可以通過語音告訴Ta提醒打電話或是查看郵件。

（3）通訊錄安全助手：開啟后可上傳手機通訊錄至服務(wù)器，也可將之前上傳的通訊錄下載至手機。

（4）QQ郵箱提醒：開啟后可接收來自QQ郵件的郵件，收到郵件后可直接回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)。

（5）私信助手：開啟后可接收來自QQ微博的私信，收到私信后可直接回復(fù)。

（6）漂流瓶：通過扔瓶子和撈瓶子來匿名交友。

（7）查看附近的人：微信將會根據(jù)您的地理位置找到在用戶附近同樣開啟本功能的人。（LBS功能）

（8）語音記事本：可以進行語音速記，還支持視頻、圖片、文字記事。

（9）微信搖一搖：是微信推出的一個隨機交友應(yīng)用，通過搖手機或點擊按鈕模擬搖一搖，可以匹配到同一時段觸發(fā)該功能的微信用戶，從而增加用戶間的互動和微信粘度。

（10）群發(fā)助手：通過群發(fā)助手把消息發(fā)給多個人。

（11）微博閱讀：可以通過微信來瀏覽騰訊微博內(nèi)容。

（12）流量查詢：微信自身帶有流量統(tǒng)計的功能，可以在設(shè)置里隨時查看微信的流量動態(tài)。

（13）游戲中心：可以進入微信玩游戲（還可以和好友比高分）例如“飛機大戰(zhàn)”

5、界面特點

微信在色彩搭配上更是做到了極致遵循了以下的原則

（1）一定要控制好畫面的色彩比例，因為這個2個顏色放一起對抗非常激烈，所以一定要選出一個老大當(dāng)主色調(diào)，另外一方作為點綴或者輔助色。

（2）還可以降低其中一方的明度/飽和度，這樣可以產(chǎn)生一種明暗對比，緩沖其對抗性。

（3）或者在畫面中加入黑/白作為調(diào)和色進一步緩沖其對抗的特性。總結(jié)下本文配色方法其實也就是記住六個字：紅橙黃綠藍紫，色相相隔越遠對比越強烈，離得越近搭配越柔和。最后是控制好畫面的色彩比例。

三、推特

1、Twitter的基本功能

（1）自述（tweet，簡稱T），也叫更新狀態(tài)（update），類似IM上的簽名，向網(wǎng)絡(luò)廣播你的所思所想，所做所在。

（2）轉(zhuǎn)述（Retweet，簡稱RT），你可以理解為自己把別人的話重新tweet一下，所以叫Retweet。

（3）回應(yīng)（Reply，簡稱RE，也用@標示），和你回復(fù)郵件和IM一樣，就是回應(yīng)。

（4）Direct Message（簡稱DM或者D），密信，直接（Direct）發(fā)送給某人的消息（Message），類似論壇PM。

2、推特的界面設(shè)計

推特優(yōu)秀的APP界面視覺設(shè)計首先是能夠非常明確的傳達推特的主旨的，說白了就是推特是用來干什么的。推特的界面是一個優(yōu)雅的整體，界面的設(shè)計是由內(nèi)而外的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。所以，色彩、圖案、形態(tài)、布局等的選擇必須與APP的功能、情感相呼應(yīng)，務(wù)必做到一脈相承，零時間傳達推特的概念。

推特的設(shè)計正確準確把握設(shè)計需求，將白色作為主色調(diào)，藍色作為附色調(diào)，簡介大方的展示了推特的基本功能與特點，給人以自然清新的感覺。

推特的界面設(shè)計邏輯明確，連貫統(tǒng)一，可傳承的。設(shè)計師通過把握界面中不同的元素，將符合產(chǎn)品氣質(zhì)的視覺風(fēng)格表現(xiàn)出來，換句話說就是有符合產(chǎn)品的獨立的設(shè)計語言來支撐。能夠拆解，有依據(jù)，有規(guī)范。

四、三種社交軟件的分析

新浪的微博是用明星牌制勝的，也引發(fā)了同類競爭者效仿，因為中國國內(nèi)的市場很吃這一套。明星們一發(fā)言，粉絲們哪怕只發(fā)一個呵呵，或者純表情，都會樂此不疲的評論和轉(zhuǎn)發(fā)，他們并不在意明星說了什么，也不在意自己說了什么，相比較起來推特雖然也時不時爆出明星的粉絲數(shù)據(jù)，但是眾多的推特用戶只是把它當(dāng)作普通的統(tǒng)計數(shù)字去看待，絲毫不會影響到自己的話語權(quán)和發(fā)言行為，讓信息的傳播更加有效率。

新浪微博存在自己的缺點

（1）定位不清晰，界面功能混亂。

新浪微博給自己的定義“隨時隨地分享身邊的新鮮事”，這是SNS的定位，新浪微博的爆發(fā)是因為它的名人戰(zhàn)略，而SNS強調(diào)的是熟人的交流。我們只可能單向聽名人們各種爆料而極少有機會跟他們互動，以微博為基礎(chǔ)發(fā)展成為像Facebook一樣的SNS基本上不可能。

曹國偉想把新浪微博做成互聯(lián)網(wǎng)平臺，但我感覺不成熟的SNS定位導(dǎo)致這種可能性不大。也因為這個定位，上馬了各種功能、各種應(yīng)用、各種游戲、各種垃圾信息與垃圾美圖，界面很是混亂。

（2）商業(yè)氣息濃厚，廣告多，營銷多。這個就不多說了，通過營銷手段積攢用戶，有了用戶之后就是各種廣告。

推特是微博的始祖，個人感覺推特對微博定位最為準確的，即讓公共話題更便于傳播。推特的用戶體驗是諸多微博中做的最棒的沒有之一。推特垃圾信息比較少，而且打擊發(fā)布廣告的用戶。推特的商業(yè)化主要靠其廣告系統(tǒng)，比如購買熱門話題旁邊的推廣，使用有償推廣賬戶，搜索相關(guān)話題結(jié)果的最頂端顯示廣告。這樣的廣告系統(tǒng)較新浪更為規(guī)范，容易管理，對用戶的打擾也降到最低。

微信是在通訊，社交，平臺層面都演繹出色，特別是在最核心的通訊價值層面創(chuàng)造性的解決的QQ歷史問題，更是超越了手機QQ；