地鐵員工常見心理問題原因分析及應對措施

【摘要】：隨著我國地鐵行業的發展，地鐵企業的員工越來越多，地鐵員工良好的心理狀況是地鐵安全運行的重要保障。本文對地鐵員工的常見心理問題進行原因分析，并提出應對地鐵員工常見心理問題的具體措施，以期對建立地鐵員工良好心理狀況有所幫助。

【關鍵詞】：地鐵員工；不良心理；應對措施

隨著中國城市化進程的加快，使得城市對公共交通的要求越來越高，公共交通也被認為是未來我國交通運輸的主要形式。其中，地鐵作為一種獨立有軌的公共交通系統，其運量大、速度快、干擾小、能耗低，且不受地面道路擁擠的影響，成為了解決大中城市公共交通擁擠最有效的方式之一[1]。隨著地鐵行業的快速發展，地鐵企業的工作人員越來越多，地鐵員工的心理狀況受到工作、個人、社會環境等因素的影響，良好的心理狀況是保障地鐵安全運營的重要因素。因此，關注地鐵員工心理，保障地鐵員工心理健康，是保障地鐵安全運營的重要因素。

一、地鐵員工常見心理問題的原因分析

1.工作原因

因為地鐵行業是一種高責任的行業，每一次運行都擔負著成千上萬人的安全責任[2]。地鐵工作主要表現為如下幾個方面的特點。第一，地鐵員工安全責任重大。不管是司機、檢修員、安檢還是站務人員，都需要在工作中高度專注，確保工作過程的萬無一失，保障乘客的安全。尤其地鐵司機，是列車故障及應急事件進行判斷處理的第一責任人，在工作中要時刻注意現場各種情況，必須眼、耳、手、心齊用[2]。第二，地鐵人員勞動強度大。在地鐵企業，除了部分行政人員，大多數工種的員工都需要進行三班倒的輪班制（包括夜班、中班和早班），這使得員工工作時間長，工作強度大，疲勞感強，新員工適應工作模式較慢[3]。第三，對地鐵員工的要求標準高。一個合格的地鐵司機、檢修員、信號員等，不僅要精通相關理論知識，還要熟練掌握相關操作技術且每一次職位的晉級都需要經過嚴格的考核。對于地鐵的站務等服務人員而言，形象面對大眾且代表著地鐵企業的形象，所以服務標準要求高?；诘罔F企業的工作特點，地鐵工作人員易在工作中體驗到較大的壓力感和倦怠感。

2.個人原因

隨著社會的發展，各大中城市地鐵企業不斷擴大，地鐵工作人員的組成結構和價值觀念也在隨之變化。主要表現為：員工不斷增多，員工主力越來越年輕化，價值觀念也越來越多元化。地鐵線路建修和開通越來越多，地鐵企業會不斷錄用新員工，然而新員工入職后需要適應新的工作模式，尤其是輪班模式，這就使得部分工作人員表現出不良的心理適應能力。其次，年輕員工面對工作的壓力和責任，缺乏有效的情緒調節能力，會產生不安、厭煩和抵觸情緒。此外，當今社會人們都希望可以按照個人意愿來選擇自己的生活方式，尤其是90后，但輪班的模式和地鐵企業嚴肅的工作環境有讓人覺得嚴肅而死板，這讓內心渴望自由的部分年輕地鐵員工在相對束縛的工作中體驗到心理沖突和情緒困擾。這也是地鐵企業青年員工離職率較高的原因之一[4]。

3.社會環境因素

我國經濟、政治和文明快速發展，人們的價值觀越加多元化，生活節奏越加快速化。這些社會巨變也會沖擊到各行各業的從業者，包括地鐵工作人員。巨變會引發員工對工作、家庭甚至自身產生不良心理。比如，社會轉型期以來，貧富差距拉大，人員流動增加，外來文化沖突以及生活方式的日新月異，這些變化可能讓人們感受到一種社會環境帶來的不安全感和對社會變化的不適應感，從而導致人們的社會焦慮感蔓延。比如年紀較大的工作人員仍需要不斷學習工作需要的新知識和新制度，也需要不斷去適應社會生活中新內容[5]。

二、針對地鐵員常見心理問題的應對措施

地鐵員工的常見心理問題與工作、個人和社會環境有著重要的關系，針對地鐵員工的常見心理問題筆者提出以下幾種應對措施。

1.建立企業EAP幫助體系，加強員工心理能力建設

地鐵企業通過引入專業的EAP（員工援助計劃）服務項目，安排專人為地鐵員工提供專業的心理服務，幫助員工提升職場人際關系、加強職場情緒管理、緩解職場壓力、增強員工心理素質，從而增加員工工作的積極性、責任感和效率[2]。同時，地鐵企業也可以引入專業的心理工作人員，形成對員工的心理進行測試、排查、診斷和干預的工作機制，建立員工個人心理檔案，從而有針對性地幫助員工渡過心理難關，提升員工的心理能力。另外，地鐵企業還可以引入專人建立心理咨詢中心，解決不同工作人員個性化的心理需求。如，新員工的職業適應自信，年輕員工的戀愛心理咨詢，青年員工的婚姻家庭咨詢和不同年齡階段孩子的家庭教育咨詢，年長員工的更年期心理咨詢等等。讓員工體驗到企業對自身的關懷，增強員工的企業歸屬感。

2.建立良好的企業人文關懷機制，增加員工對企業組織文化認同感

社會急劇發展，企業的人文關懷機制建設顯得尤為重要。建立地鐵企業良好的企業人文關懷機制，有利于培養地鐵員工對組織文化的認同感，從而使地鐵員工在工作中感受到成就感和收獲感，在職業上感受到發展和上升空間，在單位中感受到企業對自己的賞識、尊重和信任的感覺。在增加組織文化認同感的過程中，地鐵企業可以組織工會活動、增加地鐵員工地鐵文化的認識、提供員工參與組織文化建設的機會并吸收員工意見。由此，企業可以給員工在心理上營造一種的安全感、參與感和滿足感，進一步提升地鐵員工的內部凝聚力，增進員工之間的感情，改善員工的不良心態；這也對提升企業活力，穩定員工隊伍，增強地鐵企業核心競爭力有著重要意義[6]。

3.建設和健全相關制度，增加員工的工作滿意度

首先，建立企業內部有效的溝通模式。在企業中增加多元化的溝通途徑，如問卷調查、互聯網群組、領導信箱等等，采納員工的合理建立，讓員工體驗到心聲被傾聽和尊重。其次，建立針對輕男員工的相關教育。青年員工入職后需要適應，相應的全面的入職培訓教育，尤其針對心理適應的入職教育，就顯得有位重要。此外，青年員工也極易體驗到職業發展的迷茫感，因此專門的職業生涯規劃教育可以讓青年員工擺正自身位置。這一政策可以非常好地激勵青年員工，提高青年員工工作的積極和主動性，提高青年員工企業滿意度。再次，開展針對性強實用性強的培訓。針對技術性培訓，可以邀請相關專家或工作標兵與員工進行現場交流學習，要有實際操作的指導，而非走馬觀花。另一方面的實用性培訓，則是針對員工的心理健康進行培訓?？梢匝埾嚓P心理專家定期為員工進行心理輔導，解答員工工作和生活的困擾，以及傳達一些心理技能，切實幫助員工提升心理素質，增強心理抵抗力，從而更好地進行工作[7]。

參考文獻：

[1] 張蓓. 地鐵司機駕駛疲勞狀況調查與分析[D]. 首都經濟貿易大學， 2014.

[2] 譚猛. 地鐵司機情緒疏導與安全駕駛對策探析[J]. 東方企業文化， 2014， 5： 193.

[3] 張蓓. 地鐵司機駕駛疲勞狀況調查與分析[D]. 首都經濟貿易大學， 2014.

[4] 王瑾. 關于地鐵員工離職管理的若干思考[J]. 城市公用事業， 2013 （2）： 23-27.

[5] 胡翔. 鐵路員工不良心理的原因分析及緩解對策[J]. 交通企業管理， 2017， 32（2）： 52-55.

[6] 陳國龍. 地鐵企業員工的組織文化認同對離職意向的影響[J]. 產業與科技論壇， 2016 （20）： 275-276.

[7] 林辰. 如何提高企業員工工作滿意度和心理健康水平的探討[J].

作者簡介：宋美靜，女，1988.06，四川遂寧，發展與教育心理學碩士，研究方向：心理健康、性別差異，工作單位：西南交通大學希望學員。