企業財務共享服務中心建設分析

摘 要：集團企業只有不斷強化財務管理，提高企業的綜合能力，才能不斷應對市場的經濟時期，從而得到更大的生存空間。集團企業的生存與發展要緊跟時代腳步，利用好現代信息技術、網絡技術和通訊技術實現財務工作的轉型，建立一個完善的財務共享服務中心，以此提升資源的有效配置，提高應對風險的能力。本文分析了財務共享服務中心建設的必要性，并給出了如何建設財務共享服務中心的意見，供大家參考，希望可以促進企業的財務管理能力，為大眾提供更多優質的服務。

關鍵詞：企業；財務共享；服務中心；建設

引言

對于企業來說，財務共享服務中心的建設是十分重要的，其在企業的發展建設中起著不可替代的功能與優勢。財務共享服務中心的建設有利于將財務的管理與現代信息技術結合在一起，提高資源的利用率與有效配置，而且財務管理流程也更加明確、清晰，不再繁瑣，使得流程更加規范合理，同時為企業的發展帶來了巨大的提升空間。

一、財務共享服務中心的優勢

（一）有利于企業降本增效

在還未建立財務共享服務中心之前，其工作流程十分繁瑣，費時費力，企業的分部門需要專門的財務人員進行簡單的且重復的會計核算工作，由此需要消耗大量的人力與時間，造成了人力資源的浪費。而財務共享服務中心的建立，則改善了上述的狀況，它可以在保持原有工作量不變的情況下，降低人力資源的消耗；財務共享服務中心是一個比較規范化、專業化、標準化的機構，能夠減少冗余且重復的工作，大大提升工作效率。經過管理會計師協會IMA對500強企業的調查顯示來看，大部分企業建設財務共享服務中心的成本會在第二年收回來。48%的企業會在第三、四年的時候收回建設成本，所以建設財務共享服務中心的效益是很大的，起到降本增效的效果。

（二）有利于企業管控能力提升

財務共享服務中心的共享業務是由經辦人在共享平臺發起的，其是隨機分配的，在經過業財一體化之后，通過線上資金交易，并生成會計憑證，由此可以有效的避免人員徇私舞弊的行為。企業的財務人員或是決策層還可以在共享平臺查閱業務辦理的全過程，一旦發現問題可以及時解決。另外財務共享服務中心大大提升信息的流通效率，使得信息查閱起來比較方便，且信息庫的信息也比較全面，數據是實時更新的，甚至削弱了監管不力導致的不當行為，提升了企業的辦事效率與管理控制能力。

（三）有利于保證財務工作效率的穩步提升

財務共享服務中心有利于使業務流程更加規范化、標準化，使數據得到了統一的管理。通過后臺功能可以方便信息間的交流與溝通，同時簡化業務流程，由此也方便了信息資源的共享與流通，在緩解工作人員壓力的同時大大提升了工作效率，并為財務人員提供了真實的財務數據，為客戶提供了準確的交易信息。

（四）有利于實現企業財務職能的順利轉型

財務共享服務中心的建設應該利用管理會計，提升企業的經營管理水平，降低人員的工作壓力，將基礎職能與管理職能分開執行，實現企業財務的順利轉型，允許人員向上級建言獻策，提升管理部門的管控能力，促進員工的工作積極性與熱情，發揮他們的創新、創造能力。

二、財務共享服務中心的建設

（一）建設流程機制

財務共享服務中心建設的過程中，企業管理者要根據業務種類來進行分類，將重復性、共性、標準化的業務，如付款、核算等業務注入到共享中心中去，從而進行統一的管理。對于那些與客戶親密性較高的業務或者帶有較高附加值的活動不應納入到財務共享財務中心當中去。業務流程的分類結束后，要將效率與控制相平衡，找到管理財務的最優方案進行管理。財務共享服務中心建設完成后，將企業的分公司的業務流程匯總到共享服務中心去，方便進行業務的分配工作，避免因業務流程在組織上的接線而受到人員對財務的惡性干擾，強化企業的財務管理工作，為了提升員工的工作效率，要對所有員工開展監督制度，以便他們可以更好的約束自己的行為，完成好工作。

（二）改善業務過程

為了建設一個更好的財務共享服務中心，需要對共享服務中心的業務流程進行設計，首先，財務業務流程要簡便、有效，避免冗余、重復、繁瑣的流程，不斷優化其財務管理的業務流程，提高企業的財務管理水平，促進財務管理工作的發展；然后，建立完善健全的企業內部管理制度與考核制度等，保證其管理模式是符合財務共享服務中心要求，盡量避免在管理上發生沖突；最后，優化財務共享服務中心的機制，對頁面設計進行優化，盡可能展現財務的特點：簡約、清晰等，明確分類，使頁面方便查詢，從而提升共享中心的服務水平與效率，進而達到企業財務管理的要求。

（三）加強人員管理，培養專業型人才

財務共享服務中心的建立需要依靠信息技術、網絡技術等，并在此基礎上不斷使業務流程更加標準、完善的過程，因此需要專業的、創新型的人才來從事這項工作。企業要積極引進先進的知識性的人才，并對員工進行專業性的培訓，提高他們對專業的理解以及對財務管理的認識，完善人才培訓機制，提高員工的專業能力與專業素質，使其能夠更好的完成工作。如今是信息化的時代，所以財務共享服務中的建設也朝著信息化、專業化、先進性以及特殊性的方向發展，企業在培訓員工時不僅要提高員工的專業能力還要提高員工應對風險的能力，打造一個專業、全面的綜合性的服務團隊，從而促進財務共享服務中心的可持續發展。

（四）創建良好的共享服務氛圍

財務共享服務中心的建設，需要各個部門間相互聯系、相互協作，其業務流程、組織框架等需要上級領導的大力支持，從而能夠使工作全面推進；為了充分發揮財務共享服務中心的功能，企業應大力宣傳，擴大推廣力度，提高其知名度與參與度。同時要制定相應的獎懲制度，對于服務較好、業務水平較高的人員給予相應的獎勵，如增加獎金；對于表現不好、效率低下，態度不積極的員工應給予相應懲罰，如扣工資、扣除獎金等等；總之就是要所有員工共同努力營造一個良好的共享服務氛圍，發展服務文化。

（五）建設共享客戶服務體系

為了更好的服務客戶，應建立一個共享客戶服務體系，開通客戶服務熱線，由員工在線解答客戶的一些問題；在微信、微博、QQ等設立一個官方的客戶服務賬號，由客服在線上回復客戶的問題；建設一個智能的財務共享服務系統，開啟智能的服務模式，促進業財的相互融合。建立客戶服務經理制，客戶服務經理要能夠利用專業的能力來解決特定客戶的訴求，為客戶提供差異化的服務；設立問責制度，一旦接到投訴服務中心員工的要求，要第一時間跟進工作，及時處理解決，對員工進行批評教育；進行服務評比工作，對員工的服務工作展開滿意度調查，表彰、激勵優秀員工，使員工間形成有利競爭，促使其能夠更好的完成工作。

三、結束語

企業財務共享服務中心的建設可以有效提升企業的財務管理水平，起到降本增效的成果。在如今國際競爭如此強大的形式下，更應優化、完善共享服務中心的構建，企業要根據自身的情況，合理確定服務范圍，簡化業務流程，提高員工的專業能力，通過建立相應流程制度、監督制度、獎懲制度等，不斷促進企業的可持續發展，發揮出共享服務中心的最大價值，為企業創造更大的發展空間。

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作者簡介：

沈陽，中國水利水電第八工程局有限公司。