少兒英語(yǔ)培訓(xùn)“野蠻生長(zhǎng)”亂象

不想讓孩子重復(fù)自己學(xué)“本本英語(yǔ)”的老路，讓孩子在學(xué)語(yǔ)言的幼小年紀(jì)就開(kāi)始學(xué)習(xí)外語(yǔ)，成為當(dāng)下不少年輕父母的選擇。然而日前，記者調(diào)查部分少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上亂象不少，長(zhǎng)著金發(fā)碧眼就可以當(dāng)外教，客戶付款前后“冰火兩重天”，試聽(tīng)課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

“金發(fā)碧眼”就能當(dāng)外教

“這位外教是西班牙人，第一語(yǔ)言是西班牙語(yǔ)，但您放心，他的英語(yǔ)說(shuō)得非常好，教孩子們綽綽有余?！痹诒本┦谐I(yíng)一家商場(chǎng)里，某少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售顧問(wèn)向記者介紹。

和大部分少兒英語(yǔ)報(bào)名流程一樣，家長(zhǎng)首先在網(wǎng)上預(yù)約，然后帶孩子一起試聽(tīng)。記者注意到，試聽(tīng)課學(xué)員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子。雖然機(jī)構(gòu)不同，試聽(tīng)課卻在很大程度上表現(xiàn)出相似，大多是一位外教、一位中國(guó)教師共同上課，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼，大多以在黑板一角畫(huà)星星來(lái)作為孩子課上表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至關(guān)于授課內(nèi)容，5家機(jī)構(gòu)中有4家都將試聽(tīng)課主題確定為“認(rèn)識(shí)顏色”，簡(jiǎn)直“不約而同”。

學(xué)費(fèi)貴是當(dāng)前少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的共同特點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時(shí)費(fèi)用都在百元以上，有的甚至高達(dá)300元，全年課程動(dòng)輒上萬(wàn)元。

而在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，來(lái)自非英語(yǔ)國(guó)家的少兒英語(yǔ)外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)某班班主任，“她是俄羅斯人，這兩年自學(xué)的英語(yǔ)，我們擔(dān)心家長(zhǎng)有意見(jiàn)，所以一般會(huì)模糊外教具體情況。很多家長(zhǎng)不太懂英語(yǔ)，也聽(tīng)不出口音，看到是白人外教就非常滿意?！币晃徊辉竿嘎缎彰闹槿烁嬖V記者。

記者在一家少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘外教的啟示中看到，要求“母語(yǔ)為英語(yǔ)，或在英美留過(guò)學(xué)”，對(duì)外教是否有教師資質(zhì)、無(wú)犯罪記錄等則無(wú)要求。因?yàn)椤伴T(mén)檻低”，一些沒(méi)有工作簽證，只有留學(xué)或旅游簽證的“外教”也順利上崗，不但存在教學(xué)質(zhì)量、安全等各種隱患，也造成了外教流動(dòng)頻繁?！拔壹液⒆由弦荒暾n換了4位外教”，一位家長(zhǎng)告訴記者。

對(duì)此問(wèn)題，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以為然。“資質(zhì)不重要，重要的是看孩子學(xué)得怎么樣。”一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人毫不諱言，“我們有的外教沒(méi)資質(zhì)，但扎實(shí)的授課能力吸引了很多學(xué)生，孩子們都很喜歡他。”

售前、售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道，客服變臉變得這樣快。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王女士對(duì)記者“吐槽”，她的煩惱來(lái)自某知名在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售前、售后“冰火兩重天”。

考慮到接送孩子太耗費(fèi)時(shí)間精力，王女士把目光聚焦在在線英語(yǔ)上。

試聽(tīng)效果很好，外教是一位來(lái)自美國(guó)的男老師，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，課堂活潑，王女士十分滿意，試聽(tīng)結(jié)束后第四天就購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值近5000元的3個(gè)月課時(shí)包。變化發(fā)生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個(gè)時(shí)間，不能滿足一周兩次課的要求。”顧問(wèn)告知王女士，并一再承諾“試聽(tīng)課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

付款后13天，老師終于約好?！皼](méi)想到，正式課老師與試聽(tīng)課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞，中間沒(méi)有任何解釋、對(duì)話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒(méi)能讓老師停下來(lái)一次?！蓖跖亢軞鈶崳骸皩?duì)孩子哭笑做出起碼反應(yīng)是老師的基本功，不然，為何要選這么貴的一對(duì)一外教呢？”

然而，當(dāng)王女士想重新約回第一次試聽(tīng)課的老師，哪怕一周一次時(shí)，她被告知，那位老師一節(jié)課的時(shí)間也沒(méi)了?！皬哪侵?，我再?zèng)]接到任何約課消息，一催問(wèn)就是‘正在約，需要一周時(shí)間’?！?/p>

“只認(rèn)錢(qián)”不利長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

與王女士的遭遇類(lèi)似，不少家長(zhǎng)滿懷期待付款，卻被“套牢”?！霸嚶?tīng)課上是游戲式教學(xué)，等正式上課就成了‘滿堂灌’?！背膛吭谀尘€下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)付了款，可女兒不到一個(gè)月，就再也不想去了。

“不滿意就退款。”這是很多商家對(duì)客戶的承諾，但真正做到順利退款很難?！袄蠋熛仁乔Х桨儆?jì)勸我們繼續(xù)學(xué)下去，溝通幾次后，再告訴我們‘超過(guò)期限不能退款’。當(dāng)初交錢(qián)時(shí)，對(duì)方壓根沒(méi)告訴我還有這種規(guī)定。”程女士說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“退款難”是當(dāng)下少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的一大問(wèn)題。一位知情人士告訴記者，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)習(xí)慣于對(duì)退款“踢皮球”，如以家長(zhǎng)“無(wú)法提供教育質(zhì)量不好的證據(jù)”為由拒絕，因?yàn)椤笆諏W(xué)生”是重中之重。

中國(guó)青少年研究會(huì)2016年發(fā)布的《中國(guó)少年兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及趨勢(shì)調(diào)研白皮書(shū)》顯示，在受訪的近1.2萬(wàn)名少年兒童中，逾六成在5歲前開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)。強(qiáng)大的市場(chǎng)需求下，少兒英語(yǔ)培訓(xùn)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視。

針對(duì)少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)出現(xiàn)的亂象，有教育專(zhuān)家提醒，教育是一個(gè)慢行業(yè)，如果只關(guān)注利益層面，而不對(duì)其質(zhì)量完善提升，在內(nèi)容端和服務(wù)端問(wèn)題頻發(fā)后，家長(zhǎng)們會(huì)逐漸對(duì)少兒英語(yǔ)教育失去信心，進(jìn)而沖擊行業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮。

（來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》 ）