為提前20秒道歉

一般的運輸服務業通常因為班次誤點而向乘客道歉，日本一家鐵路公司日前卻因為火車提早20秒開而道歉。此事讓很多外國人無法理解，并引發歐美媒體的極大關注，相繼對此事進行了報道。

這到底是怎么一回事呢？

筑波快線隸屬于日本首都圈新都市鐵道公司，連接東京市秋葉原區與茨城縣的筑波市，全長58.3公里，共設有20個車站。該鐵路系統以獨步全球的準時聞名，精密如同機械。其列車可分為四種，速度最快的為“快速列車”，此列車中途只停靠7站，最快45分鐘即可抵達，而且每過4分鐘就有一班。

那一天，編號第5255列車在離開千葉縣流山市的南流山車站時，出現了一點小小的意外。因為工作人員沒有認真核對發車時間，所以開車比時刻表上預定的時間早了大約20秒。車站時刻表上顯示的時間僅到44分，不會顯示后面的秒數，所以，很多乘客都沒有察覺到火車早開了20秒。而且，如果民眾錯過這班車，下班車僅需再等4分鐘而已。

意外發生后，沒有乘客因為提早發車而錯過這班車，公司也沒有收到任何投訴。但是，公司的管理層仍然感到不安，他們考慮更多的是乘客們的感受。他們對相關責任人員進行了處理，還列出其預防再發生的措施，并對乘務人員施以基本的教育訓練。另外，他們還準備在網站上發一封道歉信，向公眾真誠致歉。

不同的聲音出現了。質疑者說，這件事如果鐵路業者不出面說明，根本不會有人知道，沒有必要把時間劃得這么仔細。……