零售經濟浪潮

在互聯網時代，所有事情都在快速演變過程中，我們之前反復論述過共享經濟，說過無人經濟，在幾輪互聯網風口之后，大家都已經習慣了被經濟所冠名的各種名詞，對于這種各類新經濟可以說是屢見不鮮。進入2018年之后，阿里、騰訊、京東、蘇寧等互聯網產業巨頭紛紛扎堆零售市場，零售經濟會有著怎樣的變化？

新零售為何崛起？

說到零售，基本上大家都不會陌生，幾乎所有人對商業的認知都是從零售業務開始的，我們從小對于商品的買賣可以說是最為習慣的一件事，但就是這一個所有人都非常熟悉的產業，卻發生了一場讓所有人都出乎意料的互聯網革命。在很多人都摸不著頭腦的時候，大量的互聯網巨頭扎堆零售產業，讓這個原先已經不被看好的產業變成了如今的超級風口。新零售到底是因何崛起的？

一般學界的統一觀點是，新零售的崛起主要由以下兩個原因構成：

一是傳統零售商業的大衰落。在20世紀八九十年代，零售商業是中國經濟中最為亮眼的一支，隨處可見的百貨商場，大家瘋狂購物的超級市場，讓零售業在中國取得了長足的發展，然而進入21世紀之后，零售商業開始面對一個來自互聯網的降維打擊，以淘寶、天貓、京東為代表的互聯網電商巨頭強勢崛起，將大多數人的消費需求不斷地吸引到網上，再配合逐漸發展成熟的物流產業，在互聯網電子商務的此消彼長之下，零售商業遭到重創，大量的百貨商店倒閉退出中國，很多國際連鎖超市陷入了關店潮，一時間零售商業陷入了谷底。

二是電商巨頭的流量紅利衰退。在經歷了10年的“雙11”歷程之后，電子商務開始逐漸進入流量衰退期，通過互聯網、移動互聯網普及所帶來的流量大潮，正在不斷耗竭，流量紅利的萎縮讓傳統電商的瓶頸開始出現，從2014年開始，互聯網零售增速開始呈現出快速下降態勢，2014年同比增長率接近50%，到2015年只剩下36%，到2016年只剩下25%，即使電商巨頭阿里、京東也不得不面對互聯網的流量瓶頸。與此同時，互聯網購物體驗較差的情況也開始逐漸出現，在大家已經習慣了低價之后，開始逐漸回歸對于品質的追求，電子商務體驗有限的通病正在逐漸嚴重。

面對著傳統零售業的衰落和電子商務的紅利衰退，馬云在2017年正式提出了“新零售”的概念，所謂“新零售”就是企業以互聯網、移動互聯網為基礎，以大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等先進技術手段為依托，對整個中國商品生產、流通與銷售的過程進行升級再造，從而將整個商業零售的生態體系進行重塑，從而讓線上的服務、線下的體驗以及高效的物流進行深度融合，從而降低了原先電子商務的低體驗難題，從而也消滅了傳統零售商業的高庫存囤貨問題，讓線上線下產生了有機的統一，從而讓新零售真正出現了。

新零售相比于傳統零售有以下一些明顯優勢：

一是產生規模效應。一般情況下傳統零售通過連鎖的形式已經產生了一定程度的規模經濟效應，產量越大，銷量越大，成本也就越低，在新零售業務中，以互聯網為依托使大量的訂單可以快速地被集成起來，從而拉低了平均成本，提升了利潤水平。

二是產生協同效應。由于各家商戶都依托互聯網來進行業務發展，比如淘寶、天貓、京東這些大平臺，以及微信、QQ這些社交平臺，由于顯著的互聯網電子商務的改造讓商家擁有了更多這種業務發展的平臺，從而大大降低了自己的成本。

所以，一時間新零售的概念和業務在國內迅速走紅，阿里旗下的盒馬鮮生、大潤發，騰訊旗下的永輝超市、紅旗連鎖開始紛紛布局，讓新零售成為中國互聯網經濟下一站的亮色。

零售經濟究竟路在何方？

新零售經濟已經實現了從無到有的突破，那么這種零的突破之后，零售經濟究竟該向何處去，零售產業的路到底在何方呢？

零售經濟的發展其實有著一些比較突出的共性，把握了這些共性規律將有可能實現整個零售業態的大發展，所以要發展零售經濟，我們要從下面三個點來考慮問題：

一是實現人性需求的根本統一。中國消費者經過幾十年的商業發展已經逐漸形成了較為成熟的心智模式，這種心智模式讓大多數企業只能夠使用價格戰這一有效手段，其實仔細分析消費者的需求我們就能夠發現，消費者所需要的不僅僅是價格戰，而是更多的對于需求的尊重，這就是商業與消費者的溝通能力，原先的商業在商品銷售之后就結束了與消費者的溝通，電商的成功則在于建立了一個較為完善的消費者溝通機制，新零售如果想要實現大的發展的話，那么一定要建立起一整套連接消費者的線上線下的綜合溝通機制，從而讓業務實現一個高黏性的突破。

二是實現消費產品的真正有機升級。在中國，消費者已經習慣了琳瑯滿目的消費品，這些消費品讓消費者產生了較大的審美疲勞，所以對于要發展新零售的商業者來說，最核心的關鍵字是“顏值即正義”，無論是無印良品對于消費的沖擊，還是小米對價格的屠殺，其實很多的關鍵就在于如何能夠真正吸引消費者，之前中國的商品特別是大眾消費品往往并不在意其外觀設計，也不在意其功能設計，然而現在消費者最在意的就是這些外觀和功能，就像OPPO、VIVO為什么可以從手機的紅海中脫穎而出一樣，如果企業可以真正抓住消費者消費升級的動機的話，那么其實現產品的成功就變得更加可能了。

三是實現場景的全面革新。新零售與傳統商業最大的不同就在于場景的不同，它既不是傳統的零售商業場景，也不是傳統的電子商務場景，而是通過線上線下的有機統一，讓品牌可以創造出一些高活躍性的場景，讓消費者忍不住自身的購買欲望。比較常見的場景構建有以下幾個方面：智能化場景，通過消費者的一對一互動，實現人工智能的升級，在這方面，無人超市等業態就顯得非常有特色；及時化場景，消費者對于購物的忍耐性正在快速降低，消費者希望自己購買的東西可以立刻拿到、吃到、喝到，所以如何能夠滿足這個及時化的需求就顯得非常重要；一對一購買場景，消費者越來越希望自身所得到的服務是一對一的，是深入定制的，比如說大家常見的閃送服務、閃修服務等等，所以在場景中讓消費者有自己被尊重的感覺，有獨家的感覺，往往是勝利的關鍵，是占領消費者心智的核心模式。

新零售的戰爭就是一場從線上到線下的心智戰爭，如何發展其實還是取決于企業到底該怎么做。