美麗雪鄉為何掩藏這么多丑惡行徑

近日，一篇關于“雪鄉宰客”的文章引發網友關注。1月3日，黑龍江省大海林林業地區旅游局局長劉忠才表示，經查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規定已對其處罰5.9萬余元，責令其限期整改。美麗的雪鄉竟然掩藏著這么多丑惡的行徑，讓人驚訝。店家只顧賺錢，毫無商業誠信可言，不僅出爾反爾亂漲價，還威脅客人必須給“好評”，而且狂妄地叫囂“我就是王法”，根本不把法律放在眼里。

游客遭遇霸道坑人套路

2017年12月29日，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章在網絡上廣泛傳播，文章主要寫了游客“木木”在雪鄉旅行過程中一段不愉快的經歷。“木木”稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預訂一間三人火炕房，計劃27日入住，支付兩晚費用552元，也就是說一晚房費不到300元。但當他們到達趙家大院時，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡，且共用衛生間的大通鋪。

當游客表示不滿時，客棧老板卻表示，“今晚住這房我都沒讓你們補差價算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”老板還稱，“錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很。”對退款問題，客棧老板卻稱三天之后才退錢，并要求在網上評論時不能“亂說”，看到評論后才能退錢。客棧老板還警告稱，有“木木”的電話，要是出去亂說，會找“木木”和其家人麻煩。

攜程已下架“雪鄉趙家大院”

1月3日，攜程回應，經確認，上述行為屬實。目前，攜程已下架“雪鄉趙家大院”酒店。對于欺詐等有損消費者的行為，攜程一向采取“零容忍”政策，“我們也將和消費者一起，維護相關權益”。

大海林林業地區旅游局一名工作人員聯系到“木木”稱：“我代表雪鄉官方向您正式道歉，非常理解您此時的心情，我們絕不姑息妥協，也請你給我們一次道歉的機會。雪鄉是我們18年來建立起來的賴以生存的支柱產業，目前有4萬林區人靠它生存，帖子已經對雪鄉造成了巨大的影響，我們已經對涉事家庭旅館進行了5.9萬余元的處罰，下一步還要加強監管，希望您能看到我們的誠意和決心。”

集中反映的問題是“老板太兇”

在趙家大院停止營業后，關于雪鄉的爭議并沒有結束，網友們反而提出了更多問題，集中反映的問題是“老板太兇”。山西游客曉美（化名）告訴記者，她是2017年12月23日孤身一人到雪鄉游玩的。由于正值雪鄉的旅游旺季，旅店價格不便宜。她入住的旅館當天價格區間在600元到1000元之間，都是大通鋪，每個房間要住五六個人。曉美認為這位老板“脾氣太大”，她入住第一天，就親眼看到這位老板把一位游客“攆”了出去。當時一位男旅客在跟老板講價格，抱怨住宿環境太差，結果老板當時就退錢讓他走。第二天，曉美在景區再次遇見那個男旅客，才得知此人整個晚上都沒有找到地方住。

除了客棧老板們的服務態度，旅行社也是被集中批評的對象，爭議主要是旅行社推薦給游客的自費項目，這些項目被指是“私人設立”，并且根本不在雪鄉里。記者從這位工作人員發來的行程介紹中看到，自費項目主要包括：東北二人轉每人200元、夢幻家園影視基地每人260元、忽汗河使鹿部落每人418元等。繼續追問之下該工作人員承認，這些自費項目都是由個人承包商經營，并不在雪鄉景區里。

商戶掠奪式經營害人害己

其實，雪鄉美景名聲在外，也不過是近年來的事。2004年有游客前往當時還沒有名氣的雪鄉游玩時，十元錢就能住宿一晚，農家菜也價廉物美。直到《爸爸去哪兒》把雪鄉的美景展現在更多全國觀眾的面前。去到雪鄉之前，游客除了對冰天雪地美景的期待，也有對東北鄉村淳樸民風、特色民俗、亂燉式東北美食的好奇。然而，從不少游客反映的情況看，今天的雪鄉卻變成了一些商家的賺錢工具，“毫無人情味”。

今天的雪鄉之所以淪落至此，是因為當地村民的房子幾乎都已出租給商戶，而商家采取的是掠奪式經營策略，也就是趁著雪鄉現在名氣大，通過高價快速賺取利潤，然后短期內退出。很顯然，這種殺雞取卵式的不誠信經營，固然令一部分商家短期內賺取了超額利潤，但當雪鄉宰客“惡名遠播”后，這個培育多年才火起來的景區，完全可能在短短幾年內變得乏人問津。到時，無論是雪鄉商家還是當地的村民，又將靠什么賺錢呢？

（綜合《北京青年報》《新京報》、澎湃新聞等）