美麗雪鄉(xiāng)為何掩藏這么多丑惡行徑

近日，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。1月3日，黑龍江省大海林林業(yè)地區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉忠才表示，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，按照規(guī)定已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，責(zé)令其限期整改。美麗的雪鄉(xiāng)竟然掩藏著這么多丑惡的行徑，讓人驚訝。店家只顧賺錢，毫無(wú)商業(yè)誠(chéng)信可言，不僅出爾反爾亂漲價(jià)，還威脅客人必須給“好評(píng)”，而且狂妄地叫囂“我就是王法”，根本不把法律放在眼里。

游客遭遇霸道坑人套路

2017年12月29日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的文章在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，文章主要寫了游客“木木”在雪鄉(xiāng)旅行過(guò)程中一段不愉快的經(jīng)歷。“木木”稱，自己與家人2017年12月9日在雪鄉(xiāng)趙家大院預(yù)訂一間三人火炕房，計(jì)劃27日入住，支付兩晚費(fèi)用552元，也就是說(shuō)一晚房費(fèi)不到300元。但當(dāng)他們到達(dá)趙家大院時(shí)，店家卻告知該三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他們到很多人一起睡，且共用衛(wèi)生間的大通鋪。

當(dāng)游客表示不滿時(shí)，客棧老板卻表示，“今晚住這房我都沒(méi)讓你們補(bǔ)差價(jià)算不錯(cuò)了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”老板還稱，“錢退你們，你們明天走。我這房間好賣得很。”對(duì)退款問(wèn)題，客棧老板卻稱三天之后才退錢，并要求在網(wǎng)上評(píng)論時(shí)不能“亂說(shuō)”，看到評(píng)論后才能退錢。客棧老板還警告稱，有“木木”的電話，要是出去亂說(shuō)，會(huì)找“木木”和其家人麻煩。

攜程已下架“雪鄉(xiāng)趙家大院”

1月3日，攜程回應(yīng)，經(jīng)確認(rèn)，上述行為屬實(shí)。目前，攜程已下架“雪鄉(xiāng)趙家大院”酒店。對(duì)于欺詐等有損消費(fèi)者的行為，攜程一向采取“零容忍”政策，“我們也將和消費(fèi)者一起，維護(hù)相關(guān)權(quán)益”。

大海林林業(yè)地區(qū)旅游局一名工作人員聯(lián)系到“木木”稱：“我代表雪鄉(xiāng)官方向您正式道歉，非常理解您此時(shí)的心情，我們絕不姑息妥協(xié)，也請(qǐng)你給我們一次道歉的機(jī)會(huì)。雪鄉(xiāng)是我們18年來(lái)建立起來(lái)的賴以生存的支柱產(chǎn)業(yè)，目前有4萬(wàn)林區(qū)人靠它生存，帖子已經(jīng)對(duì)雪鄉(xiāng)造成了巨大的影響，我們已經(jīng)對(duì)涉事家庭旅館進(jìn)行了5.9萬(wàn)余元的處罰，下一步還要加強(qiáng)監(jiān)管，希望您能看到我們的誠(chéng)意和決心。”

集中反映的問(wèn)題是“老板太兇”

在趙家大院停止?fàn)I業(yè)后，關(guān)于雪鄉(xiāng)的爭(zhēng)議并沒(méi)有結(jié)束，網(wǎng)友們反而提出了更多問(wèn)題，集中反映的問(wèn)題是“老板太兇”。山西游客曉美（化名）告訴記者，她是2017年12月23日孤身一人到雪鄉(xiāng)游玩的。由于正值雪鄉(xiāng)的旅游旺季，旅店價(jià)格不便宜。她入住的旅館當(dāng)天價(jià)格區(qū)間在600元到1000元之間，都是大通鋪，每個(gè)房間要住五六個(gè)人。曉美認(rèn)為這位老板“脾氣太大”，她入住第一天，就親眼看到這位老板把一位游客“攆”了出去。當(dāng)時(shí)一位男旅客在跟老板講價(jià)格，抱怨住宿環(huán)境太差，結(jié)果老板當(dāng)時(shí)就退錢讓他走。第二天，曉美在景區(qū)再次遇見那個(gè)男旅客，才得知此人整個(gè)晚上都沒(méi)有找到地方住。

除了客棧老板們的服務(wù)態(tài)度，旅行社也是被集中批評(píng)的對(duì)象，爭(zhēng)議主要是旅行社推薦給游客的自費(fèi)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目被指是“私人設(shè)立”，并且根本不在雪鄉(xiāng)里。記者從這位工作人員發(fā)來(lái)的行程介紹中看到，自費(fèi)項(xiàng)目主要包括：東北二人轉(zhuǎn)每人200元、夢(mèng)幻家園影視基地每人260元、忽汗河使鹿部落每人418元等。繼續(xù)追問(wèn)之下該工作人員承認(rèn)，這些自費(fèi)項(xiàng)目都是由個(gè)人承包商經(jīng)營(yíng)，并不在雪鄉(xiāng)景區(qū)里。

商戶掠奪式經(jīng)營(yíng)害人害己

其實(shí)，雪鄉(xiāng)美景名聲在外，也不過(guò)是近年來(lái)的事。2004年有游客前往當(dāng)時(shí)還沒(méi)有名氣的雪鄉(xiāng)游玩時(shí)，十元錢就能住宿一晚，農(nóng)家菜也價(jià)廉物美。直到《爸爸去哪兒》把雪鄉(xiāng)的美景展現(xiàn)在更多全國(guó)觀眾的面前。去到雪鄉(xiāng)之前，游客除了對(duì)冰天雪地美景的期待，也有對(duì)東北鄉(xiāng)村淳樸民風(fēng)、特色民俗、亂燉式東北美食的好奇。然而，從不少游客反映的情況看，今天的雪鄉(xiāng)卻變成了一些商家的賺錢工具，“毫無(wú)人情味”。

今天的雪鄉(xiāng)之所以淪落至此，是因?yàn)楫?dāng)?shù)卮迕竦姆孔訋缀醵家殉鲎饨o商戶，而商家采取的是掠奪式經(jīng)營(yíng)策略，也就是趁著雪鄉(xiāng)現(xiàn)在名氣大，通過(guò)高價(jià)快速賺取利潤(rùn)，然后短期內(nèi)退出。很顯然，這種殺雞取卵式的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，固然令一部分商家短期內(nèi)賺取了超額利潤(rùn)，但當(dāng)雪鄉(xiāng)宰客“惡名遠(yuǎn)播”后，這個(gè)培育多年才火起來(lái)的景區(qū)，完全可能在短短幾年內(nèi)變得乏人問(wèn)津。到時(shí)，無(wú)論是雪鄉(xiāng)商家還是當(dāng)?shù)氐拇迕瘢謱⒖渴裁促嶅X呢？

（綜合《北京青年報(bào)》《新京報(bào)》、澎湃新聞等）